很多年前，我就曾經見證正向語言所帶來的力量。這一天，手機跳出一位家長的兩則來訊。第一則訊息是一張照片，第二則是一句「老師請問哪裡錯了」。
剛好是考試的前兩天，今天在學校發下不少考卷和作業，想必家長是來詢問關於作業批改的問題。只是家長這樣沒頭沒尾的丟訊息，讀起來一副興師問罪的語氣。我望著手機裡的私訊，實在是不太想打開它。
這是一位平時不太理會孩子在校學習狀況的家長，平常他的孩子總是缺交功課，學用品也經常沒帶；有時候連續好幾天，孩子都沒有帶鉛筆盒和餐具，家長也不聞不問；有時候全身衣物又髒又皺，還會傳來異味⋯⋯然而，在考試前夕，家長突然轉變成如此在意孩子的態度，令人有點納悶。
現在已是晚上時間，若家長有學習上的疑問，其實可以隔天請孩子到校後再請教老師即可。而身為認真老師的我，一定會給孩子詳盡又滿意的回覆，真的沒有急迫到需要在前一晚傳來私訊詢問。
再者，就這麼直接的丟訊息過來，我也覺得這很容易引起訊息接收者的不舒服感受。如果可以客氣地說明來意，或換個句子，例如：「老師，您好！剛看了孩子的作業，有些問題想請教老師您⋯⋯」我相信再怎麼忙碌的老師，都會放下手邊的工作，很開心地和家長討論孩子的學習問題。
不過，我望著手機裡的通知，還是默默地打開它。
多留一段正向的話給家長
仔細一看，果然是今天發下的數學作業。
第一則訊息，是一則家長翻拍今天發下的數學練習卷，是關於角柱與角錐的底面定義。這部分已經在課堂上反覆教過孩子們好多遍了。
我反覆思索究竟要如何回覆，最後還是回覆了家長這題數學問題。
過了一會兒，家長傳來一句「原來」，第二句是「謝謝」。
這位家長的孩子，在學校裡一天到晚與同學起衝突，對待他人也常有不禮貌，以及想做什麼就去做的衝動行為出現，以至於他成為全班同學排擠和霸凌的對象。
但是有時候看著這孩子，我心裡還是覺得不捨，他只是一個不懂得如何與人相處的孩子罷了。而經過這一年來的輔導與對話，我有感受到這孩子在心性及行為上都進步許多。
所以，我再轉念一想，又多留了一段話給這位家長：
「請小安考試多加油喔！最近他的心性穩定很多，再細心些，一定可以拿到好成績。」
我是真心想讚美這孩子最近的成長、轉變。
意外的是，手機裡跳出家長的新訊息，媽媽說：「謝謝老師耐心指導。」
用正向語言和家長互動，得到家長更多正向的回應
得到這樣的回覆，真是頗令人訝異。原來用正向語言和家長互動，可以得到更多正向的回應。
於是，我接著寫下：「小安是善良又熱心的孩子，我很喜歡他，希望他能更開心一些。」
我真心希望這孩子能在班上過得快樂，去掉更多與同學之間的摩擦，享受在同儕陪伴的幸福感裡。我相信小安的媽媽一定也是這麼想的。
因此，我順道又多補了一句：「加油！加油！」過了一會兒，手機的那一端傳來小安媽媽的回應：「他很喜歡老師。您是很用心的老師，小安很幸福！」
看到這樣的回覆，我忍不住嘴角漾起一抹滿足的微笑。
化解親師之間的誤解，避免可能的衝突
其實一開始，我大可直白地告訴家長：「這些內容，我已經在上課時說了很多遍了。這表示小安上課不專心！」
但是，這不是我想要的親師互動方式。
反倒是透過這樣的正向言語，我們化解了原先的誤解，也避免了可能發生的一連串親師衝突。正向語言就像是漣漪，漾起一波波善意的流動，我得到更多原先預想不到的正向回應。
這次和小安媽媽的傳訊，讓我見識到正向語言的力量。下一次，我仍然會耐著性子，告訴家長我有多賞識他們的孩子、我有多麼渴望他們的孩子變得更好。
在親師對立的世代，我還是相信人與人之間很珍貴的信任與禮儀。親師之間多用正向的語言互動，才是孩子真正的福氣。
本文節錄自：寶瓶文化《親師衝突──如何溝通？達成親師生三贏》
