有一位家長來信詢問：孩子回家後轉述了一些班上問題，家長聽聞後覺得不妥，想與老師溝通，但老師切斷了溝通的管道，不知該如何跟老師建議。這位家長發問的例子，很適合用來進一步說明。
家長的信如下：
孩子回家轉述在班上發生的事情，我覺得不妥，跟導師反映，希望導師不要這樣在公開場合指責孩子不是，也不要公開讓全班批判某位孩子，希望導師能修正。但導師不但不接受，還回覆：「我不可能私下找學生談。」
另外，跟老師求助：「我的孩子反映數學聽不懂，麻煩老師可以多加以解釋嗎？」老師卻回覆：「那是你小孩本身的問題，其他同學家長沒有反映。」請問我該如何與導師溝通呢？然後，我的LINE也被她封鎖了！我應該直接跟老師說：「為什麼要封鎖我嗎？」
在現代社會中，親師溝通本來就是很重要，但又很不容易的一門藝術。好的溝通，能夠增加信任度，讓孩子的學習狀況更好，老師和家長相處起來，心情也會更加愉悅。但是說真的，也容易在溝通的過程中擦槍走火，反而造成更多的衝突。
從這些問題來看，這位家長很希望跟老師密切聯繫，但老師的回覆看似十分有距離感，甚至最後封鎖與家長溝通的管道。
在這件事裡，這位媽媽出自於好意想提醒老師，然而卻被封鎖了，這意謂著與老師的溝通上出現了一些狀況，或是老師覺得被過度打擾了。
願意給個人私LINE的老師，值得肯定與鼓勵
只有極少數的老師在面對家長時是開放且健談的。我認識很多老師並不開放自己的私LINE給家長，他們不希望和家長有過多的聊天、互動，只希望把班級的學生帶好就好。老師們更希望的是能保有個人時間或家庭時間。
因此，遇到願意給個人私LINE作為聯繫的老師，是願意敞開親師溝通大門的好老師，所以這部分需要先給老師一些肯定與鼓勵。
與老師的溝通，需要稱謂及語氣柔軟些
其次，是說話表達上，還有調整的空間。
說真的，包括我們自己，不管是熟識的朋友或陌生人，我們都不喜歡別人當面的指責我們，而如果在LINE的文字裡，出現了「你這樣做，好像不太對喔，希望你做一些改進喔」的用語，我想大部分的人都很難在當下接納這樣的語氣。
但如果我們可以把這些字眼換成一些比較正向的語言，就比較能發揮它的力量，達到我們想要的結果。
此外，面對老師的時候，是需要有些稱呼，來維持基本的禮貌用語，例如「老師好，晚上打擾了」，或「謝謝老師的指導，老師辛苦了」。如果能多些柔軟的字眼，老師在接受這些訊息時，心裡會比較舒服些。
關於孩子數學聽不懂，希望老師多加解釋，其實若換成正向語言來表達，結果可能就不一樣。家長可以說說孩子遇到的學習困境：「我看到孩子在家裡，面對數學都不太會，而且他常常會覺得很懊惱，不知道老師有沒有可以讓我去協助自己孩子學習的一些方法呢？」
家長如果可以用這樣的方式喚醒老師的同理心，老師可能會提供更多專業的建議。
只聽孩子單方面的說法，容易造成誤解
關於老師公開指責某位孩子的不是，或者是讓全班批判某位孩子，希望老師做一些修正。當然，這部分有時候是老師個人的說話習慣問題，或無心脫口的，但也有些是帶著惡意的。
但讓我們試著先保有多元的視角，而不是只有聽孩子單方面的說法。因為其實很多時候孩子回家後的傳達，常是沒有前面或後面的脈絡，很容易就引爆家長的情緒地雷。
這件事情乍聽之下，的確會覺得老師的做法不妥，但是或許背後有我們沒看到的面向，又或許有老師不為人知的辛苦與用心。
如果本著關心老師的立場，而不是指責老師的立場，你可以換個語氣說：「孩子回來說的這件事情，沒有說得很周全，我能了解一下事情的經過嗎？」如果是這樣的語氣，可能會好一點。先聽看看老師怎麼說。
另外，家長平常可以多做些正向的互動與交流，以累積親師之間更多的信任感，或在聯絡簿上、訊息裡，多肯定老師的用心。這些信任感，能把我們的心意真正傳達到對方心裡；這樣也才會在發生問題時，不會一下子就變成衝突，反而有更多轉圜的空間。
不適任老師不等於親師衝突
不過，我們也常把不適任老師和親師衝突混為一談。的確有極少數的不適任教師，會做出一些誇張的行為或言語，對學生造成極大的傷害。這些個案需要立即優先處理，我們可以尋求學校家長會或學校行政，一同協助。
重點是，不要把對於極少數不適任教師的印象，放大、投射成為所有老師都是如此，這對大多數認真的老師也極為不公平。不適任教師，就要優先處理；至於親師之間的溝通，則需要累積信任感，持續化解彼此的歧見。
彼此用同理心、用多元的視角先看到他人的需求，再回來處理我們自己的需求，才能讓學生安心學習、老師專心教學、家長放心支持，讓親師生三方真正達到三贏的局面。
本文節錄自：《親師衝突──如何溝通？達成親師生三贏》
