今天上班途中一如往常想說要吃什麼早餐
於是跟先生提議吃摩斯早餐
所以我們在車程的途中就撥打分店電話訂餐
訂完餐後店員也告知5分鐘可取餐(通話時間約20-30秒就結束)
過了約8分鐘後~
到了門市取餐
一位A小姐就說我先幫妳結帳
然後就馬上拿出一張摩斯的小張DM跟我說(其實他已經這樣做3-4次了)
有時我們店裡會很忙沒辦法接電話所以請我以後打訂購專線
然後我就根據我撥打的經驗解釋說可是我打訂購專線都要等比較久(二種都有算話費)
撥打你們分店電話響1~2聲你們就接起來了啊(然後點餐過程也不到30秒)!還是你們以後沒有接現場電話可以跟我說,他也表示現場電話也是會接,那我就覺得這樣為什麼一定要我打訂購專線
*電話訂餐說明*
一、訂購專線:訂餐過程約要1.5分鐘(取餐時間約等10分鐘後取)
二、分店訂餐:訂餐過程約30秒,因為我都會想好要吃什麼才會撥打電話(取餐時間約等5分鐘後取)
以上看倌們你會選擇哪種訂餐?
結果那位A小姐用著一種不屑的表情跟我說:「好~那我知道了」
然後馬上瞥頭就走就完全不理我 我當場傻眼
我當下很生氣覺得怎麼態度會這樣
我在跟你解釋妳不面對面跟我溝通就算了
還不屑的表情不理我
甚至我後來在跟他說話他都假裝沒看見我一樣
反倒現場另一名客人在詢問及安撫我
後來還有另外二名店員在跟我說不好意思
這位A小姐還是一直用不屑的表情
氣得我說妳這樣的態度真的不適合作服務業並說要投訴他
他居然馬上衝過來
拎起他的名牌跟我說我叫「XXX」請去投訴我
我真的表達我的想法錯了嗎?況且他也表示她們有接現場訂購電話啊!如果真的忙應該是連電話都無法接聽啊!我也沒有要求我電話訂餐後一定要幾分鐘就取餐啊!這樣為什麼他是這樣語氣及表情對待客人呢?
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