我兒子從出生到現在一歲，只使用幫寶適特級棉柔的尿布，去年換過一套普通會員的巧虎DVD非常滿意，但今年贈品改變，看了很久都沒有喜歡的贈品，再加上兒子開始爬行扶走，便打算換白金會員20點的電動小烏龜，讓兒子爬行或扶走時時有個目標可以跟著。
五月底，收到了廠商寄出的電動小烏龜，當天晚上我就打電話進幫寶適的客服要求換貨，原因：產品非常骯髒、滿是灰塵、塑膠球有不明黏漬、小烏龜頭上的拷漆掉落，而且似乎是使用過的舊貨。
幫寶適客服表示，這些玩具都是由配合的廠商直接出貨，所以幫寶適的客服無法事前檢查，謹能告知供應商，並請供應商帶一組新的至我家換貨。
等了一個星期，廠商的人來了，前一天在電話中表示已經有檢查過，保證絕對是新品，沒想到當天晚上我下班回家一拆箱，這組電動小烏龜的確「比較乾淨」，但是附贈的塑膠球上還是有不明的汙漬，接縫中更是有發黴的痕跡，而且，小烏龜頭部的拷漆仍像是被擦掉磨損一般，烏龜的身體更是有裂痕！總之，一看就覺得似乎又是別人使用過且退貨過的產品。
已經換過一次，等於是我拿過的二隻都是狀況很糟的東西。我再度致電幫寶適客服，客服很客氣，直說會請廠商注意，我在電話中也說了重話，這種給小朋友玩的玩具，更應該注意出貨的品質，也請客服向主管反應此事。
過了三四天，廠商再度登門，帶著另一隻小烏龜登門。坦白說，這件事到此我已經沒有任何耐心了。這隻小烏龜的狀況的確比前二次好很多，但是仍是灰塵滿佈，我實在不知道這家小烏龜的供應商，到底是將玩具放在什麼樣的存放空間？為什麼我所收到的三隻小烏龜，都像是存封10年才拿出來的舊貨，連外盒都已褪色？
這隻小烏龜其實很粗糙，裡面的音樂也很粗糙，我兒子（一歲）玩了一個下午後，不小心讓小烏龜從10公分高的小架子上摔下來，當場四分五裂！我嚇壞了，這品質也未免太糟糕了。
耗時將近一個月，換貨三次，卻只存活半天的這隻電動小烏龜，讓我對幫寶適的贈品完全失去信心，幫寶適真的應該更嚴格檢視供應商的品質及貨品的安全程度。
一個小經驗，給想換幫寶適贈品的媽媽做參考。我仍然使用幫寶適的尿布，但是我以後的集點印花，應該只會換尿布折價券了。
TO Judy
我事後仔細想想，我好像也應該在第一次換貨時就要求改換輕鬆穿的，至少還比較實用一點........
雖然幫寶適的贈品愈來愈差，不過我倒覺得它的客服做得很不錯。我上週赫然發現在Costco買的白幫L號中有一片尿布裡有異物（在小男生的生殖器位置），當下打去客服反應，結果客服很客氣，說會請快遞把問題尿布收走，並且補償我一包幫寶適的溼巾。
當下對於客服的回應及態度很滿意，一片尿布換一包63抽的溼巾似乎很划算，我應該會繼續用幫幫，直到兒子戒尿布的那一天吧～
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