到底是誰養出的奧客

本身是在品牌總公司當管理人員

這次是在某個百貨發生的無言事件~~~~~

事情是這樣的~~

最近正是周年慶的旺季~~

就在兩周前有對情侶邊走邊喝咖啡來到的寢具的樓層

而不小心把咖啡打翻在專櫃展示的床組上~~~~~

經過櫃姐搶救~還是無法完全處理掉污漬!

只好與這對情侶商量以7折購買這件商品

他們當下也都同意~刷卡付錢並把商品帶走了!

就在前天女生顧客來電告知~~當初買走的床組是加大版8X7

但她家都是一般尺寸並不符合~所以他要求換其他尺寸或款式給他!

但此商品因為不是在正常情況下購買~所以告知對方無法退換貨~~

結果女顧客立刻去百貨客服投訴~~~而且該顧客一再強調~沒處理好~絕對絕對會去投訴媒體~~~ 

讓我們跟百貨都上新聞~~~最後在百貨主管協調下~~答應以半價賣給顧客(當初付款金額再退2成的費用.......)

但因為當初是以刷卡付款~~所以需要請顧客提供當初的信用卡退刷~~

但顧客不願意~~他要求要退現金!!

因為要求退現金的事僵持不下了~~~最後這位女顧客只留下他要去媒體投訴讓我們上新聞的話後~就走了!!

大家對於這個事件的看法事?

(原作者於 2014-10-24 16:39:07 重新編輯過)