冷凍宅配回家的保麗龍箱破掉，我該怎麼客訴?

我是週一到週五在台北工作的媽媽

周五一下班就趕快回台中陪小孩

禮拜六老公有事　所以　沒有陪我ㄧ起回去

接近中午老公去7-11寄冷凍的宅急便

填寫到貨時間是週日晚上

結果週日晚上收到的時候

保麗龍箱底破了一個大洞

問司機 他就說 貨不是他疊的

今天貨很多怎樣怎樣巴拉巴拉的

還給我們客服電話

其實 我們也不是傲客

只是 以後還是週週要寄送

總是希望她們這麼大的公司可以注意流程

注意運送的品質

雖然看起來沒有回溫

但是 破了一個大洞 總是會擔心外包裝有沒有污染的疑慮

不知道各位有沒有碰過寄送的糾紛?

請給點意見吧!謝謝

『照相存證』後就打電話客訴啊

就說明情況 希望他們改善

但是要確認跟你對話的是誰

記下他的名字(全名) 分機跟職稱

這樣才會認真處理

我的對話通常是一開始就會說

：『你好 我有一些問題要反應 請問你是....? 怎麼寫?

分機是...? 』

『我的問題是..... 麻煩你們下次可以再注意一點

謝謝』

根據我自己的經驗

若客戶知道我是誰

那我就得更認真處理 不然 下次又出包 一定找我算帳

所以 我都會要求客服報上名來

我是直接請7-11幫我注意

及幫我貼易碎品跟請勿下壓的貼紙

也跟宅配收貨人員直接說過了

的確往後宅配先生看到我的名字就記得也會特別注意

也減少母奶出現破掉的情形

我有

冷凍奶退冰了

三千多c.c.的ㄋㄟ全報廢了

客訴的經理有打電話來道歉

說會再加強工讀生的訓練

就這樣了

不知道你是使用哪一家宅配公司的～

一般我們寄送母奶都是寄黑貓

而且我們不會拿去7-11寄～

我們是直接拿去他門公司寄～

並且請他門特別註明是母奶

我門這邊的黑貓會提供裝母奶的保冷袋

也會註明是母奶～～

解凍還是最常見的糾紛～

但比較慶幸的是主管能體諒母奶的儲存的辛苦

最後協議是陪給我門指定品牌的母奶袋～

因為說實話.......因為就如他門主管說ㄉ.....

母奶是無法用金錢衡量的

就是這句話～我認為他們是有誠心解決問題的.....

版媽既然要週週寄送,可以特別和宅配公司說明請他門注意

而且可以請他們直接到家裡來收貨,就不用在考慮到7-11影響～～