孩子一年一度的校內園遊會有如農曆的吉祥月,校內滿坑滿谷的小鬼逼著家裡的老鬼前往寶地共襄盛舉。咱們家的小鬼在今年園遊會上負責販售自己手繪的書籤且要準備80張,是的妳們沒看錯,80這數字代表著全家必需一條心,家和萬事興,小手牽著大手一起著色,老鬼千千萬萬不能自作主張。就這樣被糟蹋了近一個禮拜,開啟園遊會鬼門的日子終於到來。

     當天的活動人員配置為兩個小鬼搭配著兩個老鬼一起擺攤販售自己商品,無庸置疑,我和小孩負責販售手繪書籤而另一對同攤的則是販售類似誠品書局或無印良品的高級文具。活動開始沒多久,同一攤就呈現出三個包廂的型態,兩個老鬼從分享孩子的學習狀況,學校的八卦,到體育賽事……..etc,我們家的小鬼像該校的里長伯,光整個上午聊天攀談的面孔不下20個,連體育,英文,音樂老師都可以聊上幾分鐘,妳們或許會好奇為什麼我會知道這些老師所任教的科目,因為小鬼一邊聊手一邊往後指著他老子的臉,當下的自然反應一定是起身走上前去了解一下狀況。當然快要午休的時候我不免提醒小鬼別只光顧著聊天咱們辛苦手繪的書籤也要稍微動一下,他老兄回頭帶點詭異的笑容看著我說“Daddy,書籤剩下14張,其它的都賣完了!”當下有點難以置信的看著他,還質問他是不是價錢亂開亂賣,下一秒這小鬼直接從木盒子(臨時的收銀台)把應收的金額全數放在我面前,那張不說話且帶有自信的表情似乎告訴我這老鬼“Daddy,待就補!everything is undercontrol!”,我當場只摸了摸他的頭不敢很大聲的讚許因為另一邊的文具商品似乎沒什麼在動。說實話,這小鬼果然有傳承到爸爸作業務的優良基因(JK)。反正打鐵趁熱,趁午飯時把我與另一半從事業務的精華透過這次校內園遊會擺攤體驗讓孩子更容易理解如何在最自然的情況下成交一筆交易。

     簡單的說,在促成每一筆交易總會包含著這三個成本,分別為 道德危機成本,資訊搜尋成本,和專屬陷入成本,首先,我以孩子聽的懂的方式解釋並舉生活實例。以信任為交易的基礎,也就是所謂的道德危機成本,妳不認識賣東西給妳的人,更不用說對彼此的信任感,要成交一筆交易是很辛苦的,再強調一次,真的很辛苦。譬如說,很多不認識的銀行或保險業務一直打電話給媽媽並推銷他們的產品,即便產品真的很棒,可是媽媽不認識他們也怕被騙,所以直接拒絕,假如對方越要推薦和解釋這只會加速媽媽把電話掛掉,道德危機成本越高就越不可能成交;因此我們要如何降低道德危機成本,先建立信任絕不提商品,透過像你和同學及老師當下沒有利益的互動延續到平時抱有一顆如日本經營之神 稻盛和夫所提的”利他之心”,建立同學們之間的情感,孩子你或許沒察覺到這是促成每一次成交的關鍵之一。

     接著,資訊搜尋成本,很幸運的是我們一家捨命陪君子手繪的書籤是獨一無二的,我再說一次,是one and only,在市面上也無從比較,更別說上網搜尋比價。所以你說的價錢沒有人會跟你議價,你說的算。相反的,上次你吵著要買跟同學一樣的NIKE籃球鞋,媽咪是不是花了好幾個小時上網到看直播比較哪一個賣場的價格最划算,這就是所謂的資訊搜尋成本提高,目的就是要買到划算的價格:孩子你要知道一件事,這種花時間比價的客人買到便宜不旦不會感謝你同時你可以賺到的錢(利潤)又減少。透過今天的擺攤,爸爸的解讀是因為你已經先降低與客人(同學&老師)的道德危機成本,所以對方也不會想要多花時間去搜尋關於你所販售的產品。

     最後,專屬陷入成本,我用你現在上點腦課的Windows系統舉例。媽咪和爸爸從小學的電腦課到大學自己買電腦灌Windows系統都是免費的,但是這也造成我們兩位現在只習慣Windows系統,假如突然要適應另一套系統我們會很焦慮,不習慣且還要花一段時間去學。換句話說,我們的公司老闆因為大部分的員工已習慣這系統,他/她不得不去購買此系統。同樣的邏輯,媽咪的客人因為很滿意且已習慣她的貼心服務加上專業,因此專屬陷入成本提高,只要碰到相關領域的問題或需求第一想到的人就是媽咪。

     這頓午餐是我這老鬼和小鬼有生一來他這麼專注的聽我講話,或許我的內容與他的感知產生了連結,看著孩子一點一滴的懂事與成長,我和另一半也體悟到教孩子的同時也在完美你/妳自己。

祝福天下辛勞的爸爸媽媽

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