<竹北 麗晶產後護理之家>非常糟糕的消費經驗

這是我自己前幾天才發生的事情:

上來分享是希望不要有人再被同樣的惡劣業者欺壓

我太太在上週三(8/22,原本預產期8/29)自然產生下了我兒子...

本應該歡喜迎接新生命的我,卻被這家月子中心搞得心情大受影響...

今年是龍年生子潮,相信很多爸爸媽媽怕訂不到月子中,都會提早預訂月子中心...

可能沒有意識到這要提早多久訂,在今年2月底想預訂朋友推薦竹北頗有名氣的

惠生月子中心時都已經滿床...

於是透過電視廣告(第四台廣告 號稱五星級的月子中心)得知開幕不久的 竹北 麗晶,

後來在網路上搜尋得知這家月子中心跟 惠生是同一個老闆(號稱 惠生三館)...

去參觀時也感覺不錯,也講了一大堆他們的服務跟特色(ex.SPA,住院餐,自製的濕紙巾之類的),

可是當時他們說只剩1間NT6,200房型(當時猶豫了一下),回家後想想今年月子中心真的很搶手...

於是過沒幾天(3/3)就趕快下訂兩個禮拜(14天), 因為我們公司有特約,打完折要NT71,800.

因為我們是第一胎,也不知道月子中心怎麼作業預留床位,

不過當時月子中心的人信誓旦旦說不用擔心沒有房間的問題(還搬出跟惠生同一個老闆的招牌),

我當時也是想說惠生這麼多房間應該是不會有問題,當時的接待人員也告訴我們如果還擔心可以再訂早一點,

於是我們在合約上預訂了 8/27~9/9的時間,預付了NT7,000訂金(規定訂金不能超過10%)就回去待產了(當時並沒有仔細看合約備註),

於是故事就這樣發生了:

我老婆8/22凌晨開始陣痛進國泰待產,當時還想到預定時麗晶跟我們說進醫院待產時就要通知他們(方便他們喬床位):

於是約莫凌晨3點多時我便打電話通知麗晶說我老婆要生了,請他們安排住月院餐跟房間...

這時後神奇的事情發生了:

接電話的先生跟我問了一下我的資料,跟我說等我老婆生完再打給他(可怕被退貨)..

幸運地 經過2個多小時後我老婆順利生產完送進一般病房約6點初,我再打給他,

他居然跟我說我們的合約上沒有註明送住院餐,只有住20天以上才送住院餐...

於是我認真翻了一下合約最後一頁,房型跟特約廠商勾選前面打"V",在住院餐前面的勾選格是打"X",

合約上也完全沒有提到,住20天以上才送住院餐這件事...

這下我火大了.. 於是我跟服務人員說我當時聽你們介紹時都沒說什麼情況下有送,再來是沒有送就不要在那個欄位劃記號,

這會造成誤解...沒想到那位老兄開始跟我吵起來,

跟我說他也是人家的員工,沒有權利決定這個,就算有也要問他老闆(這樣講到底是能不能決定??)...

於是我跟他說,老婆剛生完,就我一個人在照顧她,叫我現在臨時去哪裡找住院餐?(當時不知道醫院可以訂月子餐)..

算我拜託他去請他老闆幫忙一下,...

他跟我說早餐已經來不及了(當時大約六點左右).午餐可能還有機會,他中午前會回覆我.....

到了10點多還是沒有消息,...正當我苦惱我老婆住院要吃什麼時..在病房外看到了國泰貼的住院餐廣告1天1千塊,

於是趕緊去跟櫃台預訂(還好來得及,我老婆的終範三餐終於有著落了 ~^^~ ) ....

一直到下午一點多......麗晶還是沒有任何回覆,我更火大了...

可是我想說這時候如果因為這樣跟麗晶鬧翻了,我老婆可能就沒地方坐月子了,還是要確定一下房間...

我再打電話過去時,是另一位小姐接的,她跟我問了一下基本資料跟我太太是自然產還是剖腹產,

不知道夜班的人沒交接還是怎樣,她也好像沒發生住院餐事件一樣.....

跟我說:"陳先生,我查了一下要到8/25才有房間ㄛ" 我當時還一時沒有反應過來...

掛完電話我去問了一下護士,說我們是幾號出院? 護士跟我說8/24....

於是我馬上再撥回去說可是我們8/24就要出院了...

那小姐跟我說:我們再幫你們喬看看房間...於是就這樣又沒消息了....

大概接近晚餐時間,我又撥了過去問一下狀況...那小姐還是說:抱歉ㄛ~8/24還是沒有房間,可以請醫院晚一天出院嗎?

我還傻傻的去問了護櫃台,得到了明確的拒絕...於是我又撥回去說醫院不能延後出院...她也說我們再努力看看....

就這樣我又按奈情緒渡過了一天....8/23 下午一點多,正當我拿起電話要撥過去理論時,剛好麗晶打來的..

跟我說:陳先生,不好意思 8/24真的沒有房間,看要不要小孩先過來,太太先回家隔天再來住..

