為什麼銀行的客戶不能將心比心

我曾經忘記收一個客戶9000元…因為他做了很多筆交易(可是我事後發現我一筆匯款忘記收錢了…後來我馬上打電話給這個老闆…可是老闆死都不接手機(我公司同事及我…先後打了不下50通電話…後來老闆的小姐接了『他承認我少收了他9000元)…老闆的會計小姐還很兇了對我說…那是我的錯……不關他老闆的事……後來我同事一直和她勸說…才事後把錢還我(不是當天還哦)~~~~~

曾經某客戶還在我面前說…如果銀行多給他錢(她不會還)……他覺得說銀行多給了他…就是他的錢…(我心裡在想說…如果今天換成是妳…你會怎麼樣…辛辛苦苦的工作…卻要自己賠錢…)只要是人都會犯錯…沒有人那麼利害整天做下來…錢都不會短少或溢出)……

做人要將心比心~~~~今天換成在銀行工作是你本人或家人…你會不會抱怨客戶沒有良心~~

我也曾經因為客戶做多筆交易，漏蓋一張取款條印章... 馬上撥電話請他來補章，他居然還說：害林爸走這麼多趟，要不要包紅包給我。 我除了對不起還是對不起又對不起再接著說對不起..... 最後，我寧願速度慢點，叫號數少點，仔細點，被客戶白眼多一點，我都不想再出錯 by the way~待了四年多，我最終還是轉戰跑道改做貿易!!! (原作者於 2013-05-10 12:00:04 重新編輯過)

基本上我覺得各行各業都要將心比心 就怕那種自以為對的事，還自以為沒錯的人 舉例來說好， 我搭公車的時候，看過有人明明已經過站一、二十公尺了 才急急忙忙跑到司機旁邊說要下車 司機不給下，就一直碎碎唸說給方便一下會怎麼樣… 到下站下車時，還回頭瞪司機 既然那麼想方便不會搭小黃啊，如果公車不到站停，出了事誰要負責啊

因為這世界上還是存在很多道德感及良心都低下, 不誠實的人 但在此同時, 銀行也存在著某些態度不佳的行員(銀行應該比較少) 但客戶抽空去銀行辦事, 妳少收了錢, 對客人是種困擾 客戶其實真的沒必要為了妳的失誤而耽誤自己的時間, 不是嗎 他當天有了其他行程, 難道要因為妳自己的失誤而影響接下來的行程? 如果是我, 我也會說那是妳的錯 我可能也會補錢給妳, 但是妳必須自己來收, 而不是我親自再跑一趟 有時真的不要只覺得別人不對 追根究柢其實是妳自己造成的, 妳的客戶反而是為妳承擔了妳的過失欸

只能說現在的人都存著僥倖心態 別人的不小心沒被發現就自己的 被發現了再來還人家 金融業是個不歸路ㄚ~ 是個火坑 尤其跟錢有關係 一點錯都不行~ 現在過度消費者意識抬頭 哪裡不順客戶意就來個客訴搞死行員 金融業又不像餐飲業 客戶覺得哪裡服務不好 餐飲業送送小菜或優惠劵 客戶就滿意了 金融業嘛 為了要服務顧客做到最好~ 總不能說送錢期待客戶光臨吧 準被抓去關 所以小程的爸 行員現在只能自保小心 金融業的從業人員就像走在鋼索上表演的特技演員一樣 冒生命危險工作阿~

玲奈麻麻~~~ 聽妳這樣說…我真的好開心~~其中有一點…我也非常認同妳的講法…就是現在消費者意識過度抬頭…只要客戶不爽…就可能客訴到行員瘋掉…(如果不小心得罪客戶…來搞個長篇大論的申訴…真的很讓人受不了…我曾聽本行的某個主管說:讓客戶投訴你…就是你不對)))問題是…有時候客戶就是要叫我們違反規定幫他辦……但稽核來查時…查到了…又怪我們不對~~~~明明是違反規定(不順它的意…就有看過客戶故意投訴的…)…各位…銀行員也是人~~~玲奈麻麻說的對:金融業是條不歸路……有時候…電視報導的年終真的沒那麼多(只是現代人大都只看新聞就來論斷對或錯)……我們常常很晚下班…平圴時薪…其實和一般上班族…真的差不多!!!唉~