六福莊住宿心得分享(文長喔)

kelly
kelly 2012-11-06 12:49:55 版主 12K

去年在旅展買了六福莊住宿卷,上禮拜去住宿後有很多心得,提供以下幾點給大家參考:

1.綠地藍天或剛果藍天,斑馬館或長頸鹿館?

旅展卷提供剛果藍天房型,爬文為了讓小朋友能更接近看多種動物,且一次住宿也不便宜,平日住宿藍天就要8539元(包含1個小朋友超過115 cm加價,大班),就決定再加價成9639元升等綠地房型。訂房時想指定房間號碼,但客服告知不行,我說有些綠地房型窗外有大石頭擋住,不希望加價還住到此種房型,不然就不要加價,她告知可以幫我備註景觀較好的,並詢問想住斑馬或長頸鹿館,我說要訂斑馬館,OK,並想訂兩大床,但客服告知大部分是一大床,兩小床,兩大床要排候補,我也OK。

但真正住宿時,被安排到長頸鹿館,且在check-in時完全沒有告知我這件事,是進房後我才發現的,至大廳再次排隊說要換房(因為電話一直不通),從要換房至真正換房,至少花了一個小時以上,且這之間都是我主動詢問聯繫,大廳人員只會說請稍待,而且我問了也都不說要等多久,讓我們在房間枯等無法好好安頓,不好意思弄亂房間。

其實長頸鹿館也就算了,但為何想要換房呢?因為我們被安排的綠地房間,落地窗外整個是被鎖上圍起來的區域,動物根本進不來,且左側是突出去的木棧道,左側根本看不到動物,只能從中間和右側遠遠的看到中間的紅鶴…,再來就是看到長頸鹿在斑馬館前面走來走去。

後來換成長頸鹿館剛果藍天的房間,在進房間時天早就黑了,完全看不見外面景觀。但一早起床就發現好大一隻的駱駝就在我們窗外耶,終於…終於有點住宿六福莊的感覺了,不然一直覺得只是在動物園中看動物。

感想:其實我覺得不能指定房間這件事並不合理,我住其他飯店很多都是可以指定房間的,我就不相信如果某位大官來住他也會說不能指定房間,電視上也常在報導某位藝人都指定住哪間房號呀,如果大家都要住某間房就看誰有早點訂到這樣不是很公平。而且,像這種因為景觀因素加價的房型我覺得有必要商榷,像日月潭雲品酒店,只有一半面湖的房間就不能算面湖房價了,六福莊這種被石頭、樹或木棧道擋住都算綠地加價有點不太合理。

2.秘探野生動物園或六福村門票?

秘探野生動物園的行程就是坐9人小巴士繞動物園一圈,在長頸鹿區下來和長頸鹿拍拍照,然後以前是餵羊,從11月改成餵小袋鼠。我看網路上有贈送全家合照一張,但我們也沒有,不知道是人多省略了還是從11月起不送了。而且餵袋鼠的活動,我覺得袋鼠好可憐,一堆人湧進袋鼠圈養地,然後袋鼠嚇得到處跳,很多小朋友拿蕃薯丟袋鼠,看了真是不忍心阿。

感想:若小朋友只要會走會跳的還是選六福村門票比較划算,進去至少可以走走跑跑坐坐旋轉木馬,也可以坐小火車或巴士參觀動物園,餵袋鼠的活動真的免了,好可憐的小袋鼠。

3.其他注意事項:

A.六福莊是下午4點才可以check-in,比一般飯店晚一小時,同樣是早上11點退房。

B.大廳只開放兩個櫃臺,雖然是平日但人很多還是排很久,就算是4點以前先check-in,4點後還是得再排一次取房卡,平日也是有不少團體,也有大陸團。

C.提供客人的飯店休閒活動表上並沒有鸚鵡表演這一項,但是後來發現,在獅子王遊戲區附近的表演台早上10點有鸚鵡表演半小時,詢問大廳人員她說只有星期六日一有,但我們當天是星期一,該表演完全沒有寫在表單上,也沒有人告知我們,就這樣錯過了唯一一場的表演,不知道其他有參觀到的人是如何得知的。

