我現在還住在沁月, 感覺很不放心!! 現在的感覺化成一句話, 就是如果妳錢太多花不完, 或者只在乎硬體的品質不在乎照顧的素質的話, 如果妳很願意在坐月子期間同時擔任沁月的新人訓講師的話(因為新手很多, 很多基礎的服務都尚待加強), 可以選沁月...
我把一些事實發生過的故事說給大家聽, 這只是我自己的觀察跟感受, 並沒有經過嚴謹的質化統計分析, 訴說的過程中, 有些點是其他媽媽也有共同的觀察跟感受, 我會特別註記!!
1.搬進沁月的第一天, 她們在沒有預先知會的情況之下, 擅自把我們掉換房間, 沁月的其中一側緊臨著變電所, 因此我們特地選了一個相反的一側的房間, 可是沁月沒有通知我們就擅自把我們掉到剛好那一側去, 令我搬進來的第一天就感到極度生氣!! 她們說這是因為我們住的那一間的房客還沒搬出去, 可是事實是, 其實住在我們預定的那間的房客也是受害者, 因為她也是沒住到自己的預定房而暫住我們那一間, 所以當我們過了三天之後, 開始要搬家, 而且是同時好幾間房間都搬家!! 任何一個生過小孩的媽媽都知道, 坐月子的時候要多休息, 沒有人打算在這段時間搬家, 可是我們卻一開始就搬家, 為此搬家前一天的整理跟搬家當天, 真的好累!! 這樣的管理品質令我們印象深刻!! 第一天就亂七八糟...
2.服務項目很多, 至少看起來很多...
(1)她們會送飲品卷, 提供訪客來可以點用, 聽起來很不錯, 但是要提早一天預定, 注意喔, 飲料只是養肝茶而已喔, 完全令人難以置信的是必須要前一天預約, 又不是要請訪客吃牛排!! 所以千萬不要被迷惑了, 好像沁月很大方送了什麼個飲品卷, 要喝養肝茶直接從房間自己倒出來給訪客就好了, 所以飲品卷我們從來用不到...
(2)每天從早到晚都會有不同的人來敲門, 打擾妳休息!! 例如早上八點送早餐(稍後詳談), 然後中午之前還會有小點心, 然後還會來打掃, 然後收衣服送洗...我們當初也覺得服務多元很不錯, 可是如果妳剛好很想要休息, 妳就會發現, 大概剛入睡就又有人來敲門了, 經常越休息越累!!
跟沁月反映了第三次, 終於受不了, 拿起在公司對待廠商的模式, 乾脆跟她們押時間, 看看什麼時候能改善!! 本來是說沒辦法, 後來我們就教她們可以把一些服務的時間合併, 例如送餐的時候一起收衣服一起打掃, 這樣一次做完不是很好嗎? 如果妳真的想到沁月去坐月子, 請務必把這個方法學起來, 因為她們說會特別幫我們這個房間做這樣的服務, 其他媽媽都沒有這樣的反應, 可是事實上已經有媽媽乾脆把拖鞋收進房間, 然後在房間外面貼上外出, 這樣才能夠好好睡個覺, 可是沁月的管理人員卻總是視若無睹!!
3.食物的品質
(1)早餐...八點才送, 難道沁月不知道餵母奶的媽媽很容易餓嗎? 經常到早餐送來已經餓到發抖, 所以我們房間裡面都會準備麵包果腹!! 已經反應過四五次以上, 但是沁月無法改善, 我們打聽到惠生七點就送早餐, 可是沁月堅持不相信, 她相信其他坐月子中心也是八點送早餐, 其實說穿了, 就是廚房的上班時間的限制, 所以全館的媽媽都只好接受八點吃早餐(很餓很餓, 前一天的餐點是九點左右, 換句話說過了將近12個小時, 真的很餓), 然後十點吃點心, 然後十二點吃午餐的生活...無論多少媽媽反應, 她們堅持原則絕對不改變!! 這應該也算是一種堅持吧!!
(2)我個人是覺得其他的餐點還ok, 但是有媽媽反應麻油雞味道極淡, 這時候我才發現原來有麻油雞這道餐點, 真的是吃不太出來...不過這點後來已經有改善...其實還是有沁月願意改善的地方, 只不過, 我知道已經有坐月子坐到一半的媽媽外訂坐月子餐來吃了, 因為實在很想把月子做好!!
