一個星期前,因為婆婆節省,捨不得買上一雙鞋,平常一雙100元的白鞋,回家自己繡上花樣,因逢過生日,我想說之前我在這個網站http://www.toms-2.com.tw/ 買過鞋子,因為自己穿,所以尺寸清楚!
但送婆婆的鞋,尺寸我不清楚,請老公回家時,看看鞋子的尺寸,我再下訂......結果....收到貨到婆婆試穿,嚴重尺寸不合....我想沒關係, 網站上說可以退換貨,只要自行負擔運費即可....我就問這家網站的客服有關換尺寸的問題
結果他們居然說...他們無法接受退貨,若想換尺寸,就要付650元買第二雙,原本舊的那雙,自己轉送別人.....
問題是....他們的退換貨政策沒有寫這樣.而且還寫說可以退換貨,並沒有說再以650元買入第二雙....
真的有這樣的事嗎?我覺得相當不合理!!
650元是不貴,但有被騙的感覺......
我跟他們反映,他們只說.....你自己考慮!真是有夠圈圈叉叉....
我跟他們的對話視窗是"香港潮流"...這表示是香港的公司嗎?不能向消基會申訴嗎?
toms-2！網絡旗艦店退換貨政策
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請您辦理退換貨時，務必保持商品吊牌及各種包裝完整，不能影響toms-2網絡旗艦店二次銷售，如皮具、鞋品和飾品類商品辦理退換貨時，需將本身的包裝盒和吊牌壹並退回。
因您個人原因造成的商品影響二次銷售（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著、體味及香水汗染、吊牌標簽缺失、包裝盒破損（包括鞋類、禮品類包裝盒外直接纏膠帶貼快遞面單等）、商品自帶附件缺失），無品質問題商品不予退換 。
由于款式、顔色、尺碼及個人喜好等原因造成的退換貨，不屬于質量問題，不予退換 。
圖片及商品信息僅供慘考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在壹定色差，一切以實物爲准。
禮包、套裝中的商品不可以部分退貨，因退貨後，原禮包或套裝中的商品將無法享受購買時的優惠。
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以上說明爲toms-2網絡旗艦店商品基本退換貨原則，特殊商品除外。
它在官網上有寫明了尺碼問題 不能退換說
這條文我也有看.....它上面有寫"非質量問題的退換貨,來回運費由您承擔" ......所以我的解讀是可以換的,只是自己付運費而已......
而下面有寫...."由於款式.顏色.尺碼及個人喜好等原因....不屬於質量問題"
我覺得條文設的有點矛盾...........
我剛去新光三越重新買一雙了,有跟店員聊及此事,她覺得有點誇張.....一般來說,不能退貨可以理解,但不能讓人換尺寸就很奇怪了!!而且還沒發票............(實體店鋪是可以換尺寸的....網路是真是假無從得知)
TOMS 台灣門市資訊
它說它不以任何網路購物 等....
部落客 真伪比較跟說明
(原作者於 2015-01-06 09:50:39 重新編輯過)
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