大買家網購退貨不退款

有沒有媽咪最近在大買家網購時，接到客服的電話聲稱倉庫缺貨，協助辦理退貨？還說因為是辦理分期所以無法退刷，要跟你要銀行帳號的，不給帳號，就建議你將退貨貸款轉成現金紅利，方便下次購物時使用，這樣的做法有無違法？

可是帳戶中真的有新增現金紅利耶，在別的平台看到他們好像都是出貨後再通知缺貨，真奇怪，明明出貨前應該就知道缺貨了，卻不通知，等開箱後才發現缺貨，卡都刷了，一點點錢轉成現金紅利，下次要用時又得滿千才能免運，這是在打什麼算盤？用這招衝業績嗎？明明就沒出貨還說要幫我辦退貨，笑死人了，退什麼貨呀？他們高雄店都倒了，不會其他的店都出問題了吧？