*行車記錄器~售後服務真的很重要!!!(從5/12送修到今天5/25)
記得約五個多月前,當時去逛夜市返家時,
我們行駛在內側車道,車速保持在規定速限內,
突然有一輛機車(外加沒戴安全帽)從外側向左彎,
我們緊急煞車差點沒被嚇死,好險我們車速不快才沒撞上...
這時紅燈亮,我們也順便停下來安安心神,
往左一看,原來那個該死的機車是為了到7-11!
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隔天二話不說,我們馬上到NOVA去買行車記錄器,
我們買的是DODF500LHD有廣角120度的那台,
平常除了上班及外出,我們都很寶貝"它",
只要離開車上都會拿下,
除了是怕被偷,也怕越接近夏天車子溫度高會讓它透逗,
我們不是什麼三c達人,連對手機的要求也只是能接能播就好,
沒想到這才是惡夢的開始!
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大約是5月10日,因為我們有意再買第二台,
但從沒在自家電腦上看過行車時的畫面,
因此我們照著說明書將usb線接上,
結果在沒任何畫面的情況下,
因為我弄丟了NOVA那個向他購買商家的電話,
於是google DOD 看有沒有客服專線,
打到客服去詢問該如何解決這個問題,
客服小姐的態度不錯,
一開始是教我們進入DOD的主機關閉什麼(忘了),
然後教我們下找k-lite影音編碼的程式就可以在電腦中播放,
於是我們試了試,結果還是不行,
剛開始已經下載錯程式或是根本沒下載到,
又試了試,直到試了2個多小時後.....
在請教的過程中共打了2通電話都是同一位小姐接的,
直到第三通(因為怎麼試都看不到畫面),
變成一位先生接的,
我還請他轉給客服小姐,
他回:有什麼問題可以問他
我問:請問你是客服或工程師嗎?
他回:都不是,只是剛好接到電話。
..................在以上過程中我都沒有任何不滿...........................
我把剛剛的問題再問這位先生一次,
他要我把座充插上再試一次,
結果還是沒反應....
也告訴他剛才客服小姐要我關閉什麼及下載程試的過程,
因為他一直提插上後DOD主機畫面有三個選項,
我們注意看,不管怎麼試都沒有,於是告訴了他,
這時他說:如果沒有三個選項,那你下載什麼都沒用!
哇哩咧....那我們耗在這裡快三個小時是怎樣?!
於是我向他反應~
DOD是不是在客服方面該加強訓練,
如果一開始就點明問題處,就不用浪費大家的時間!
(我有說明~我覺得客服小姐的態度很不錯,只是專業方面要再加強會更好)
沒想到這位先生竟然用我覺得他好像很不耐煩的口氣說:
小姐,我們是要解決問題,先不要講這個...
我回:我不就是為了解決問題才打電話來詢問的嗎?不然我是在找麻煩嗎?
(我有種怒火被點燃的感覺)
之後他還是一直說:我們是要解決問題這句話!
我回:我才買不到半年就這樣,我也是在解決問題,但你們公司的客服的確有疏失,我只是反應也不行嗎?我從頭到尾都沒說客服態度不好,只是如果一開始客服能發現問題點,是不是就能不用浪費彼此的時間?!
他還是一直用那種我們公司沒錯,不准說我們公司怎樣的態度的口氣(外加不耐煩)叫我送回訂購廠商修理,不然寄回他們公司也可以。
之後我詢問大概要修多久,因為我們急著用。
他回:2個工作天就可以了,你送來我們馬上檢查問題處,然後隔天寄還給你。
我請問他姓什麼?他說的話是不是算數?
他回:姓古(古時候的古)
我問:DOD有很多人姓古嗎?確定一定找的到他嗎?
他回:公司就我一個人姓古,只要打電話進來找古先生就是我。
(他不耐煩加上有種是我在找麻煩的語氣,讓我決定隔天送回原購買處修理) 於 因為隔天老公要上班,所以延後一天...
當天早上老公夜班下班,拿著DOD無奈的說,
本來車充還會啟動,昨天這麼一弄,昨晚去上班時,
連插車充都沒反應了!(平常一插上車充會自動錄影)
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5月12日
我拿著DOD騎了快40分鐘的機車拿到原購買處NOVA一樓修理,
我向他反應DOD古先生的態度,也強調我急著用,
我問:大概要修理多久,古先生說只要2個工作天就好。
老闆回:那個古先生這麼說是讓我們廠商為難嗎?一般像這樣至少是7~14個工作天。
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從5月12日當天早上送修到5月21日整整10天,
我沒接過老闆一通電話,於是在5月21日(六)當天晚上9點多打去詢問,
結果是一位小姐接的,她回老闆等一下才回來,
我留下電話,請她轉告老闆,我想知道送修結果,請老闆回電。
結果我等電話等到晚上12點多....
隔天5月22日星期日,我一大早9點多就打了2通,結果沒人接
近中午又打了1通,下午又打了1通還是沒人接
(我真的火了)
今天5月23日,我一大早就打電話,還是那位小姐接的,
她回老闆下午才來,沒回我電話大概是老闆忙忘了,
還有星期日不可能沒人接電話(意思是我說謊囉)
我問:是不是要我自己打電話給DOD比較快?
