關於三天廠拍下來的抱怨文(((讓我抱怨吧，別砲轟我~拜託

我們公司在1/14~1/16舉辦廠拍，有的媽咪一定知道是哪間，但拜託不要說^_^

不然怕客服大人認為我在做廣告哦~~

我是台中總公司的員工

在去年舉辦廠拍時，我們接收了很多消費者的建議：

1.動線太窄，容易塞住

2.抬車數量太少，不夠使用

3.收銀速度太慢，消費者等待時間過長

4.很多人都不知道訊息(意思是我們宣傳不夠)

5.不能刷卡，有些東西想買但現金帶不夠

………………….太多了，我一時也只想得到這些

在今年，為了這些建議，我們在活動的半年前就開始規劃

1.動線變寬，所以佔地就用了很多(如果有逛完的一定覺得好累)

2.增加抬車，也使用木板車，方便放紙箱，讓客人直接帶走

3.台中的部份，總共六台收銀機，四台刷卡機

4.宣傳的部份，透過鷹架、T-BAR、廣播、傳單放送

而且也增加了很多商品，讓所有來這裡的客人可以一次滿足購滿的慾望

在1/13晚上，大家佈置跟陳列，都忙到凌晨(而且這幾天都超冷的…..

告訴大家，我是負責收銀的，我所遇到的狀況超多

直接說句不好聽的，就是澳客超多的ˋˊ

狀況一、折價券上面明明就寫著「滿五千送五百券」，硬是要拗旁邊的小字(憑券滿千送百)

因為這個券有很多系列，就是怕消費者誤會，才用抖大的字「滿五千送五百」，

有個媽媽來，買一千多元，硬是拿券來要拗五百元，跟她解釋說這要滿五千元才

能用，她說：「你們公司都是在騙人的，我是看到這行”憑券滿千送百”才來，不然

我才不想來。」然後就不走，因為後面客人等很久也塞車了，所以我們都先結後面

的客人，那個澳客就說：「叫妳們主管出來。」我回答：「這不是叫誰出來的問題，

這券上面寫的很清楚。」後來是現場的一個主管看到那客人在收銀台前都沒走，過來

關心，直接叫我折給她，那個澳客才肯走。我真想跟那位澳客說，她拗的這些錢，都

是要從我們這些收銀員口袋掏出來的，她的良心會安嗎?

狀況二、在入口處、結帳處，都有設牌告知消費者，廠拍的東西都是出清價，已經超級便宜

了，所以不能退換貨，而且是經各位消費者當場挑選，並不是購物平台的方式，一

定是當場看了滿意才會買，但是~~~~~還是遇到一堆人買了回去之後，抱來說要退，

要退的理由都令人傻眼，有：1.跟傢俱顏色不符合；2.放不下；3.長輩罵說亂花錢……..

反正一堆啦，我想說的是，難道在購買前都不能事先做功課嗎?所謂的做功課就是，

想擺哪就該去量好那個位置的大小，就不會有擺不下的問題，至於顏色，難不成是色

盲嗎?(原諒我用如此無禮的名詞)家裡的傢俱是啥顏色會不知道?

★ 試問~~~~如果各位媽咪們買的產品是上一個客人拿來退的，妳們要嗎?????

我們不讓客人退換貨，也是保護下一個消費者，但我們這麼做，卻讓那些想退換貨

的消費者說我們的行為是欺騙，說要去消基會告我們，這樣公平嗎?

也許有的媽咪會建議怎不用刷條碼方式會更快?這個我們也想過，但因為廠拍是

一年一次，我們並不是像大賣場那樣的服務業，刷條碼方式會很麻煩。

太多的抱怨說不完，

我們收銀的，到下午兩點都還沒吃飯，就是要先將客人的帳先結完，不想讓客人等太久，

以往消費者的建議，我們都一直在改善。居然被用【欺騙】這個字眼，這讓我們這些辛苦

工作的員工情何以堪?