4.嬰兒房...這是我最concern的, 而且也是很多媽媽心裡面最擔心的!! 蠻多媽媽睡覺前會將寶貝送回去嬰兒房給護士照顧, 可是送回去之前, 都要想辦法灌飽自己的孩子, 注意喔!! 是灌喔!! 因為夜間的嬰兒室是個戰場, 一個護士必須照顧五到六個小孩, 換句話說, 手裡抱著一個, 其他四到五個小孩就只能自求多福, 最好哭的越大聲越好, 如果妳的小孩是屬於比較秀氣的, 在這個戰場上經常是被忽略的!! 小孩不會只有肚子餓這個生理現象, 還包含尿尿便便, 換句話說這樣的護士嬰兒比, 真的比自己親自照顧還不如!!
而且我有注意到這邊的護士離職率頗高, 有很高比例的護士是年輕新手的護士, 說真的, 帶小孩這件事, 經驗跟專業真的很重要...
這件事已經反應過n次, 甚至有媽媽打算聯名反應, 因為個別反應都會被視為個案, 沁月不打算系統性根本性的思考這樣的問題...舉個例子, 我的小寶貝今天已經是第二次有發現尿布疹的初期, 才進入20天, 已經兩次, 我不曉得這算不算正常, 有經驗的媽媽可以幫忙解讀一下...
而且我最近透過嬰兒房的窗戶發現我的小孩嘴巴周圍怎麼有白白的固體, 原來是吐奶後沒有清潔都已經乾掉的奶塊, 真是很令人生氣, 吐奶本來也沒有什麼, 可是直到奶乾掉為止都沒有人發現, 萬一是嗆奶怎麼辦?! 我真的很擔心, 會不會有更多的狀況是我沒發現卻已經發生的呢? 真的很擔心…
更誇張的是, 請護士小姐把她嘴巴擦乾淨後, 竟然嬰兒睡的那個透明盒子上的吐奶乾掉的痕跡還是沒有擦掉, 也讓我擔心到底小寶貝睡覺的環境會不會也有些應該保持清潔的部分被忽略!!
最近還發現奶瓶沒洗乾淨, 從好的角度來想, 我的寶貝出了坐月子中心, 抵抗力應該會比一般的月子中心的baby還強!!
5.有個例子可能跟衛生有關的, 然而這件事的確是我自己的推測, 因此僅供參考!! 前一陣子沁月的三樓整修, 我就注意到三樓其實是廚房的位置, 我也就特別留意整修的灰塵或不會影響的食物衛生, 我就看到有一櫃子個餐具擺在外面, 沒有任何遮蓋, 我就問了沁月, 她回答那整櫃的餐具是員工用的, 我覺得很離奇, 因為那些餐具蠻多的, 員工哪來那麼多人? 而且餐具的品質也算是有設計過的那種, 特別一櫃子的餐具給員工使用, 我覺得沁月真是一家很照顧員工的公司!!
不過話說回來, 員工的餐具暴露在灰塵之中, 好像也不是很好...不知道這會不會又是另一樁呼嚨客戶的說法...
我的小孩真的很可愛, 如果再讓我選一次, 我會更小心, 而且我確定不會來沁月!
兩件事情補充...
1. 昨天看到沁月又有一個Baby尿布疹了, 而且還蠻嚴重的必須接受照光, 看起來蠻可憐的, 如果妳剛好在沁月坐月子, 還是多花點時間照顧自己的孩子...
2. 另外一件很誇張的事就是今天凌晨的時候, 沁月幫我的小孩洗澡, 竟然讓小孩子刮傷自己的臉, 從眼睛旁邊畫過, 差一點就劃到眼睛... 為什麼要在凌晨洗澡, 沁月是否又只是因為自己作業上的方便, 而漠視應該給予小孩還有父母親應有的待遇?! 小孩受傷讓我很失望!! 很擔心...
我不再去跟沁月的管理單位反應, 因為說了n次也沒有具體改善, 說了也是白說, 幸運的是我們再過不久就要離開沁月, 只好在這邊把自己的經驗提供給想要找坐月子中心的媽媽參考, 要小心, 不要像我們一樣花了20萬還要擔心, 還要花時間在網路上寫文章...
(我想她們基本上也是篤定坐月子不會做一年, 任何意見反映只要說一聲我們會檢討, 然後隨便拖個幾天, 媽媽也就差不多要check out了, 日復一日, 問題不改善也不會怎樣, 問題一天拖過一天, 也無法奈她何...)
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