這個228連假很開心的去悠活兒童旅館住了三天兩夜
墾丁也去過好幾次了,也帶哥哥跟妹妹住過好幾家旅館,牡丹灣,夏都..
初到悠活對他的大廳無法上下行李及狹小的停車場動線,也著時嚇了一大跳!
但想想畢竟悠活也有點歷史了,花多少錢,得到多少回饋也就覺得還好,只是辛苦爸爸搬著大包小包的行李了
雖然硬體比較舊,房間看得出來是重新裝潢改建的,但所營造出來的氣氛,真的讓小孩子很愛,光看到那令我放心的小通舖,就不用擔心小孩子從床上掉下來了
兒童旅館的軟體規劃其實很不錯,第一天到雖然天氣不好,無法下水,但是有很多活動可以玩,一顆氣球就可以讓小朋友開心很久
意外是發生在第三天的早餐,悠活的早餐都安排在臨海餐廳用餐,人多是一定的,但是因為悠活很大,光前往臨海餐廳的路上,上上下下,彎來繞去的,帶著兩個小孩(3Y&1.2Y)也是挺累人的,加上帶小孩的人也很多,電梯又小,所以光上三樓用餐,就很折騰人了
那時候,好不容易搞定兩個小孩吃完,請吃飽的爸爸照顧坐不住的哥哥跟妹妹,在大落地窗邊看游泳池的人游泳.哪知我才坐下來吃沒幾口,就看到妹妹走回來找我的路上,跌倒正在大哭,本也不以為意,妹妹雖然算走得算穩了,但偶爾也會晃呀晃的不小心撲倒,突然看到抱著爸爸的妹妹臉上有血,嚇了我一跳,一轉頭妹妹頭上已經有兩條血注劃過她的小臉,真的嚇壞我了.
急忙加壓止血,問悠活的人醫護室在哪?狂哭的妹妹是一定的,急忙拉著哥哥就要往醫護室衝,這時候用餐人也很多,電梯很難等,走樓梯又怕震動到妹妹.總算電梯來了,悠活的人帶著我們一路往大廳去,我只記得妹妹一直哭,我的手都不敢放,跑好久好喘,路上人也好多,閃來閃去的搶位置往前衝.
一到大廳我問醫護人員在哪裡?我也搞不清楚為什麼要坐電梯上上下下的,只知道最後直接上車送恆春醫院急診,悠活的人好像是說她們也只能做簡單的處理,問我要不要直接坐車送醫院.我問:不用先檢查嗎?處理傷口,評估狀況嗎? 最後我是決定直接送醫院,因為妹妹的傷口好大好深,在還看不到醫護人員的情況下,不知道要等多久才能處理.
悠活有派車載我們前往恆春醫院,餐廳的人也一路陪著我們,雖然一路狂飆讓抱著妹妹的我差點抱不住,但悠活的位置實在太偏遠了,我想這樣或許可以快點到吧,
在醫院急診室外科醫生幫妹妹額頭上3~4公分的傷口縫了3針,爸爸說清理傷口的時候有看到白白的部分,他覺得是骨頭.我連看都不敢看,只能在急診室外抱著哥哥一直發抖一直哭,心理好捨不得,小小的妹妹哭的好淒厲!
悠活的人一路上都有陪伴我們,一直到送我們回旅館房間,也真的很謝謝她跟司機大哥.悠活客服的副理也有打電話第一時間關心我們,但妹妹也累壞了,睡著了,我也擔心妹妹會不會有腦震盪的問題,所以我也無法回覆妹妹的狀況是好還是不好.
聽爸爸說,妹妹跌倒的時候撞到餐廳食物台底下的裝飾鐵條,我印象中那鐵條大概是在腳踝左右的位置,所以妹妹的頭就是直接撞上那銳利的邊緣,所以傷口才會那麼大那麼深.
退房的時候,我問爸爸我們要要求賠償嗎?賠錢嗎?妹妹的臉這麼大一個傷口,日後留下疤,用錢怎麼計價?錢又不是我們要的,我們自己有保險可以負擔. 補償你再來住宿?發生這樣的意外,還會讓我想再來嗎? 這些安全問題沒解決,我一點都不敢再來會讓我的小孩不安全的兒童旅館. 所以我們決定要給她們兩個建議,不要讓其他小朋友遇到跟我們一樣的事.所以我們退房時,櫃檯人員並無特別提起這件事,我們請悠活主管打電話給我們,我們有關於這件事的意見想要告訴她們.
不過這通電話讓我家爸爸不是很高興悠活的做法,我也有點微詞.兩個建議如下:
1.改善餐廳設施.客服說等餐廳用餐人數較少後,會與餐廳主管一起去看場地,是否需要改善.我問他,那你們最後的決定如何改善可以告訴我嗎?悠活是回答她們每天都有很多檢討會議,她們總經理也知道這件事,所以她們會會同餐廳主管去勘查評估. 我的解讀就是不會! 這是她們的事,不關我的事,所以我想要確保同樣的鐵條不會再傷到其他小朋友,看來我是辦不到的 :(
2.改善危機處理流程:我對於悠活的人員帶著我們一家四口從海邊的臨海餐廳一路狂奔到馬路邊的大廳這件事非常介意.應該有很更好的做法,難道都沒有中間的點可以下到停車場嗎?我第一次來悠活,不熟悉悠活的地理位置,發生這樣的事,卻被帶著這樣跑,浪費時間,這樣抱著小孩跑的過程如果又發生意外呢? 悠活的客服當下回覆她們會改善,加強訓練.
除了這兩個我們奉上的建議,悠活的客服自己提到理賠補償的部分,悠活說她們都保有公共意外險,所以可以受理我們的理賠,只是悠活會去審核案件發生的原因是不是因為小孩太頑皮所導致的,這樣就無法理賠.這點當下讓我家爸爸非常生氣,覺得悠活並沒有站在顧客的角度去想,只以經營者的角度去處理這件事,在發生事情的當下,客服講出這樣的話,讓他覺得很憤怒!也很懷疑這麼大的麗緻集團是用這樣的方式去訓練她們的客服,我們都當免費的顧問,給予她們改善的意見,悠活卻要去評估是不是因為小孩太頑皮,無法接受理賠.所以我當下的反應過於溫和,讓爸爸有飆人的衝動.
我是覺得既然悠活有公共意外險,那我更應該去辦出險,畢竟那是一個對小孩不安全的環境,我更應該用這種方式去督促悠活改善.事情過去五天啦,離開悠活後再也沒有接到任何關心的電話,讓人有點心寒,果然是"別人的孩子死沒了".看著妹妹額頭上大大的傷口就很心疼,捨不得.
文章很長,只是希望給日後去的媽媽們一點參考,希望我們的經歷可以作為去墾丁遊玩時的借鏡,兒童旅館應該不是只有裝潢與很多適合兒童活動的就夠了.兒童需要的安全活動環境才是大學問(下嵌式的浴缸,夾門力道太大的電梯門,沒有考量兒童活動安全的餐廳設計,都讓我覺得不安全) 希望每位帶小孩出遊的爸爸媽媽,都可以快快樂樂出門,平平安安回家.
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