說實在，我覺得客訴對工讀生並沒有很大的效果 到處都可以打工，了不起換一家店就是 那天看到一個節目，大陸工廠在徵人 還要開放讓應徵者參觀看滿不滿意（完全是勞方市場） 只要Ａ小姐一開始態度還好，版媽其實也不用太生氣 你也可以一開始就說：好，我知道了，然後繼續打她們的分店電話啊！ 如果不是造成她們的困擾，幹麼沒事跟你提三四次這件事 也許之前有小姐跟你說打分店電話比較快， 對你來說也許那位小姐態度比較好，但對公司來說不見得她是正確的 我以前在公司寫程式時， 有位精算部門的請我幫她寫個小程式抓資料 我也說好～ （她們也會寫程式，只是寫得沒我們好，跑大資料時可能會被盯） 最後被同部門大姊唸說，不該幫別的部門做她們該做的事 這樣以後別人不幫就變成不對了 想想也很有道理 (原作者於 2013-05-22 14:26:03 重新編輯過)
版媽 我會選A耶 可能我比較直笨吧 既然公司已經明訂這樣規則 那就要遵守 不然訂購電話就乾脆取消 也不用制定囉 分店電話他們當然會接 因為也有其他事情要處理 不可能不接 例如 跟總公司連絡 訂貨 內部連絡等等 總不能用訂購電話處理公司內部事宜吧 不然跟麥當勞叫餐 要打訂購專線? 還是 麥當勞分店電話呢? 當然那服務員 也太激動了 可能她那天剛好心情特別不好吧 所以過激了 那樣的態度語氣確實不對 沒有幫助 再者 若是對方已經跟您說過三四次 為何不能就打訂購電話呢? 否則訂購電話要用來做甚麼的? 有沒有可能 可能啦 其實您已經造成對方困擾 但對方也無法跟您解釋太多 畢竟您只是客人... (例如 接起非訂購電話以為是非訂購事宜 結果是要訂餐的之類的 或是要用分店電話處理事情 結果一堆客人一直不打訂餐專線佔用分店電話? 我隨便猜啦 請不要生氣 我只是認為之所以會設兩種專線就是因為用途不同 且早餐時間非常非常忙錄吧? 搞不好他們要用分店電話處理事情但沒辦法使用 也不能用訂購電話去聯絡 因為或許不只您一人習慣用分店電話訂餐 我猜想啦) 我是認為 那服務員過於激動了 但 既然規則都訂出來了 也沒有不合理 那就要去遵守 不能只站在"因為我方便"的立場去想 不然訂購電話就直接取消 客人都打分店電話訂餐就好囉 那這樣一來服務應該會變差吧? 因為有內部事宜要連絡 客人就會打不進來了... (其實 當初請版媽打分店電話訂餐的人就有問題) 這是我的觀點 請別生氣囉
有訂購專線就打訂購專線，人家還能講３～４次，算很有耐性了。 一個客人這樣久了誰都會不爽。 也不知道版媽當下的態度如何，搞到別的客人要安慰，其它店員要道歉，可見那個場面… 當人家的面說要投訴，擺明是要讓她難看，讓她知道， 那她生氣揪名牌的行為也說明妳激怒她成功了阿，不是嗎？
說完要客訴後 最後我有說 如果妳是這種態度對待客人 並不適合作服務業應該要離職 我就離開了～ 或許樓上水水覺得我很不體諒服務業人員 但他真的也激怒我 我在跟他解釋我的想法（一開始我真的很心平氣和在跟他說） 但他不想聽....就臉很臭的說一句「好～那我知道了」瞥頭就走 我的感受是我好像在跟上屬交代事情一樣 他不想聽他就走掉 我很傻眼 不能你說可以 然後我作了卻要被妳臭臉啊！這樣有詢問的我不是等於白問
如果對方都已經跟你提了3~4次, 說真的,是否也該尊重對方一下呢? +1 我覺得服務業從業人員也蠻辛苦的, 而且動不動就會碰到出口威脅說要投訴的客人. ----------------------------------------------------- 雖說服務至上 , 但是既然店家有明文規定, 並且已多次提醒, 是否也該尊重?遵守 ?? (既然對方已對您提醒2~3次,肯定對您有相當印象,肯定她也不爽很久了 = = )
版媽已經一再提醒,他們是可以接受分店訂購的 店家也確定有這樣的選項 不知道為何有人一直說要尊重A小姐(只因為她說了3-4次) 那版媽的選擇店家有尊重嗎?! 若是店員不想顧客使用分店訂購 她應該是要去跟公司反應,取消這種訂購方式 怎麼會是要求顧客要打訂購專線? 客人不接受就不高興?
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