一早就受氣（摩斯漢堡）文很長

今天上班途中一如往常想說要吃什麼早餐

於是跟先生提議吃摩斯早餐

所以我們在車程的途中就撥打分店電話訂餐

訂完餐後店員也告知5分鐘可取餐（通話時間約20-30秒就結束）

過了約8分鐘後～

到了門市取餐

一位A小姐就說我先幫妳結帳

然後就馬上拿出一張摩斯的小張DM跟我說(其實他已經這樣做3-4次了）

有時我們店裡會很忙沒辦法接電話所以請我以後打訂購專線

然後我就根據我撥打的經驗解釋說可是我打訂購專線都要等比較久（二種都有算話費）

撥打你們分店電話響1～2聲你們就接起來了啊（然後點餐過程也不到30秒）！還是你們以後沒有接現場電話可以跟我說，他也表示現場電話也是會接，那我就覺得這樣為什麼一定要我打訂購專線

＊電話訂餐說明＊

一、訂購專線：訂餐過程約要1.5分鐘（取餐時間約等10分鐘後取）

二、分店訂餐：訂餐過程約30秒，因為我都會想好要吃什麼才會撥打電話（取餐時間約等5分鐘後取）

以上看倌們你會選擇哪種訂餐？

結果那位A小姐用著一種不屑的表情跟我說：「好～那我知道了」

然後馬上瞥頭就走就完全不理我 我當場傻眼

我當下很生氣覺得怎麼態度會這樣

我在跟你解釋妳不面對面跟我溝通就算了

還不屑的表情不理我

甚至我後來在跟他說話他都假裝沒看見我一樣

反倒現場另一名客人在詢問及安撫我

後來還有另外二名店員在跟我說不好意思

這位A小姐還是一直用不屑的表情

氣得我說妳這樣的態度真的不適合作服務業並說要投訴他

他居然馬上衝過來

拎起他的名牌跟我說我叫「XXX」請去投訴我

我真的表達我的想法錯了嗎？況且他也表示她們有接現場訂購電話啊！如果真的忙應該是連電話都無法接聽啊！我也沒有要求我電話訂餐後一定要幾分鐘就取餐啊！這樣為什麼他是這樣語氣及表情對待客人呢？

哈～沒想到去年的文還被挖出來回覆

只能說有些人喜歡挖挖挖^O^

看來有些人還是看不懂我的抱怨文

店家先前一直聲明可以重複選擇訂餐方式

甚至後來他們店長也跟我鄭重申明可以選擇

還有～文中有提到

『我在跟你解釋妳不面對面跟我溝通就算了

還不屑的表情不理我甚至我後來在跟他說話他都假裝沒看見我一樣

反倒現場另一名客人在詢問及安撫我後來還有另外二名店員在跟我說不好意思』

後續處理：當天他們店長打來，我都沒有任何不客氣，還很溫和的跟他對談

他才跟我承認說A小姐最近因為家中有點事，確實情緒不太穩，跟我衝突完後

等他們店長到店，A小姐隨即跟店長反應今天跟我發生的事情（甚至表明他自己情緒失控）

店長也看了當時錄影，確實如此。（所以重點是情緒好嗎？）

至於有人覺得「消費者最大」的問題～

畢竟我自己也有親戚是作服務業的，我也知道裡面的甘苦，我也覺得有些事情（客訴）不可思議

但若這件事論到修養，我想有人過於誇張表述，也或許某人做服務業壓抑太久了吧！