我跟我太太商量了一下,覺得小孩自己放到月子中心不放心而且要怎麼餵母奶...

於是便想說真的沒辦法就另外找月子中心了...

幸運的,我們打電話去問了一下我們接生醫師開的月子中心...還有兩間房間...

這下我下定決心要退麗晶了,是我翻了一下合約上面寫說:如果是乙方(月子中心)無法提供服務要無條件退還訂金

,如果是甲方(我)在入住前1天退要賠50%訂金,入住前2~7天退,要賠30%訂金...

於是我打了電話過去說我要退房,接電話的小姐嚇了一跳,說他跟他主管報告一下...

接下來 更神奇的事情發生了~~(可以算是七月靈異事件？)

過不了幾分鐘麗晶的某位主管打來了:說他們8/24有房間可以住了...

這短短幾分鐘發生了什麼事?怎麼突然又有房間住了...

可是我已經跟另一間月子中心談好(而且是我們接生醫師開的),不好意思退了...

於是我還是堅持要退, 那位主管可能想要吃定我就烙話說:照合約他們已經可以提供房間..

是我們堅持要退,要扣30%訂金....

這下我更火大了,就跟他抱怨了一下住院餐跟喬房間的問題...

(那位大姊可能想說我只是氣一氣你現在臨時怎麼找月子中心)

冷冷的烙了一句,先生你不要激動,..你想一想你的老婆小孩要住哪裡?(聽起來有點在威脅我不敢退)

當然這時候我已經想好退路了,我還是跟他說我堅持要退(鬧這麼大,就算去住不知道他們會不會給你惡搞)

於是我馬上驅車前往麗晶 退費...

果然他們就是吃定我說他們有房間是我們不去住的,所以只退了70%(NT4,900)給我...

我再那邊跟他們主管吵了快一個小時,還請他幫我找空出來那間房間的人...

我要跟他對質...怎麼可能喬了兩天喬不到房間...一說要退馬上就有空房間...

分明是硬要吃我30%的訂金...

我也跟他說你們麗晶為了兩千一百塊可以不顧商譽風評?

他還說他請示過老闆,要照規定來...

(這是什麼規定,分明是鑽合約漏洞)

我已經上網消基會網站列印申訴表,這兩天會寄出去..

也打算投稿水果日報...

把這兩千一百塊學到的教訓跟所有可能遇到的網友分享...

今年真的是生子潮,月子中心根本不擔心沒生意...

1.真的要慎選月子中心 ,千萬不要完全聽信當時介紹的說法,任何贈品或服務請白紙黑字寫下來...

2.月子中心的合約要看仔細,裡面藏有很多漏洞(如果有業者刻意要吃你時,錢已經給了很難要得回來的)

經驗分享,希望不要再有跟我一樣的受害者...

天ㄚ~怎麼會有這種月子中心他們的行政人員有待改善的說 要求取消合約退房馬上有房間,這點太瞎了 我是下訂寶兒,看來也要去事先在確認合約內容及提早生產要提前入住這方面的問題,謝謝syyachen 爸爸提供消費經驗給大家知道

真的很差的月子中心.....回想我生寶寶的時候因為孩子要住在加護病房觀察.....媽媽一個人無法在月子中心跟醫院加護病房兩頭跑.....所以就把原先訂好而且已經空出床位的月子中心退掉.....改住在醫院附設的月子中心......原本的月子中心還是把訂金全部退給我.....所以這件事.....我只能說...你最後選擇不要去是正確的...這種沒有同理心的月子中心...不值得住

前面的我覺得還好, 龍年人多, 要喬房間是很難. 住院餐的部份, 惠生也沒有提供, 麗晶是怎麼規定我就不知. 可是說沒房, 一聽到要退訂就有房...就... 唉...不要誤會了... 是惠生被麗晶的老闆接手, 不是麗晶被惠生的老闆買去... 生大寶住惠生, 很滿意, 所以懷二寶想都沒想就訂了, 後來才知道惠生老板換人了. 我現在很擔心, 可是我已經32週了 另外, 若有媽媽再遇到版爸的情形, 不要擔心訂不到月子餐. 以好婆婆/ 親加親那種的月子外送服務, 你要生時打電話去通知他們要訂餐, 他們應該就能提供下一餐了, 很方便的. 只是訂多天有優惠, 訂1~2天沒有而已.

我不知道這跟換老闆有沒有關係...... 其實最令人生氣的不是要住院餐有沒有送的問題, 而是麗晶服務人員的態度 還有處理方式... 花了大把錢只是希望老婆小孩能得到最好的照顧... 80%以上的孕婦是不會在預產期生產的.... 如果不肖業者刻意要鑽合約漏洞,多半吃虧的是消費者... 如果作月子中心用這種態度經營, 今年龍年一位難求....那明年後年呢? 消費者還是會比較打聽的.... 連這樣的月子中心都敢標榜五星級... 真的要去檢舉他廣告不實..... 蓋了那麼氣派的硬體,實際上軟體還是有待加強.....