請教~住房時遇到的狀況(暖氣沒用)

琳.. 2012-02-13 09:43:53 #11F

西西我是看了您的遊記才來住房的但這樣一趟下來，真的是天怒人怨搞的小朋友快感冒老人家一直罵我老公也不理我我自己是冷到在發抖飯店的態度又這樣真的是很生氣 >"

琳.. 2012-02-13 09:52:56 #12F

薇薇媽媽咪~直接去櫃檯~找值班經理!!! 不要和櫃台說了

小漾漾 2012-02-13 11:13:12 #13F

我們以前也和這家飯店有過不愉快,不用去期待它的高層會給妳回應,就直接讓它上新聞或上報吧!~

不要大意 2012-02-13 11:32:47 #14F

我不久前也住過這家飯店..確實是房價近萬元,以萬元的房價而言,硬體設備實在不怎樣,餐廳的菜不但不好吃而且都不熱,而且退房時間是早上11點,入住時間卻是下午四點,反應事情,回應都很慢,感覺人手很不足,但是我住的房間空調是還ok,暖房速度很慢就是了,住過的結論是我不會想再去.

琳.. 2012-02-13 12:00:02 #15F

小漾漾我昨晚反應多次，店家告訴我早上會請主管跟我回覆然後等一個早上都沒人理我，我在近10點時把顧客意見卡送到櫃檯並告知小姐要轉交主管(經理?) 然後我十點多(近11點)要退房時，把房卡給小姐小姐確認之後，跟我說，好，那謝謝妳，妳可以離開了!!! 我當下就火大了，請櫃檯小姐叫主管出來!! 等了約十分鐘一位自稱客服部的小姐出來(沒看到名牌，也沒說他叫什麼名字) 說請我先回家，要我等1~2天，會有主管跟我聯絡!!! (在此之前，我有先爬過文，所以我知道應該是沒下文了!!) 我會等客服小姐跟我說的1~2天的時間等過了再沒回應，我就要把整個事件完整的寫篇文章放上網路了!!!

QQ媽(西西) 2012-02-13 12:57:36 #16F

琳媽咪.. 真是不好意思..讓你看了西西的遊記去玩後... 卻遇到不好的境遇... 這家飯店從開幕至今都很火紅... 不過西西覺得它還沒準備好... 尤其是服務人員的接待部分都差強人意... 所以西西在文中最後才會強調... 不要期待這間"五星級價錢"的飯店會有五星級飯店的品質囉！

琳.. 2012-02-13 13:10:02 #17F

西西我沒有怪妳的意思啦(請不要誤會) 我有詳讀全文也記得您文中的提醒只是，這家飯店，連最基本，讓客戶住的舒服(夠溫暖)的最基本要求都達不到而解決事情(處理事情)的態度跟方式也都令人傻眼真的是讓人失望至極!!! 喔，對，我女兒好像感冒了 >"

小漾漾 2012-02-13 13:42:30 #18F

琳我的故事是不想再提，當時該飯店的女性最高主管，對我的客訴始終未回應僅派些客服人員打發，我轉而投信至六福集團總管理單位，果然她終於回e_mail了，但只寫了些客套話，對發生的事均未提及，並cc給10來位六福集團相關人，似乎她沒錯而我們是澳客，於是我寫出過程並嚴厲質疑她的處理，並cc給所有人，結果她也不理並沒了下文，所以我才建議直接讓它見新聞。