D.房間和餐廳內的地板很滑是同一種磁磚,桌子和椅子都沒有固定,小朋友坐會常常移動,尤其高腳椅務必小心。

E.住宿有贈送去獅子王遊戲區拍照加20元送鑰匙圈,但只有一位服務人員要拍照、選照片和洗照片,會等很久,建議前一天晚上就去拍人應該比較少。

除了以上幾點,我覺得餐廳內食物還滿多樣化的,餐廳接待人員也都很和氣,在門口的非洲表演也都不錯,小朋友滿喜歡。只是,這樣的房價提供這樣的服務,值不值得就看個人囉,我只是提供剛住宿完的心得供以後要住宿的人作為參考,並希望大家都能有個開開心心的假期喔。

kelly
kelly 2012-11-06 13:28:54 #
 
教教我媽咪說的沒錯...^^ 其實當初也有很多人和我說不怎樣... 但還是想去住一次看看,呵呵 這次住完後就被我列為大概只會去一次的飯店 但是墾丁凱撒、清新溫泉飯店、雲品酒店...就被我列為想要每年都去的飯店喔
kelly
kelly 2012-11-06 14:35:46 #
 
換一頂文旦帽吧媽咪您說的沒錯。我在退房時有寫意見書交給櫃臺了,當時還有跟她說因為這次的住宿經驗不是很滿意,麻煩她轉達,她都沒說話喔,我後來問她會如何處理,她才說他們經理一個月會review一次!! 我會將這封文章轉給他們客服,也希望他們能改善,畢竟有動物的飯店真的是全台僅此一家吧,如果各方面都不錯我們也很想再入住的,只是希望飯店不要因為獨特性高,小朋友喜歡,就隨隨便便馬馬虎虎,不用心,這樣真的會讓消費者很傷心呢。 另外,您說的指定房號再告知可訂房日期,訂房人員就明白告訴我不能指定房號呀,那時我的語氣可是很好,絕對不是頤指氣使讓訂房人員不高興的。而仙草茶和薑母茶也只有在check-in那段時間有,其他時間也都撤收,不像去泰安觀止(我們先去泰安觀止,隔天去六福莊,小朋友3和5歲)泡湯全時段多種飲料喝到飽,而且小朋友說比較喜歡第一天住宿,驚訝吧!!!是因為可以泡湯玩水,呵呵。 對喔,忘了說,我們晚上吃完晚餐準備要去聽故事,才走到斑馬館入口就發現很誇張的大排隊,哈,我馬上和孩子說,我們回房間看巧虎故事書吧,媽媽唸給你們聽~~
kelly
kelly 2012-11-08 09:55:52 #
 
來和各位報告一下進度~~ 我在po文當天就已經將本文寄給他們客服囉 至今尚未收到任何回覆 也許真如櫃臺人員所說是一個月review一次的 我是參加星期日下午3點20分那場秘探 一台長頸鹿小巴連導覽人員一共坐了12人...賺很大耶
kelly
kelly 2012-11-09 14:57:21 #
 
Dear 大皮球媽咪: 我們也是星期日入住的,算平日,只是當天有團體,可能散客就被忽略了。 另外和大家報告一下,我昨天有接到六福莊客服人員的來電致歉。 除了道歉以外,他有和我說明: 1. 我訂的斑馬館綠地當天客滿,他們也忽略了沒注意到備註要景觀好的,所以安排了126的客房。(但我care的是,就算客滿也應該在check-in時和我說明一下吧) 2. 密探野生動物園原本是有贈送拍立得全家福照片,但當天場次導覽人員準備的底片不夠多,所以只有2-3組家庭有。(但當天導覽人員也完全沒說明,若有上網做功課的人才知道有送,其他不知道的人就呼籠過去了) 3. 鸚鵡的活動是這1、2個月新安排的,活動表每三個月列印一次,所以我們拿到的是舊的活動表。(要不是我聽到別人說有鸚鵡活動,我根本也不曉得,感覺這活動是辦給團體客看的,但小朋友聽到有鸚鵡表演就一直吵著要看,但早就錯過表演時間了) 經過他的說明,發現全都是他們的疏失吧。 他說有幫我爭取到優惠: 1. 下次住房時,免費升等到樓中樓綠地房。 2. 下次住房時,贈送密探或餵食環尾狐猴活動。 並會寄送小禮物致歉。 由於客服人員的態度很好,再加上其實我也只是想反應,希望他們能改進,所以我就不和他多說了。畢竟,以上接連飯店的疏失使得我這次花了8千多元的旅程竟然還不開心,我也知道全家人一起相聚就很高興了,那其實不用出門在家也是很開心,出門玩是為了享受、放輕鬆。希望經過這次的反應,飯店能有效改善,使得以後入住的朋友們能夠得到更良好的旅遊經驗。
kelly
kelly 2012-12-24 16:41:45 #
 
喔,講到這才想到 我們那天住的床底也是超級多灰塵的 想說小朋友還小來併床一下好了 結果一移動床鋪,發現床底積了厚厚一層灰 我還以為是我們那間很久沒人住了呢,哈哈

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