我現在住在某家目前很火紅的飯店裡
我下午三點多進來時，溫度是17度
(以下指的都是房間空調設施所秀的溫度)
從那時就調暖氣到28度!!
7點多時房間是19度
8點時我忍不住打客房服務，請他們過來看
服務人員確認過是冷風，並有說要送電暖氣來
20分鐘過去，電暖氣沒來，
我再打客服，竟然過了快十分鐘才送電暖氣來
(這時我己經很怒了，一個晚上近萬元的房間竟然是這種品質)
電暖氣開下去，到了八點多，才提昇到19點3度
我再問服務人員
我說房間真的很冷，能不能找個能解決的人來處理
房間小孩根本待不住，同行的老人家也待不住
服務人員說要叫工程師來幫忙看
還說要送被子來(四人房說只給我2件<=最後給三件)
又說是中央空調，所以換房間也沒用
工程師一進來就說"那個面板溫度不準"
(是壞掉就對了?)
又說這樣己經很暖了!!
(我老公明明蓋著二件被子睡到在發抖)
如果是各位媽咪，住到這種房間，妳們會怎麼處理呢？
ps 我現在冷到穿羽絨外套在打房間內打電腦!!
花近萬元的房價住到這種品質真的很怒!!
於2012-02-15 23:25:21 補充發言
2/13回到家之後 我媽跟我說，不要為難人家(指飯店人員)，人家有在處理了!! ★因為在退房時我媽有看到我在跟飯店人員爭論!! 我媽還說，人家也是"呷人頭路"，反正我們也只住一天 就算了好了!!! ===================================== 2/14接到飯店客服的來電 大概就是致歉之類的話語，還有稍作解釋相關狀況 加上因為我在上班，所以不是很方便回覆! 對方就說要補寄個小贈品給我這樣 (我本來有想要求其他賠償的，但想起我媽的交待，就沒再多說了) ==================================== 2/15 收到宅配商品一件 飯店寄來的食品禮盒一盒 (就是那種乾燥蔬果片再加上小玩偶的禮盒，市價大概幾百的那種自製禮盒) 我有無言，但想想也算了!! 飯店的態度既是如此，我能爭取到的權利真的也有限 我不是有錢人，也沒有心力在此事件上再為自己爭取些什麼! 也以此文提醒各位媽咪， 若遇到相關事件(如沒冷/暖氣，或設備損壞之類的)， 請記得立即爭取自己的權利，一定要找到相關人員當下處理 不要相信服務人員說的會回報上級之類敷衍的話 還有一定要拍下相關証據，以利佐証， 以免申訴不成反被店家說是誣賴等 最後，要告訴各位媽咪的是 我當天入住的飯店叫:關西六福莊生態渡假旅館 家中小孩持續感冒中，但狀況己有好轉，謝謝各位!! 
昨天晚上家人都睡了之後我有去櫃台反應(約晚上九點多) 櫃檯人員告訴我，他們不知道這種狀況 指他們不知道我們房間溫度只有19度 (我猜他們是以為有人來處理，也處理好了) 櫃檯人員立刻跟我說要讓我換房 (可是那時己經九點多，家人都入睡了) 我一再表示我從七點多反應到現在， 你們的處理方式是讓我等了半個多小時電暖氣才送來 (約2X坪大的房間給我一台1~6坪用的電暖氣!!) 家庭房(四人房的房間)只給我二件被子 還是我再三要求下才送來三件 櫃檯人員送我二份小禮物(一份裡面有1隻長頸鹿跟一隻斑馬) 還告訴我，會再報告上級之後再跟我回覆!! 不過截至目前為止，該飯店沒有任何人員再主動跟我聯絡過!!! 註:1我家小孩整個晚上都在咳 2我老公蓋了二件被子還在發抖 3我媽一直跟我說好冷 4我冷到整個晚上沒睡覺!! 5所有的時間點上我都有記錄，(含室內溫度等!!) 最後，這是家六福集團旗下的"知名"飯店 最近有偶像劇在這邊拍攝!!! 晚點看飯店有沒有什麼比較善意的回應再PO上來 沒有的話我就要公告全名了!! 真的很生氣!!!
小漾漾 我昨晚反應多次，店家告訴我早上會請主管跟我回覆 然後等一個早上都沒人理我，我在近10點時把顧客意見卡送到櫃檯 並告知小姐要轉交主管(經理?) 然後我十點多(近11點)要退房時，把房卡給小姐 小姐確認之後，跟我說，好，那謝謝妳，妳可以離開了!!! 我當下就火大了，請櫃檯小姐叫主管出來!! 等了約十分鐘 一位自稱客服部的小姐出來(沒看到名牌，也沒說他叫什麼名字) 說請我先回家，要我等1~2天，會有主管跟我聯絡!!! (在此之前，我有先爬過文，所以我知道應該是沒下文了!!) 我會等客服小姐跟我說的1~2天的時間 等過了再沒回應，我就要把整個事件完整的寫篇文章放上網路了!!!
西西 我沒有怪妳的意思啦(請不要誤會) 我有詳讀全文 也記得您文中的提醒 只是，這家飯店，連最基本， 讓客戶住的舒服(夠溫暖)的最基本要求都達不到 而解決事情(處理事情)的態度跟方式也都令人傻眼 真的是讓人失望至極!!! 喔，對，我女兒好像感冒了 >"
小漾漾 我想我們遇到類似的案件，而且飯店的處理態度都是推、拖、拉!! 且都是住房時發生的問題，只是我不清楚您是發生何種狀況! 我想我們都不是澳客 事情發生大家也都不願意 但今天我花了錢，高高興興帶著全家人出遊 卻是敗興而歸 我想，除非這家飯店給我很友善的回應 不然這家飯店，我是不會再進去了!!
2/13回到家之後 我媽跟我說，不要為難人家(指飯店人員)，人家有在處理了!! ★因為在退房時我媽有看到我在跟飯店人員爭論!! 我媽還說，人家也是"呷人頭路"，反正我們也只住一天 就算了好了!!! ===================================== 2/14接到飯店客服的來電 大概就是致歉之類的話語，還有稍作解釋相關狀況 加上因為我在上班，所以不是很方便回覆! 對方就說要補寄個小贈品給我這樣 (我本來有想要求其他賠償的，但想起我媽的交待，就沒再多說了) ==================================== 2/15 收到宅配商品一件 飯店寄來的食品禮盒一盒 (就是那種乾燥蔬果片再加上小玩偶的禮盒，市價大概幾百的那種自製禮盒) 我有無言，但想想也算了!! 飯店的態度既是如此，我能爭取到的權利真的也有限 我不是有錢人，也沒有心力在此事件上再為自己爭取些什麼! 也以此文提醒各位媽咪， 若遇到相關事件(如沒冷/暖氣，或設備損壞之類的)， 請記得立即爭取自己的權利，一定要找到相關人員當下處理 不要相信服務人員說的會回報上級之類敷衍的話 還有一定要拍下相關証據，以利佐証， 以免申訴不成反被店家說是誣賴等 最後，要告訴各位媽咪的是 我當天入住的飯店叫:關西六福莊生態渡假旅館 家中小孩持續感冒中，但狀況己有好轉，謝謝各位!!
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