*行車記錄器~售後服務真的很重要!!!(從5/12送修到今天5/25)
記得約五個多月前，當時去逛夜市返家時，
我們行駛在內側車道，車速保持在規定速限內，
突然有一輛機車(外加沒戴安全帽)從外側向左彎，
我們緊急煞車差點沒被嚇死，好險我們車速不快才沒撞上...
這時紅燈亮，我們也順便停下來安安心神，
往左一看，原來那個該死的機車是為了到7-11!
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隔天二話不說，我們馬上到NOVA去買行車記錄器，
我們買的是DODF500LHD有廣角120度的那台，
平常除了上班及外出，我們都很寶貝"它"，
只要離開車上都會拿下，
除了是怕被偷，也怕越接近夏天車子溫度高會讓它透逗，
我們不是什麼三c達人，連對手機的要求也只是能接能播就好，
沒想到這才是惡夢的開始!
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大約是5月10日，因為我們有意再買第二台，
但從沒在自家電腦上看過行車時的畫面，
因此我們照著說明書將usb線接上，
結果在沒任何畫面的情況下，
因為我弄丟了NOVA那個向他購買商家的電話，
於是google DOD 看有沒有客服專線，
打到客服去詢問該如何解決這個問題，
客服小姐的態度不錯，
一開始是教我們進入DOD的主機關閉什麼(忘了)，
然後教我們下找k-lite影音編碼的程式就可以在電腦中播放，
於是我們試了試，結果還是不行，
剛開始已經下載錯程式或是根本沒下載到，
又試了試，直到試了2個多小時後.....
在請教的過程中共打了2通電話都是同一位小姐接的，
直到第三通(因為怎麼試都看不到畫面)，
變成一位先生接的，
我還請他轉給客服小姐，
他回:有什麼問題可以問他
我問:請問你是客服或工程師嗎?
他回:都不是，只是剛好接到電話。
..................在以上過程中我都沒有任何不滿...........................
我把剛剛的問題再問這位先生一次，
他要我把座充插上再試一次，
結果還是沒反應....
也告訴他剛才客服小姐要我關閉什麼及下載程試的過程，
因為他一直提插上後DOD主機畫面有三個選項，
我們注意看，不管怎麼試都沒有，於是告訴了他，
這時他說:如果沒有三個選項，那你下載什麼都沒用!
哇哩咧....那我們耗在這裡快三個小時是怎樣?!
於是我向他反應~
DOD是不是在客服方面該加強訓練，
如果一開始就點明問題處，就不用浪費大家的時間!
(我有說明~我覺得客服小姐的態度很不錯，只是專業方面要再加強會更好)
沒想到這位先生竟然用我覺得他好像很不耐煩的口氣說:
小姐，我們是要解決問題，先不要講這個...
我回:我不就是為了解決問題才打電話來詢問的嗎?不然我是在找麻煩嗎?
(我有種怒火被點燃的感覺)
之後他還是一直說:我們是要解決問題這句話!
我回:我才買不到半年就這樣，我也是在解決問題，但你們公司的客服的確有疏失，我只是反應也不行嗎?我從頭到尾都沒說客服態度不好，只是如果一開始客服能發現問題點，是不是就能不用浪費彼此的時間?!
他還是一直用那種我們公司沒錯，不准說我們公司怎樣的態度的口氣(外加不耐煩)叫我送回訂購廠商修理，不然寄回他們公司也可以。
之後我詢問大概要修多久，因為我們急著用。
他回:2個工作天就可以了，你送來我們馬上檢查問題處，然後隔天寄還給你。
我請問他姓什麼?他說的話是不是算數?
他回:姓古(古時候的古)
我問:DOD有很多人姓古嗎?確定一定找的到他嗎?
他回:公司就我一個人姓古，只要打電話進來找古先生就是我。
(他不耐煩加上有種是我在找麻煩的語氣，讓我決定隔天送回原購買處修理) 於 因為隔天老公要上班，所以延後一天...
當天早上老公夜班下班，拿著DOD無奈的說，
本來車充還會啟動，昨天這麼一弄，昨晚去上班時，
連插車充都沒反應了!(平常一插上車充會自動錄影)
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5月12日
我拿著DOD騎了快40分鐘的機車拿到原購買處NOVA一樓修理，
我向他反應DOD古先生的態度，也強調我急著用，
我問:大概要修理多久，古先生說只要2個工作天就好。
老闆回:那個古先生這麼說是讓我們廠商為難嗎?一般像這樣至少是7~14個工作天。
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從5月12日當天早上送修到5月21日整整10天，
我沒接過老闆一通電話，於是在5月21日(六)當天晚上9點多打去詢問，
結果是一位小姐接的，她回老闆等一下才回來，
我留下電話，請她轉告老闆，我想知道送修結果，請老闆回電。
結果我等電話等到晚上12點多....
隔天5月22日星期日，我一大早9點多就打了2通，結果沒人接
近中午又打了1通，下午又打了1通還是沒人接
(我真的火了)
今天5月23日，我一大早就打電話，還是那位小姐接的，
她回老闆下午才來，沒回我電話大概是老闆忙忘了，
還有星期日不可能沒人接電話(意思是我說謊囉)
我問:是不是要我自己打電話給DOD比較快?