小姐回:是啊,你自己打電話去問會比較快啦,不然你問我們,我們也是要打電話去問才知道,不如你自己打電話去....
(我聽完這句就掛電話了)
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打DOD客服轉維修部按3
一個男生接的,我把情形及"急著用"告訴他,
請他幫忙查一下,大概還要多久才會修好,
從5月12日到5月23日已經整整修了12天了,
才買不到半年的產品,竟然要修12天這麼久還沒回應!
結果他要了產回的序號及送修廠商的電話號碼和公司名,
說馬上去幫我查然後回電給我。
結果我從下午1點多等到4點快五點....
我又自己打電話去詢問,
維修部沒人接轉客服,
那位先生終於接了電話,說是約明天要寄回給廠商再叫我自己去拿。
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我整把火上來,從購買處經銷商到DOD總公司,
都是我自己打電話去追去問,說什麼會回電話,
不是不回就是等到快睡著了還沒消息!
一個說是臺灣自有品牌的行車紀錄器,服務態度竟是如此!
連一個說是姓古,不是客服也不是工程師的人都對我用不耐煩的口氣在回覆問題,才買不到半年,還在保固期就得受這種氣,
如果過年保固期是不是得跪著求他們了?!
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我請維修部的先生找主管來,
我不要回那個連電話都不回,每次打去都在忙,還要我自己打電話問維修情形,賺了我的錢以後不管我死活經銷商那裡拿修好的DOD。
總算主管的態度沒這麼...(不知道是不是我嗆了bbh的大名)
處理的態度還算滿意,可以幫我寄回,
並且允諾以後有問題直接寄給總公司,
不用再經過那個不聞不問的經銷商。
主管說:我送修的經銷商直到18日才把東西送到公司...
(我已經告訴他我急著用,原來他說會趕快幫我送修是唬弄我)
一個用不到半年,修理過程竟是要我用三天時間,
打了好幾通電話,從經銷商到總公司追著才有下落!
而古先生的神秘身分在我詢問多次,竟沒人敢說他是誰?
我猜是老闆,原來像我這種不懂三c,像個白痴打了這麼多通電話,
只是為了在電腦上看行車的畫面清不清楚,
就被這種不耐煩及不能反應"貴公司"有需改進之處的口氣給....
DOD大概不歡迎我這種客戶也不缺,
所以才會派個古先生用這麼明白的口氣讓我不再去買第二台!
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我要去反省了...
我還覺得客服小姐的服務態度不錯啊,
只是向古先生反應如果一開始客服小姐能指出,
一開機沒三個選項就可能是主機出問題不是更好嗎?!
(這樣就不用耗了快三個小時)
我錯了嗎?
為什麼他很不耐煩?
支持臺灣自有品牌錯了嗎?
為什麼只是詢問維修問題要這麼一波三折?
我錯了嗎?
NOVA老闆要賺錢,賣了東西對我不聞不問,
到現在連電話也不回是我錯了嗎?
(原作者於 2011-05-25 17:45:17 重新編輯過)
從昨天等到現在,
DOD總公司維修部的主管允諾會幫我寄回修好的行車記錄器,
結果別說是寄回,
連通答應要打給我的電話都沒有,
從經銷商到總公司,
DOD把客戶當猴耍!
99年12月25日購入,
100年5月12日送修,
到現在5月27日還沒修好,
連通電話也不回!
to華麗的愛媽媽
DOD的官網沒投訴這一區,
我等等去問問消基會,
看這種情形我該怎麼處理?
或是向記者投訴...
不過媒體對這種小事應該不感興趣!
我最主要的訴求是~
才買不到半年就壞了,還要修這麼久,
我從經銷商那裡自己打電話追著問,問到了總公司,
結果竟然是這種服務態度!
臺灣的產品的售後服務真叫人失望透頂,
這樣還敢要國人支持,
現在是還未過保固期,
如果過了保固期,
不知道他們的態度又會怎樣?!
bbh很多媽媽開版要詢問有關行車紀錄器的事,
建議大家在購買時別像我一樣,
買到這種賺完你的錢就不管你死活,
現在開車都很怕,
萬一有事故發生,剛好沒有行車紀錄器,
我們的損失不知道該算誰的!
to左右來了媽媽
我沒有錄音
不過因為我都是手機聯絡
手機的通話紀錄可以看出,
從經銷商到DOD總公司都是我自己打電話去詢問的,
他們連一通電話都沒打來過!
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我去問問看蘋果,他們對這種新聞有沒有興趣?!
今天約12點收到包裏
是便利帶
上面寫寄件日期:5月24日
恩,那個維修的主管算是說話算話,
23日打電話反應,隔天就寄出!
拆開一看,發現我高興的太早....
寄回來的主機序號寫072248
我送修的主機序號是004264
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是怎樣!!!
為了搪塞我,隨便抓了一台來抵是嗎?!
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好你個DOD
今天休假
電話沒人接
故意整我
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