我在bbh參加好多個家族，也買了好多東西，不論是媽咪們之間的團購或是直接跟職業賣家買的，我都覺得我很幸運沒有遇到什麼怪怪的情況。但這幾天我好生氣!我從沒想到會在這裡遇到這麼難以溝通的人!
我跟一個家族族長團購買東西，她的家族性質就是大家一起團購大陸的商品，不論是小孩童裝或是大人的衣服、生活用品之類的。我想說自己用淘寶比較麻煩，那就直接跟團比較方便。沒想到真的是一念之差啊!
我買了衣服及大人的墨鏡、汽車椅套收納的…然後一起請她寄來我們這邊的7-11。拿到東西後，我有點傻眼，因為衣服的尺寸跟我想像的size不合，墨鏡旁邊的裝飾品也掉了。我就寫短訊跟她說衣服的尺寸是比較偏小啦，本來要買給老大穿的，現在就給老二穿吧;墨鏡旁的裝飾品掉了，我自己把它塞回去了。
(因為當初團購時也沒列衣服的肩寬尺寸什麼的，所以我覺得衣服尺寸的問題就算了;墨鏡的裝飾品掉了，我只要能塞的回去也就算了。)
那個族長回我說:團購就是這樣。沒辦法事先知道版型大小或是尺寸。
過沒一天，我發現我塞回去的墨鏡裝飾品又掉了，這下才注意到，原來它的底下根本就斷了一角，難怪裝了又掉。我就寫信給族長跟她說:「xx媽咪(族長的名字)， 我有跟您說過墨鏡一拿到時就掉了旁邊的裝飾，結果今天它又掉了，後來我才發現那個裝飾的環有缺口，難怪裝飾會莫名其妙掉下來。貨品看要寄回去給您還是怎樣，可以麻煩您退錢給我嗎?
要不然我花了一百多買了一個壞掉的眼鏡也不能戴啊!
(我可以接受衣服版型偏小，畢竟大陸貨，當初團購也沒尺寸只能憑年紀身高為準，衣服小件就不要給大女兒穿，改留給小女兒穿就好了。但東西壞掉，我實在沒辦法接受，只好麻煩您退錢了，麻煩您了，謝謝) 」
族長:「媽媽不能這樣臘.我出貨時是好的ㄚ.你領貨後有在她面前開嗎 ?」
我:「在便利商店領貨哪會在店員面前開包裹啊!而且那天還下雨耶，我全身都溼的去領貨，領完了就急著走了啊。 而且我當天回家一開就是壞的，也立刻寫信跟您說了啊。 本來想說能塞回去就算了，但它塞回去後又掉了，我真的沒辦法戴一個隨時會掉的墨鏡出門啦!!」
族長:「那就沒辦法ㄌ 」
我看到這句話就生氣了!
什麼叫「那就沒辦法了」?完全沒有誠意想要解決事情啊!
於是我又寫信給她:「xx媽咪，應該不是這樣說吧 。我拿到貨是壞的，你如果懷疑是運送時出問題，那也應該是我退貨給你，你再跟7-11去爭論啊! 怎麼會說:「那就沒辦法ㄌ」!!
我之前在bbh跟過很多家族，也在7-11取過很多次貨，從沒有賣家叫我要在店員面前驗貨(包括你也是)，而且我也從沒拿到壞掉的商品過。
這次拿到這個壞掉商品，我已經於第一時間通知你，當初也怕你麻煩，我還說我自己塞回去。現在它是塞回去又掉，我才寫信給你要求退貨，你怎麼可以把責任都推給便利商店運送的失誤呢?!」
族長:「我就是怕有這樣的是發生.所以家規上有寫唷.媽媽你要退.那我要找誰退ㄋ.我只收你10辛苦.在說出貨前都有看過.請媽媽體諒.
真抱歉 」
我:「因為你這麼說，我又跑回去看了一下家規部份，你說有寫是寫什麼?
我在家規裡沒看到你有說東西壞了不能退貨啊!