小姐回:是啊，你自己打電話去問會比較快啦，不然你問我們，我們也是要打電話去問才知道，不如你自己打電話去....
(我聽完這句就掛電話了)
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打DOD客服轉維修部按3
一個男生接的，我把情形及"急著用"告訴他，
請他幫忙查一下，大概還要多久才會修好，
從5月12日到5月23日已經整整修了12天了，
才買不到半年的產品，竟然要修12天這麼久還沒回應!
結果他要了產回的序號及送修廠商的電話號碼和公司名，
說馬上去幫我查然後回電給我。
結果我從下午1點多等到4點快五點....
我又自己打電話去詢問，
維修部沒人接轉客服，
那位先生終於接了電話，說是約明天要寄回給廠商再叫我自己去拿。
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我整把火上來，從購買處經銷商到DOD總公司，
都是我自己打電話去追去問，說什麼會回電話，
不是不回就是等到快睡著了還沒消息!
一個說是臺灣自有品牌的行車紀錄器，服務態度竟是如此!
連一個說是姓古，不是客服也不是工程師的人都對我用不耐煩的口氣在回覆問題，才買不到半年，還在保固期就得受這種氣，
如果過年保固期是不是得跪著求他們了?!
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我請維修部的先生找主管來，
我不要回那個連電話都不回，每次打去都在忙，還要我自己打電話問維修情形，賺了我的錢以後不管我死活經銷商那裡拿修好的DOD。
總算主管的態度沒這麼...(不知道是不是我嗆了bbh的大名)
處理的態度還算滿意，可以幫我寄回，
並且允諾以後有問題直接寄給總公司，
不用再經過那個不聞不問的經銷商。
主管說:我送修的經銷商直到18日才把東西送到公司...
(我已經告訴他我急著用，原來他說會趕快幫我送修是唬弄我)
一個用不到半年，修理過程竟是要我用三天時間，
打了好幾通電話，從經銷商到總公司追著才有下落!
而古先生的神秘身分在我詢問多次，竟沒人敢說他是誰?
我猜是老闆，原來像我這種不懂三c，像個白痴打了這麼多通電話，
只是為了在電腦上看行車的畫面清不清楚，
就被這種不耐煩及不能反應"貴公司"有需改進之處的口氣給....
DOD大概不歡迎我這種客戶也不缺，
所以才會派個古先生用這麼明白的口氣讓我不再去買第二台!
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我要去反省了...
我還覺得客服小姐的服務態度不錯啊，
只是向古先生反應如果一開始客服小姐能指出，
一開機沒三個選項就可能是主機出問題不是更好嗎?!
(這樣就不用耗了快三個小時)
我錯了嗎?
為什麼他很不耐煩?
支持臺灣自有品牌錯了嗎?
為什麼只是詢問維修問題要這麼一波三折?
我錯了嗎?
NOVA老闆要賺錢，賣了東西對我不聞不問，
到現在連電話也不回是我錯了嗎?
(原作者於 2011-05-25 17:45:17 重新編輯過)
從昨天等到現在，
DOD總公司維修部的主管允諾會幫我寄回修好的行車記錄器，
結果別說是寄回，
連通答應要打給我的電話都沒有，
從經銷商到總公司，
DOD把客戶當猴耍!
99年12月25日購入，
100年5月12日送修，
到現在5月27日還沒修好，
連通電話也不回!
to華麗的愛媽媽
DOD的官網沒投訴這一區，
我等等去問問消基會，
看這種情形我該怎麼處理?
或是向記者投訴...
不過媒體對這種小事應該不感興趣!
我最主要的訴求是~
才買不到半年就壞了，還要修這麼久，
我從經銷商那裡自己打電話追著問，問到了總公司，
結果竟然是這種服務態度!
臺灣的產品的售後服務真叫人失望透頂，
這樣還敢要國人支持，
現在是還未過保固期，
如果過了保固期，
不知道他們的態度又會怎樣?!
bbh很多媽媽開版要詢問有關行車紀錄器的事，
建議大家在購買時別像我一樣，
買到這種賺完你的錢就不管你死活，
現在開車都很怕，
萬一有事故發生，剛好沒有行車紀錄器，
我們的損失不知道該算誰的!
to左右來了媽媽
我沒有錄音
不過因為我都是手機聯絡
手機的通話紀錄可以看出，
從經銷商到DOD總公司都是我自己打電話去詢問的，
他們連一通電話都沒打來過!
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我去問問看蘋果，他們對這種新聞有沒有興趣?!
今天約12點收到包裏
是便利帶
上面寫寄件日期:5月24日
恩，那個維修的主管算是說話算話，
23日打電話反應，隔天就寄出!
拆開一看，發現我高興的太早....
寄回來的主機序號寫072248
我送修的主機序號是004264
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是怎樣!!!
為了搪塞我，隨便抓了一台來抵是嗎?!
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好你個DOD
今天休假
電話沒人接
故意整我
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