91年底或92年初考量洗烘脫三機一體、費用及DD變頻好像很神等因素下，買了LG WD-12FD洗衣機…
後來看到報導說什麼洗衣機很髒，要定期清洗，才發現它沒槽洗淨的功能…
翻遍說明書找不到怎麼進行槽洗淨…
經與課服人員確認，它真的沒有此功能…
當下就對此洗衣機有點失望…
今年8月初因為即將搬家，
本來也想將此洗衣機淘汰換別的牌子…
但想乾脆請LG將這台整理一下再用幾年…
在與工程人員的討論其建議換個橡圈即可…
8/14早上9:10分餘維修人員柯先生來換橡圈
換了一陣子其表示忘了帶零件要回去一趟…
回來後，多帶了一位維修人員…
(我們的猜想是柯先生應該不是老手)
而後續的動作由後來的這位維修人員進行…
又換了好一陣子…
直到11點換好了…
在簡單測試過程中發現我們的啟動鍵不靈敏，
也免費幫我們弄好…
柯先生頻頻對我們抱歉耽誤了我們時間…
雖然心焦(因為我們要外出，且遲了好一陣子)，
但因為可以有乾淨的洗衣機…
這一切是值得，而且修東西有時總會耗費一些時間…
所以我們也向其表示沒關係…
晚上進行了二次洗程…
8/16早上，又要將衣服放進去進行洗程。
蹲下來不經意望上看橡圈發現有一條橡皮垂下來，
手往橡圈內摸都是橡皮屑…
(想是橡圈破損了)
一進公司9點初立即打電話給客服表達情況，並希望他們能派人儘快處理…
後來8/14服務的柯先生打電話了解狀況，
我表示希望能有經驗的工程師處理及希望今晚能協助處理…
(因為我知道現在是他們的旺季~~忙…但我也忙，希望能有經驗的工程師來節省彼此的時間…；而希望今晚來處理，是想儘快解決此事，不然我不知道我該不該洗衣服(我家陽台小原則上是要每天洗衣服的…))
柯先生聲音聽起來有點猶豫，但仍表示他去處理…
一直到下午快5點，都沒接到聯絡的電話…
我就試打柯先生了解一下狀況…
柯先生表示他今天沒辦法過來，因為他休假…
我問難道不能請其他工程師處理？
他表示他去問問看…
10分鐘吧！？
我決定再打電話給課服…表達他派的工程師今天根本就在休假！
客服人員表示會再請他人與我聯絡…
後來一位先生打電話了解…
明白表示今天無法維修…
因為現在是旺季云云…
我表達我的不滿…
後來他說那他現在過來…
我表明我在上班最快也要6點半…
他又說稱他們上班時間祇到6點…
之後又說他同意特地來一趟…
我提醒他請記得帶新的橡圈及工具…
他又說他人在外面，
我請他回去拿…
他又說不一定有備料…
我就非常不滿了：那你今天來不就祇是敷衍我？！
若今晚來無法解決事情，我要你來作什麼？？
我說需要我再打給客服或與你的長官嗎？
他說他就是課長。
而之後再打給課服，電話就不通了…
我非常不滿意的是…
現在是維修沒處理好，請他們再來處理…
但卻是藉口一堆…
旺季但上班卻祇到6點…！？
願意來看但不願回去拿新的備料及工具？！
整個事件的過件比較詳細的寫出，
有好的我也完整寫出…
也許他們完全是按照標準過程處理…
但站在客戶的立場，
當有維修不完善的疑慮時，
當然希望其能儘快的處理~~
而不是聽到一堆的理由與藉口。
當初是與上新聯晴買的…時間久遠…他們會派人來修嗎？因為家電我大多找原廠保固維修…倒沒想到找賣場維修…
我知道夏天是家電的旺季…所以維修不易…
但若非是他們維修處理不善，加上現在我完全無法洗衣(怕倒時變成他們說係我操作不當)所以才希望他們儘快來釐清…
而且我還是不理解：旺季卻祇上班到6點(一般的上班族，尤其是服務業，不是會服務到較晚？祇到6點的服務對雙薪家庭不是很不方便？)
最後，是那課長的一堆理由與藉口讓我不舒服…
直說是我8/16才申報維修…他們當天當然派不出人來！
若非是維修處理未完善…我就不會也不必8/16再打客服電話…
而且我一早就打了，請他們派人處理…
柯先生休假也不說…也不請人支援…
也不回電聯絡說明…
感覺就是一切照正常維修流程…
等他們“有空“才和我約時間！！！
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