網購商品有問題，要求退貨?要搬出消基會嗎?

小虎咩 2010-04-22 11:35:55 版主 223

最近在網拍，買了兩件哺乳內衣、一件內搭褲、一個背釦

收到商品，試穿內衣後，覺得下胸圍很緊~勒住

買的是L 商品描述為下胸圍80-90cm

我的下胸圍是81cm

實際平放測量居然才65cm

跟賣家反應之後，他們也測量~發現是這批商品廠商出錯

答應要讓我退貨

我要求購買的商品全退，因為我不想只因為另外兩件商品就負擔了60元郵資

賣家的關於我，本來就有描述七天內皆可退換貨，只退給商品金額部分!!

我告訴買家問題並不是出在於我，我卻要因此負擔60元

他們還是堅持只能退給商品金額，這是他們給的回應：

水水您好~~有問題的商品艾x會免費派車前往取件回收~~如水水其他無問題商品需要辦理退貨~則運費為買家負擔~如需一併辦退則一起幫您回收~賣場也有註明下標交易運費為"買家負擔"哦!~所以僅能退款商品金額~不便之處請見諒~謝謝

妹妹要我拿出消基會的條款讓他們知道：

依據消保法第十九條規定，消費者對於收受商品不願買受時，無須負擔任何費用或價款，這當然也包括運費，如果廠商堅持一定要消費者負擔運費，消費者可以向消保會或消基會申訴，或向消保官檢舉。消保官得依消保法第三十三條進行調查，若調查屬實得依三十六條、五十七條進行處罰。

本來開開心心的收到商品，卻出現這樣的問題~

我也不想當奧客

有媽咪有類似經驗並搬出消基會嗎??

可以給個意見嗎?! 謝謝

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於2010-04-22 11:43:09 補充發言

賣家艾xxx屋在Y拍都販售孕婦用品為主有刊登一千多件商品這樣算是大賣家嗎??

於2010-04-22 12:00:29 補充發言

TO lulu 我說的60元是當初賣家寄出的運費(用超商取貨) 他說要派車取回退貨，但是我還是必須負擔一開始的60元郵資呀!! 剛剛跟賣家談，還是堅持無論怎麼退，還是只退給我商品金額 (不退給寄出的郵資60元) to 平凡的幸福賣家的意思是無論是全部退回，或是只退回有問題商品他們只願意退給商品金額(不包含郵資) 其實有時只是爭一個理字，不是那60元!! 問題並不是出在於我，我卻要花那個錢?!