確診轉陰後還是有不少後遺症，為了休養身體跑到南部慢活（結果變成美食之旅）。這幾天太陽實在太過兇狠，炎熱午後索性躲進一家甜點店。日式風格的用餐區散發一股幽雅閑靜氛圍，讓店裡的大家講起話來都輕聲細語，像是怕打擾到其他人以及這個空間。
「媽媽！妳看我剛才拍的照片！」突然一個巨大且尖銳的聲音，讓店裡包括我在內的客人都抬起頭來張望。聲音來自一位四五歲左右的小女孩，她剛跟年輕媽媽坐進位子。老實說我有點被嚇到，因為她們就在我隔壁桌（一個首當其衝的概念）。
因為小女孩聲音實在有點大，這位媽媽尷尬地看了周圍，露出不好意思的表情，並且趕緊用手指比出「噓」的動作，示意女兒降低音量。小女孩於是專心操作她的玩具相機，不再說話。正當氣氛又回復到清幽靜謐，只剩大人們細微的聊天聲音時，突然……
「哇冰淇淋看起來好好吃喔！」小女孩看到店員送上來的甜點，又忍不住大聲說話起來，打破了周遭的安靜。
『OO（小女孩的名字，我沒聽清楚），馬麻跟妳說喔，當我們在餐廳的時候，妳講話要像是貓咪一樣喔』 #控制住自己的情緒而非直接責罵
「是要很小聲嗎？」
『對啊，你記不記得嬸嬸家裡的貓咪，聲音都很小？』 #運用孩子的親身經歷 #具體描述
「喔對對對」小女孩想了一下問：「那在外面呢？」
『在外面你可以變成狗狗，大聲一點』 #用動物做比喻讓孩子容易聽懂
「那像上次去公園的草地都沒人的時候呢？」小女孩又問。
『喔，那妳就可以變成獅子，大聲講話或唱歌喔』 #面對孩子的好奇提問沒有不耐煩 #並鼓勵孩子在合適場所做喜歡的事
「喔喔喔原來如此」
『妳現在就是貓咪的聲音，很棒喔。那我們再來練習一下吧』 #即時給予肯定 #並透過練習加深效果
我在旁邊聽到對話覺得這位媽媽很厲害，本來以為小女孩第二次大聲講話時，媽媽會爆氣瞪她或直接開罵。
因為我曾看過幾次類似場景，當小孩子在公共空間或餐廳大聲說話時，家長用差不多大的音量斥責孩子：
「不是叫你要小聲嗎！」
「你為什麼要這麼大聲？」
「你這樣會吵到別人！」
但這麼做，往往讓大家又被孩子父母的大聲斥責打擾甚至嚇到，氣氛也更加尷尬。
而這位媽媽先是用肢體語言提醒孩子注意音量，發現效果不佳後，則改成用「動物」做為比喻，用具體的範例及形象幫助孩子理解，讓她學習在不同場合該如何選擇大、中、小三種音量。收到初步效果後，也不忘了給予肯定，並且再次練習以強化學習效果。
接下來直到她們離開店家的一小時，我都沒再聽到小女孩有過大的音量。這位媽媽的方法，不但提升了孩子的社交與表達能力，也讓店裡的每一位客人都能好好享受悠閒時光。
雖然窗外的氣溫很高很熱，但我度過了一個溫暖舒適的下午！
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瑪那熊諮商心理師 FB
