板橋美悅 產後護理詢問

關於月子中心我爬了很多的文，也做了不少功課，

先分享一下參觀美悅的心得：

1. 嬰護比是1:5~6。

2. 房門邊都有設置扶欄，讓媽媽們看baby的時候，有扶欄可以撐著走過去(畢竟怕傷口疼痛)。

3. 消毒鍋，手動擠乳器都是一間一套，很多其他的月子中心，都是要用輪流的。

4. 獨立空調，不過廁所沒有暖氣，他房間只有另外配一台暖氣機，因為坪數不大，所以好像還可以。

5. 育嬰兒是24小時開窗，但無監控系統、無照光設備。

6. 附近環境吃的還蠻方便的，讓照顧者有地方可以處理自己的三餐。

以上這些是我訂下美悅的理由，但是，

關於美悅產後護理之家，相關心得文都是「好便宜」、「好划算」、「送很大」，都看不到美悅

對於產後的媽咪們的照顧方式，例如護理師的態度，協助擠奶的過程，專不專業是否都找的到人？

協助教導處理嬰兒漲氣、換尿布的過程…等，對人員的相關反應是否都有被迅速處理？

對於嬰兒的照顧方式，護理紀錄的內容，嬰兒是否都用水洗屁屁，護理人員對於嬰兒的處理方式是否有耐心

這些在網路上，都沒有媽咪的心得提到，或者都是簡單帶過去而已，

我覺得很可惜，想問問各位媽咪們有沒有住過美悅的實際心得？問住過的人最準了，

希望哪位媽咪可以與我分享她入住的心得，

謝謝

(原作者於 2014-05-07 17:51:49 重新編輯過)

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很感謝這位媽咪入住後給我們許多意見，出住後也念念不忘的給予我們批評指教；您的寶貴意見是我們更進步的動力，惟我們的領導高層惜才愛才，不忍團隊受傷害，在這兒就館內工作人員實務操作，ㄧㄧ作澄清解說。

1.關於無線網路不順暢問題:

  相信ㄧ般處理流程都是先由ㄧ線櫃檯人員檢查線路，

  發現無法自行排除則立即通知廠商檢修並再三拜託儘速前來，但廠商也

  需安排時間，所以歷時兩天修復，並非資深人員才能處理也未耗時三天還沒修復，

  造成您的不便致上十二萬分歉意。

歐舒丹致贈部分:

確實因當下贈完斷貨未立即到貨是工作人員疏失，但感謝您

的反應，我們也因應您的需求，特別進貨呈上以表示誠意。

2.關於醫護人員:

  美悅安排每週產科醫師及兒科醫師各一次的巡診，白班多一位護理人員以備媽

  咪尋求協助之需，我們也提供媽媽教室及房內ㄧ對一諮詢；當媽咪提出問題

  時予以指導及協助，並於推送寶寶入媽咪房內時觀察媽咪身體狀況，但您當時

  未參與媽媽教室並反應巡房次數不足，故護理長安排自己及其他人員多探望媽

  咪，提供房內諮詢外，也請護理人員白班盡量定時探視，只是早上常打擾媽咪

  睡眠，午後又忙碌出入住及媽媽教室，加上媽媽的種種負面言語(對櫃台某位

  人員身材批評:胖子之人身攻擊，及於大廳訪客前不斷大聲訴說美月負評)造成

  護理人員心中陰影，懼怕與您的互動而有所壓力，恐因此無法達到您要求的次

  數。您最後終於參加一次媽媽教室，並提出寶寶照護問題讓我們能了解您的疑

  惑，給我們協助您的機會。

  至於小朋友哭是每家嬰兒室都有的正常情況，但也會有一片祥和寧靜的時刻，

  人力配比則是依據入住人數及親子同室的寶寶數作人力的安排調配，為了減輕

  您心中不舒服感受，美月特別應聘兩位新人，提供更優質的人力比，但因新人

  需先於白班熟悉，造成媽媽誤會並抱怨白班人力多是在演戲，對於主管也是不

  小的傷害，若要演戲大可選在訪客多時的晚間安排，服務媽咪的心受到誤解，

  主管也花時間自己吸收調適。

3.吸乳器耗材:

  因為廠商都是管子和喇叭頭整組，我們協助媽咪代購無法拆裝，而您的簽約價

  格不包含吸乳器這部分，這方面已解說，再次請您諒解無法拆裝的難處。

4.瑜珈教室:

  因非屬護理人員專業需外聘師資，也因外聘若有推銷行為較難掌控，故而因應

  媽咪們的反應取消，網站方面早已聯繫維護的網頁工程師但其遲遲未作變更，

  美悅也深感困擾並向您說明，但您表示『那是你們的事』，我們因此另外花費聘請

  其他人員更正網站完畢，只是媽媽教室課程本就屬館內職權，能自行依當時狀況

  作調動安排，我們也從未強調我們有瑜珈，只是很難明白為何您幾乎只願意參

  加一次媽媽教室，卻強調即使您不參加也能要求補償。

5.每位媽咪入住必有自身感受與建議，對於您提出的問題，我們一直釋出最大誠

  意逐項解決，至於您曾提出的要求任何補償方案，因美悅已提供低價，您的要

  求造成本館不堪負荷無法順應。

  且您的大寶破壞館內公物，雖您刻意隱瞞，館內握有錄影實證，原選擇不計較，

  但因您於網版表明會發文各大網站，美悅不堪其擾，已正式進入法律程序，捍衛員

  工名譽，並持續為照顧其他產後媽咪作努力。