我理解版媽的點。要是我碰到類似的狀況必定也是很不舒服。（都依照你們的規則進行了還要被當成奧客）
但我也能體會MOS工作人員的辛苦（他們是現點現做，等待時間一定比較久，如果還要接電話就沒有手可以做廚房跟櫃檯工作了，也許公司規定分店電話一定要接訂單？）
我選擇的作法是，當天出門前就決定好要吃MOS，在家先撥打訂購專線（的確花比較久的時間訂餐）。然後從容的出門、交通、取餐。
後來下載了MOS APP之後更進階！出門前點一點，就出門了。
但是，我先說，就算是先訂餐了，到了現場還是要排隊等結帳，只要現場人比較多的時候，這個好像無解。(攤手)
摩斯的流程一直都怪怪的
現在又開放預訂或是網路點餐...
有次我現場排隊,要輪到我時，陸續進來3.4個客人都是預訂或是網路訂餐
結果每一個都插在我前面先取餐...這樣我該自認倒楣嗎?
他們是不是應該另外開個櫃台給這些預定的人? 而不是來就插隊來就插隊，還一付理所當然的態度!
我覺得應該投訴摩斯但不是針對這A小姐, 是訂餐流程
既然有訂購電話又為何開放分店電話? 顧客和店員都無所適從
我家這邊的摩斯預購的客人不是現場排隊付款, 都是直接到櫃台表明取餐, 然後店員就先做預購
既然有預購系統就單一窗口是可以不用和現場排隊客人排隊付款
但是也請分開處理, 現場排隊的權益一再被插隊真的很火大
(原作者於 2014-04-30 10:39:30 重新編輯過)
MOS的流程好奇怪??
我們這邊有兩個櫃台
一個是預約，一個是現場排隊
結果預約那排沒人
現場排隊卻擠滿人
不知情的客人到預約的那櫃去點餐也可以
那我們這些現場等候排隊的人是傻瓜嗎?
整個一團亂~~
版媽若往下拉
可以看到"相關延伸話題"
許多人看到這理
就打開有興趣的話題來讀及回覆
不會去留意這話題是舊的還是新的
所以舊話題被拿出來回覆在BBH很常發生
應該不是刻意去挖你的話題出來
我覺得那位妳筆中"服務業裡壓抑太久"的網友
其實提供了我們THE OTHER SIDE STORY的思考角度
她在服務業待過
熟悉服務業的作業流程與狀況
我蠻同意她的觀點
其中一個大姆指是我給她的
針對妳的故事我有個疑問
文中的A小姐似乎已處理完妳的訂餐流程
妳的餐都拿到錢也付了吧?
她也耐心聽完了您的BALA BALA BALA
她也回應"知道了"
她只是在最後的階段因不認可您的看法
把態度寫在臉上
因而讓您覺得轉身轉的不漂亮不恭敬
還是整個結帳供餐程序裡
她還有那個步驟沒完成嗎?
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