分享最新入住敦南真愛月子中心真實經驗

只在乎成本 不在乎客戶的敦南真愛月子中心(產後護理之家) 

昨天老婆和小孩都回家了，先感謝護理人員對老婆及小女的照顧，但必須要大大抱怨一下敦南真愛的老闆及客服主管。

半年前就訂好的月子中心，依照預訂時間在產後進住，才發現入住房間的正下方在裝潢施工。大概從進住的第三天起，老婆就必須忍受敲打、電鑽等工程噪音。我詢問月子中心的客服主管高小姐，她說她不知道這時候會施工(電梯保護板是裝假的嗎？)，要求換房沒房(隔壁房卻疑似換了新的媽媽)，要求退住(她說請讓她去溝通施工單位)，一再回覆施工已經快完成，雖然施工頻次確實減少，但偶爾突然的施工聲響，更令人氣結。

反正已經拖到入住十幾天，我問客服主管該如何處理？回覆是，不知道接下來還是否有施工，所以希望等到入住期限快結束，再和老闆商量最好的補償。快結束的前一星期，提出的條件是，折減退費沒辦法，讓我們再續住一天加一箱尿布(這是什麼補償？現在還在施工期)，我說無法接受，也不再想讓老婆小孩繼續住在這裡，既然不願意退費，以月子餐抵償好了，客服主管說會與老闆商量，接下來消失了三天，表示生病住院了。然後老闆的回覆是，只能提供二天的月子餐及二箱的尿布，我說無法接受，客服高小姐說，我再和老闆努力爭取，請給我一點時間！回覆是，老闆覺得樓下施工不是他們的錯，所以沒有辦法補償，我說，你們事前已經知悉樓下施工，但還是讓產後媽媽進住，難道沒有責任？

老婆在坐月子不能生氣，想算了，換尿布實在一點就算了。我和客服高小姐說，那換尿片吧！她說，那只能換四箱尿布(一天月子餐換一箱尿布)。我說，為什麼補償方案，從續住一天加一箱尿布(市價約8000元)，到月子餐二天加二箱尿布(市價約6000元)，最後是尿布四箱(市價約4000多元)？為什麼補償方案一次比一次差，這不是在補償客戶，是在侮辱和激怒客戶吧！客服高小姐回覆是，「真的很抱歉，因為補償的進價成本不同，我老闆有成本考量！」我問「請問妳老闆是誰？我可以直接和溝通嗎？」她說，「這不方便透露！」

所以，我拒絕了敦南真愛的補償措施，送給敦南真愛客服主管及不方便透露的老闆，我人生第一次對店家的劣劣劣文。

(2014.8.10 上午離開時，裝潢工程仍未結束，電梯保護片仍未拆除)