借我抒發一下,如果覺得我有錯,我也會學習改善自己的應對……
昨天上班接到一通客人電話,
她是在百貨週年慶前一星期,來到我們櫃上,自己告
訴我們一位同事認識其中一個小姐,所以要留貨,週慶來結帳,(實際上我們並沒人認識她)
挑貨時直接說全部要斷貨款,同事接了2,3個小時,因為都在調貨,試算後大約一萬多塊吧!
週年慶開打了,眼看過了一半,那位小姐都沒來結帳,同事打電話催她來,這位小姐一來把當初挑的貨刪刪刪了一半,(這些可是調貨調很久,她指定要的搶手款)勉強結了5000送500……
隔天打電話來,我接的,這是我第一次接觸這個人
開場白,我昨天買的衣服要換
我:可以呀!妳帶衣服跟發票來
客:我要整批退掉重挑
我:要退的話我們要經過樓管同意喔!因為關係到換過抵用券
客:我昨天買的發票要跟今天去換的發票湊在一起
我:這個我要問樓管,因為昨天有累計送500 ,
(很大聲)為什麼不行,我是說要換貨,我從頭到尾都說要換貨
我:如果要換貨只需將衣服帶來換即可,如果要退掉發票跟簽單需經過樓管
(更大聲)我一直都說我只是要換貨,我今天買的還會去別樓買要給昨天加在一起
(這中間還有鬼打牆很久,就一直說要換貨,要退貨)
我:不好意思,不好意思,我真的沒聽懂您的意思,我幫妳問樓管
(超級大聲)好啊!妳去問,我也打去問,為什麼不行!
服務業做久了!聽到這句很明瞭,就是要客訴了!
果然沒多久樓管來問了!
樓管說,第一通打去說的意思就是要換貨,發票想要2天累計,沒多久又打第二通客服,樓管回電,竟然連樓管也罵,最後說她不爽買,要全部退掉不買了!
我跟樓管說這位小姐若來,請您來處理,我真的招架不住……
我真的覺得我還要再修,不管服務與應對方面……
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我也在百貨
我的經驗是其實他一開始就想不照規則來累計
但是其實心裡也知道
所以開始亂槍打鳥的說話
在這個時候要小心說話及態度
因為到最後他就可以抓著你服務態度不好
然後都不爽買了都要全退
他就可以重新去別櫃買
然後再重?當日的滿千送百
後續請樓管來處理是對的
但是到最後一定也是全退
樓管也會有樓管的壓力
但至少我們不會再多一張客訴罰單
那就真的嘔了
百貨什麼形形色色的人都有
真貴婦假貴婦一堆
還有所謂百貨蟑螂只出現在大放送時刻
看多了就修得好了
這讓我想起在N年前三越站前店BIGI櫃買了將近5000,
先付了500訂金,第2天我先生再去付尾款,
結果,小姐竟然將我訂下的衣服,賣掉3件,
我問不是付訂了嗎?
她竟回:付訂金不代表我會幫你留貨喔!
挖哩!只怪我當時年紀小,就這樣算了~~~~
妳們辛苦了!遇到超級大奧客,真是有理也說不清啊~
這位小姐該不會是心理有病,故意挑這時間出來整人?
硬要挑斷貨款,真的調來了又可以無所謂的全退,
這個人八成有躁鬱症,發作時衝動購物,回家就後悔,
為了要退貨,故意挑語病把事情鬧大,最後就可以如願全退。
補充………………
這位小姐今天一開店就進櫃,問我就是接電話的嗎?
然後說要退帳,我馬上打電話請樓管來處理,
她開始在我們櫃上狂罵,一直說她很生氣很生氣!
說我不站在她的立場為她想,她只是要湊滿額禮,
說我回她要問樓管,我做多久了,不專業……
她的老公跟小孩默默的在旁邊看著她對我罵,
罵到鄰近櫃看不下去,跑來跟我說要幫我叫樓管,
最後她說出重點了,她說為什麼不行,我自己也待過百貨……
自己做過服務業,不是更應該體會我們的辛苦嗎?!