之前已經和老公去看過一次
這兩天才去下訂 訂的時候還蠻不愉快的
原因有幾點:
1.當初來接待的總經理態度不錯，他的說明我們也能接受
結果沒想到簽約時，簽約的客服說的跟總經理有出入
EX:我們要下定A兩大床房型，據經理上次的說法是，因為什麼時
候生沒有人知道，如果我提前不少生，那要先入住其他房型
(這個我們完全能接受，也問了因提早生就算先住其他房型，
至少等到我們當初下訂的預產期到，就會換到我們要的房型)
=>結果簽約的說態度很強硬的說『不保證就算照預產期時間來
住，也有A房型，會要住到BCDE，更不用說有兩大床可以睡』
而且態度很差的還說"你們是沒去別間問過吧!，不然你們可以
去問再來""還說我們都會跟訂AB房型的人講，大家都能接受"
言下之意，我們是怪胎囉?
心得:我們不是奧客，原本經理的說法我們能接受，畢竟真的沒辦
法人人按照預產期去住，但總是你要有預備的房間，至少到
我當初跟你們"下訂的那天"要協調到"有我的房型阿" ，之前
晚住delay的媽媽也應該在超過時間後，到其他房型，這樣互
相配合才有道理吧~不然我幹嘛跟你下定啊???
2.客服態度問題:詢問時經理有說要自備哪些東西，也說了"只送兩包
尿布"(還有說牌子，但我忘記了，老公也有印象)
=>結果跟客服講，他卻一臉不相信，還說可是他沒有寫在單子上
我就很無奈的回她說，經理沒說,我怎麼可能會知道???
心得:後來雖然很勉強的在合約上說送兩包尿布，但我們的心情整
個很差，都一天花五六仟去住月子中心了，會無中生有去跟
你ㄠ兩包尿布? 而且很明顯你們一定有送尿布的前例，否則
你可以大口咬定說，我們這裡從不送人尿布的。既然你們說
了，就要做吧，怎麼可以用這樣的口氣跟心態對待客人
3.接待與簽約客服的說法不同:因為媽媽還沒參觀過，所以簽約前還
是請他們再帶我們看一次房型，就有問到要是下定25天一定要
住滿嗎?他回說要延長住比較難，所以建議客人先訂，要是有事
要提早離開，這是沒關係的
結果:簽約時我們再度確認這個部分，結
果簽約客服說"我們都是希望客人確定
入住天數再下訂，"用詞很軟，口氣很強
硬
=>我就回，那是要看你們阿~我也沒辦法跟你們確定，要是住了很多天不是我們要的房型，當然會想提早走
阿，你們不能跟我們確定房型，我們怎麼跟你們確定詳細的天數" 我本來就打算住25天，但實在是不敢恭維他們的態度，要求求消費者下訂的時候要確定天數，但是他們房型又不給我們個保證
3.客服禮貌問題:(1)應該是因為以上的問題，他對我們很不滿吧...
我們下訂完，他把合約書的信封給我們後，竟然
半句話都沒說就低頭做自己的事，也沒說現在這樣
就ok了，我們乾等了一下，才起身，想說這樣他如
果說結束了就ok，沒想到他是等到我們都離開位置
大概兩公尺多，才開口說"小心，慢走~"之類的話
離開時，我的心情真的很差...
(2)因為房型的說法，讓本來就準備好要下訂的我
很難決定，正當在思考的時候(不到一分鐘吧)，他
竟然開始"趕我"，說不然你們回家好好思考，邊講
還邊回頭看其他組剛剛才到沒多久的客人(我們剛
來也是等好一陣子阿)，弄得我們很緊張，因為不
太方便再跑一趟來簽約，所以就先簽了...
只能說皇家不僅價格漲很多，態度也很高傲
大概是龍年不怕沒人住
客服人員的說法一定要再詳細確認過
草草下訂的我其實有點後悔
不過他說有五天鑑賞期 其實我正在思考是否解約
當然我其他媽媽情況不太一樣
因為我不是非要住月子中心 也可以住娘家(只是媽媽身體不好)
但真要住的話，因距離關係只能選皇家
如果沒距離的壓力的話
說真的 我不推薦....皇家
規定很多，說法反覆
還沒住就這樣，實在令人擔心...
看來這幾天我得好好思考苦惱一番了
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