想請問大家我該這麼辦?
事情是這樣的....
5/25我逛森森購物網，看到網路上有限時搶購包包(longchamp長把小size的)，是我喜歡的款式，我選了桃紅色的，刷了2490元買了它。當時我高興了很久，因為這顏色我很喜歡，也很期待它能盡快到我手上。沒想到這居然是惡夢的開始!!
等了等，一星期後，客服打電話跟我說這款包包已經賣完，叫我挑同款剩下的顏色(其他的剩黑色及咖啡色)，或者，挑"經典長把中型"的。
我說:奇怪，你們沒貨為何要賣?還讓人搶購!!客服王專員說:他們已經跟廠商協調，盡量幫我調貨了，但仍是沒貨。(答非所問，推給廠商)，我說:我人在外面，要回家用電腦查詢，才能知道我要挑哪一款。於是，電話不了了知的掛了。
回家後，我開了電腦，發現剩下的顏色，包括中型長把，也都沒有我喜歡的顏色，(都是暗色系)，我就打電話問客服，我可不可以挑大的?(紫桃色)?並請客服跟王專員聯繫。
結果，ㄧ等又等了ㄧ星期仍沒回應。
過了ㄧ星期，有天我居然收到森森寄的e-mail，信上說:日前訂購的：LONGCHAMP 經典摺疊長提把尼龍肩背包(小)(專) -網，商品熱銷尚未入庫，因無法聯繫您，為避免久候將於明日取消訂單，待入庫後將優先通知您！
我趕緊上他們網查詢，發現我的訂單真的被取消了。我打電話問客服，客服回應我，會請人跟我聯絡...但中間卻仍未有人跟我聯繫。
於是，我上網用問與答，詢問為何私自取消我的訂單?我沒有同意取消啊?!
結果，她又回復:我付款未完成...之類的話!讓我ㄧ頭霧水。
於是，我又打電話給客服，請當初幫我協調的王專員跟我聯繫。
隔天，我終於接到她的電話，他說這幾天他仍在積極跟廠商協調，但真的調不到貨，仍堅持教我挑別款。並規定，只能挑同款別的顏色，及中型長把經典別款的。
於是，我上網挑了挑，說真的，根本沒什麼可以挑，中款的只有水藍色'跟墨綠色和黑色.....
我說都沒有我喜歡的。
她說:不然就取消訂單。
我說:那我的權益呢?
她說:所以我們讓你挑中款的啊?(特價時，中小包網站價差只有300左右)。
我說:那我可以補差價選我喜歡的款嗎?
她說:不行，因為不同廠商。
後來。我勉強選了一款中款黑色的。她又說:喔!這是不同廠商的，不能選。我又問，那同廠商的有什麼顏色可以選?她說:只有淡綠色跟淡藍色!!
我說:那不是莫名奇妙?!你本來說我可以任選，但其實有只有兩個包可以選?不然我就要選小包的別款顏色?
她說，我們已經盡量幫你爭取了!!
我說:那我選水藍色的好了。不過，我想問妳一個問題，你會部會覺得我跟廠商會倒楣?1.我必須委屈選我不滿意的包包2.我為這件事耗了一個月，浪費我的時間3.你們一直推給廠商說是因為廠商沒貨。難到，你們沒有商品，又辦限時搶購，都沒有錯嗎?
她說:我覺得還好耶.....
聽了我ㄧ肚子火，為了這件事，花了我ㄧ個月的時間，得到這樣的服務態度。
想請問各位媽媽，如果是你們，你們會怎麼處裡?會告消保官嗎?
我該如何保障我的權益?!
本來簡單的購物，居然從5/25拖到6/14，中間發生這麼多不愉快，到現在事情也沒告一段落，我真的對森森購物網很失望!!!
(原作者於 2011-06-14 11:50:28 重新編輯過)
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