難不成你指的是這條「 團購很辛苦又沒有賺錢…團購商品風險品質…該由大家一塊分擔…」
我可以接受衣服品質爛，但我的東西是壞掉了，已經不是品質爛不爛的問題了!何況，你自己在底下的補充也有提到:「各位家人好～團購幾乎都是以外貿尾貨的商品為主，產地大部份都是大陸製.外貿的尾單，有他一定的不良率，正常值在2%~3%的不良品機率，不外乎是一些小髒污、勾線.....之類的，所以才能有這樣優惠的價格，如是在這些正常的不良率範圍內的小小瑕疵，一律不接受退換唷！
■瑕疵認定：瑕疵請收到貨後三日內提出，否則不予受理！
可以接受退換貨的情況～
1.嚴重染色
2.明顯破洞
3.大面積的污垢
以上請拍照存證，經確認後給予退款或下次底扣之處理
以下是【不接受退換貨的】～
1.吹毛求疵的挑剔（例如可以處裡的小小髒污、線頭...等）
2.衣服色差或尺寸太小之類的
3.與預期的不同或不好賣等理由
4.其他人為因素造成的瑕疵，例如下水清洗
5.超過三日才提出的瑕疵」
瑕疵衣服都可以退換貨，為什麼我的眼鏡明明就是壞的，還一定要我接受?!難道我不能退換貨嗎?
你這樣的認定標準實在無法令人信服!」
族長:「媽媽你不懂嗎.我就有跟你說我寄出時是好的唷 」
我:「xx媽咪，我也寫的很清楚，我不知你當初是否有認真檢查 ，我收到時就已經是壞的了 。於情於理，你都應該退貨或換貨給我，不是嗎?
如果你真的懷疑是運送時出了問題，也該是你跟便利商店協商才對吧! 」
族長: 「媽媽我當然有認真的看過ㄚ.如果每個人都跟你一樣那我不是虧損累累.請媽媽體諒.我不會故意給媽媽壞的 」
我:「我不想再跟你爭辯了，因為我覺得你一直不認為自己有錯，即使再談下去，你也不會退錢或換貨給我。如果你真的那麼有信心，請你在家族裡及bbh討論版po上我們的狀況及談話內容，由其它媽媽判斷到底是誰有理! 一個100多元的東西，我不是付不起，但我覺得你的態度嚴重有問題，我很慶幸我已經把原本放在你那邊的餘額都拿回來了，以後不會再跟你跟團買東西。」
族長:「媽媽你可以放上去.我一直都有跟你說出貨前都是好的」
我:「你這種心態真的很奇怪 ，出貨前東西是好是壞都是你在說的 。
從我第一時間收到物品，它就是壞的了，而且我也立即跟你說了。
你從網路上跟別人買東西，收到貨後明明東西就是壞的，難道你不會想跟賣家要求退錢或換貨嗎? 」
族長:「真不知道要如何跟你解釋ㄌ 」
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從頭到尾，她都不覺得自己有錯應該要退錢或換貨給我，還一直說她出貨前都有檢查，確定東西是好的。但是我第一時間拿到貨，它就是壞的了啊!而且我也有立刻寫信跟她說了。但她堅持她出貨前是正常的，一直用『出貨前是正常的』這種話說服我，叫我自認倒霉，叫我就收下這個根本不能戴的墨鏡!
一個100多元的商品並沒有昂貴到我一定要把錢討回來或是一定要換到正常貨才肯罷休。但對於她這種死不認錯的態度，我好生氣喔!!!
有媽咪知道這種狀況可以打電話給消保官嗎?因為是私底下的團購，她也沒有公司行號。
雖然我知道在這邊po文也無濟於事，看起來，她就是堅持『出貨前是正常的』的理由而不肯退錢或換貨給我。
唉…就當作我是分享個人經驗提醒大家吧。
以後跟團買東西，我只會跟幾間有交易過、或是可以面交的家族買了。我不想再遇到一次這樣的事，細胞都氣死好幾萬個了!!還得多買雞精給自己補一下>"<
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