五星級飯店員工"盜刷"我的信用卡

前幾天中午請家人朋友到台北車站附近的一家五星級飯店用餐,中午12點左右,刷卡結帳,因朋友開公司,打了統編的發票就給他報帳,約1點半離開飯店

過了二天,家人閒聊那天的飯局,訽問餐廳消費,因為沒有發票,拿出簽單才發現少收了一成服務費,本來還以為用該家銀行的信用卡有折扣,但想一想還是直接打電話去銀行確認好了

銀行客服回覆:當日共有二筆消費,一筆12點多(就是我刷卡的金額),另一筆2點多(就是刷卡金額的1/10,想當然爾就是那一成服務費),當下我十分驚嚇,

問:我人都離開飯店了,他們是怎麼刷卡的?

客服回覆:可能是授權銀行當做是一筆未完成的交易,原則上是可以這麼做的

問:那不用經過的的授權跟簽名嗎?

客服回覆:飯店做法有爭議,要不要先跟飯店聯絡看看

於是我打去飯店訽問,接電話的小姐也表示很訝異,但因為當日工作人員還未上班,會請人回電話給我,約莫二個小時,有一個小姐回電,只說:對不起....,那天是我不對.....,對不起.....,因為聯絡不到你.....(是根本沒有試圖聯絡我才是),整通約三分鐘的電話,有二分半鐘都是沈默的,

我當時回答:那也只能這樣了,不然咧?

本以為事情結束了,當天家人回來後,跟他們說及此事,小姑十分震怒,(他在銀行上班)跟我說這件事很嚴重,叫我要立刻打電話給發卡銀行停卡,因為我的資料已經外洩,而且沒有過卡飯店究竟是如何刷卡的,叫我打去金管會追究銀行的責任,還說那家星級飯店也很遭糕,員工盜刷那麼大的事居然叫一個小員工打電話講二句對不起就當沒事了,上面的主管都沒在管事的嗎?今天是盜刷幾百元,同樣的方法誰知道可以刷多少金額,他說他要幫我打到飯店去質問

於是,我又打到發卡銀行,得到的訽息更令我震驚,客服內容大約是說:飯店有預刷制度,因為我先前有刷卡,他們那裡有收執聯,"只要打電話"給授權銀行就可以了,因為上面有卡號,有效期限,姓名這三項就夠了,但是應該是要先透過銀行聯絡我才對,飯店做法有争議",我問及要不要換卡,客服說就算換張卡,遇上道德觀不強的店員也是會有類似情形發生,前提是消費者要隨時留意自己的消費情形,發現異常就要跟銀行聯絡,銀行只要確定不是本人刷卡,該筆款項銀行會自行吸收

聽完後是不是覺得持卡人很沒保障

隔天,飯店一位可能是主管的小姐跟我聯繫了,他說我小姑跟他反應這件事,說半個小時後要再打過去,可是一直等不到電話,所以先打來跟我道歉,說那天那個員工事後發現少收一成服務費,因為怕要自己賠錢,就很傻的自己做了這件事,希望我儘快寄回發票,再附上我的地址,他們要吸收那天的消費,發票要沖帳,然後要退刷什麼的,要寄回給我,要我告知我小姑,飯店有做這個動作,我抄了聯絡人,告知發票不在我身上,小姑在上班也不方便聯絡就結束通話了

問題是現在家裡有二種聲音,

一種是息事寧人,跟朋友把發票要回來,寄回去就算了

一種是決不寬待,要我去警局備案,因為飯店跟銀行都有嚴重疏失,