我現在住在某家目前很火紅的飯店裡
我下午三點多進來時，溫度是17度
(以下指的都是房間空調設施所秀的溫度)
從那時就調暖氣到28度!!
7點多時房間是19度
8點時我忍不住打客房服務，請他們過來看
服務人員確認過是冷風，並有說要送電暖氣來
20分鐘過去，電暖氣沒來，
我再打客服，竟然過了快十分鐘才送電暖氣來
(這時我己經很怒了，一個晚上近萬元的房間竟然是這種品質)
電暖氣開下去，到了八點多，才提昇到19點3度
我再問服務人員
我說房間真的很冷，能不能找個能解決的人來處理
房間小孩根本待不住，同行的老人家也待不住
服務人員說要叫工程師來幫忙看
還說要送被子來(四人房說只給我2件<=最後給三件)
又說是中央空調，所以換房間也沒用
工程師一進來就說"那個面板溫度不準"
(是壞掉就對了?)
又說這樣己經很暖了!!
(我老公明明蓋著二件被子睡到在發抖)
如果是各位媽咪，住到這種房間，妳們會怎麼處理呢？
ps 我現在冷到穿羽絨外套在打房間內打電腦!!
花近萬元的房價住到這種品質真的很怒!!
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於2012-02-15 23:25:21 補充發言
2/13回到家之後 我媽跟我說，不要為難人家(指飯店人員)，人家有在處理了!! ★因為在退房時我媽有看到我在跟飯店人員爭論!! 我媽還說，人家也是"呷人頭路"，反正我們也只住一天 就算了好了!!! ===================================== 2/14接到飯店客服的來電 大概就是致歉之類的話語，還有稍作解釋相關狀況 加上因為我在上班，所以不是很方便回覆! 對方就說要補寄個小贈品給我這樣 (我本來有想要求其他賠償的，但想起我媽的交待，就沒再多說了) ==================================== 2/15 收到宅配商品一件 飯店寄來的食品禮盒一盒 (就是那種乾燥蔬果片再加上小玩偶的禮盒，市價大概幾百的那種自製禮盒) 我有無言，但想想也算了!! 飯店的態度既是如此，我能爭取到的權利真的也有限 我不是有錢人，也沒有心力在此事件上再為自己爭取些什麼! 也以此文提醒各位媽咪， 若遇到相關事件(如沒冷/暖氣，或設備損壞之類的)， 請記得立即爭取自己的權利，一定要找到相關人員當下處理 不要相信服務人員說的會回報上級之類敷衍的話 還有一定要拍下相關証據，以利佐証， 以免申訴不成反被店家說是誣賴等 最後，要告訴各位媽咪的是 我當天入住的飯店叫:關西六福莊生態渡假旅館 家中小孩持續感冒中，但狀況己有好轉，謝謝各位!! 
- 討論手好冰，有好法子?
- 討論要花錢換冷暖空調嗎？
- 討論熱水來的好慢 該換熱水器嗎？
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- 文章冬天暖氣開整晚好乾？網媽推聰明小動作一舉三得！
昨天晚上家人都睡了之後我有去櫃台反應(約晚上九點多) 櫃檯人員告訴我，他們不知道這種狀況 指他們不知道我們房間溫度只有19度 (我猜他們是以為有人來處理，也處理好了) 櫃檯人員立刻跟我說要讓我換房 (可是那時己經九點多，家人都入睡了) 我一再表示我從七點多反應到現在， 你們的處理方式是讓我等了半個多小時電暖氣才送來 (約2X坪大的房間給我一台1~6坪用的電暖氣!!) 家庭房(四人房的房間)只給我二件被子 還是我再三要求下才送來三件 櫃檯人員送我二份小禮物(一份裡面有1隻長頸鹿跟一隻斑馬) 還告訴我，會再報告上級之後再跟我回覆!! 不過截至目前為止，該飯店沒有任何人員再主動跟我聯絡過!!! 註:1我家小孩整個晚上都在咳 2我老公蓋了二件被子還在發抖 3我媽一直跟我說好冷 4我冷到整個晚上沒睡覺!! 5所有的時間點上我都有記錄，(含室內溫度等!!) 最後，這是家六福集團旗下的"知名"飯店 最近有偶像劇在這邊拍攝!!! 晚點看飯店有沒有什麼比較善意的回應再PO上來 沒有的話我就要公告全名了!! 真的很生氣!!!
呵…看到長頸鹿和斑馬就知道是哪家飯店了啦... 西西是夏天入住...所以沒這個困擾... 西西冬天出去玩也是最怕遇到這種沒辦法調房內溫度的飯店... 之前遇到過一次就嚇到了... 所以現在都會入住前先打電話詢問.... 或請飯店先備好電暖器.... 如果真的遇到電暖器也沒用的時候... 建議乾脆把房間中央空調風扇關起來... 至少不會被冷風吹得受不了囉...
媽咪~直接去櫃檯~找值班經理!!! 不要和櫃台說了 你花那麼多錢... 沒睡好 還要花錢 看醫生!! 直接和經理說~~要去網路投書!!公布服務品質不佳!!退錢 不要拿人家的禮物那個甚麼長頸鹿ooxx你有比較開心嗎?? 要我~就站在那裏!!叫他好好說清楚 (你沒搞定~還被老人家怪~自己烏煙瘴氣一通 還花冤望錢)
遇到這種不良服務 版媽可以向客服人員說: 「xx小姐(制服上一定會掛名牌), 可以給我一張客服評價單嗎? 若您不方便, 我可以自己去櫃台拿。」 讓她明白,客人已經記住她的名字了 也已準備客訴 相信態度會有所改善 有規模的飯店遇到客訴單都會積極處理 若版媽反應時剛好有大官當班在場 處理速度會更快 有時還有意外小禮 ^^
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