我也要抒發,服務業的辛酸

借我抒發一下，如果覺得我有錯，我也會學習改善自己的應對……

昨天上班接到一通客人電話，

她是在百貨週年慶前一星期，來到我們櫃上，自己告

訴我們一位同事認識其中一個小姐，所以要留貨，週慶來結帳，（實際上我們並沒人認識她）

挑貨時直接說全部要斷貨款，同事接了2,3個小時，因為都在調貨，試算後大約一萬多塊吧！

週年慶開打了，眼看過了一半，那位小姐都沒來結帳，同事打電話催她來，這位小姐一來把當初挑的貨刪刪刪了一半，（這些可是調貨調很久，她指定要的搶手款）勉強結了5000送500……

隔天打電話來，我接的，這是我第一次接觸這個人

開場白，我昨天買的衣服要換

我：可以呀！妳帶衣服跟發票來

客：我要整批退掉重挑

我：要退的話我們要經過樓管同意喔！因為關係到換過抵用券

客：我昨天買的發票要跟今天去換的發票湊在一起

我：這個我要問樓管，因為昨天有累計送500 ，

（很大聲）為什麼不行，我是說要換貨，我從頭到尾都說要換貨

我：如果要換貨只需將衣服帶來換即可，如果要退掉發票跟簽單需經過樓管

（更大聲）我一直都說我只是要換貨，我今天買的還會去別樓買要給昨天加在一起

（這中間還有鬼打牆很久，就一直說要換貨，要退貨）

我：不好意思，不好意思，我真的沒聽懂您的意思，我幫妳問樓管

（超級大聲）好啊！妳去問，我也打去問，為什麼不行！

服務業做久了！聽到這句很明瞭，就是要客訴了！

果然沒多久樓管來問了！

樓管說，第一通打去說的意思就是要換貨，發票想要2天累計，沒多久又打第二通客服，樓管回電，竟然連樓管也罵，最後說她不爽買，要全部退掉不買了！

我跟樓管說這位小姐若來，請您來處理，我真的招架不住……

我真的覺得我還要再修，不管服務與應對方面……

補充………………

這位小姐今天一開店就進櫃，問我就是接電話的嗎？

然後說要退帳，我馬上打電話請樓管來處理，

她開始在我們櫃上狂罵，一直說她很生氣很生氣！

說我不站在她的立場為她想，她只是要湊滿額禮，

說我回她要問樓管，我做多久了，不專業……

她的老公跟小孩默默的在旁邊看著她對我罵，

罵到鄰近櫃看不下去，跑來跟我說要幫我叫樓管，

最後她說出重點了，她說為什麼不行，我自己也待過百貨……

自己做過服務業，不是更應該體會我們的辛苦嗎？！