可能有的人會說：你們可以不要辦廠拍啊~~~

但就是接收太多基層消費者建議，以及經銷商的意見，老闆用【分享】的方式來跟大家交朋友，

不然，我們何必用這種價格辦廠拍?還搞什麼一元搶標活動做啥?(東西賣一元是要賺個屁哦)

我們所有的工作人員，每個人都是一天下來站十小時，而且站三天，這幾天又很冷

各位當消費者的都不能用體恤的心看待我們嗎???

還是都認為我們有加班費，這麼做都是應該的???

就算是我們有加班費可拿，那是公司應該給我們的，但是我們為各位消費者的服務，

就活該被某些澳客消費?

我的抱怨先到這裡，謝謝有看完的媽咪，如果覺得我不好的，請高抬貴手別砲轟我，

按上一頁離開就好，謝謝

(原作者於 2011-01-17 10:10:28 重新編輯過)

真的很生氣

因為今天本來要照常上班

我是因為站三天，坐骨神經很痛

收銀機在室外，吹了三天的風，重感冒了= =

所以今天是請假....

TO:雙魚媽咪

要先跟妳說聲抱歉，廠拍結束後，所以產品恢復成原價

如果妳想要第一手消息，可以留言給我，

下次有任何廠拍活動，我會另外寄DM跟折價券給妳^_^

P.S 不過廠拍一年一次，要再等一年囉

TO:Zech''s mama 媽咪

看了妳PO的故事，我噴淚了

謝謝妳給我如此正面的故事打氣

我們這些當人家員工的，都是因為老闆不錯才這樣付出

除了希望老闆看到我們的努力，也希望消費者接受我們的努力

但如今我們的努力被消費者"消費"

真的很痛心

而且那個澳客媽媽年紀看起來還跟我差不多(我32歲)

當時她說叫主管來時，她的家人跟孩子都在旁邊

真是不好的身教

TO:yen媽咪

看了妳的回應，我好感動

終於有人把我們大家的付出看在眼裡也記在心裡

真的謝謝妳^_^

(原作者於 2011-01-17 11:11:38 重新編輯過)

to:活力豆 媽咪

謝謝妳的讚賞^_^

關於動線的部份，妳的建議，我們明年一樣會改進

至於抬車，因為畢竟我們的本業是"製造業"，不是"服務業"

所以沒有像大賣場那種大型車可以供消費者使用

在活動舉辦前，我們有試著要跟大賣場溝通可否租我們推車

但大賣場會擔心他們自己也不夠用(畢竟是碰到假日)

各有各的考量下，所以我們的抬車都是自己用自家產品diy出來的

但妳的建議，在近日檢討會我會提出來給召集人彙總

謝謝妳哦

如果我回公司跟大家說消費者都認為我們很親切

同事們一定很高興的

to:活力豆媽咪

妳說的有道理

但畢竟妳是參加過很多特賣會活動，也知道特賣會的產品是真的不能退換

尤其是我們的產品，坦白跟大家說，只要消費者一旦將外層的膠膜拆掉再退貨的，

我們都是不能賣的，不能賣我們怎處理？就是粉碎掉

因為不知上一個消費者是如何使用這個退貨的產品

所以我們都是選擇粉碎，不是重新包裝再售出，不然對下一個消費者不公平

真的要下手買之前，真的還是請消費者一定要考慮清楚再下手

to:活力豆媽咪

謝謝妳的體恤^_^

下午去吃了感冒藥睡到現在，看到媽咪們打氣的回應

我真的覺得好溫暖^_^

to:祿寶媽 媽咪

妳說的"眼睛大大的綁馬尾美女"

我有跟她提哦，她聽了超開心的^^

to:媗媗寶貝的媽咪

我有去妳家留言嚕

to:Jean媽咪

折價券沒跟妳說明使用時機是我們的疏失，一定會改進

期待明年再來~~

to:起士三明治媽咪

謝謝妳的肯定

不管東西買的多不多，對我們來說都是客人

客人就沒有分誰特別重要，對我們來說都是一樣重要的

謝謝妳老公對我們產品的肯定^^

BBH媽咪大部份愛用的東西，都是PP所製

而我們所使用的PP幾乎都是耐衝擊的(單價高，但較耐用)

這樣才會讓客人有"貴的有價值"的感覺^^