哈..這位莊小姐的情形和我很像,我們家每到了星期六和星期日,網路就常常"無法連線",為了加增速度,行銷人員建議換成光纖速度較快,再來就是MOD免費看,加裝後才發現其實裡面大多數節目都要"付費",而許多免費的好影片通常只可以試看第一集,至於其它的免費節目對我們家人來說和沒裝MOD似乎沒差異,唉...好後悔,至於帳單我有注意到了,多了不少,但速度依然沒變...,也是常常在假日就無法連線,但現在不僅要每月多付費用,品質卻沒有變好......真是.....有被騙的感覺
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家裡有MOD的觀眾朋友,把帳單拿出來看一看,收費到底和當初裝設時,說的一不一樣!因為有位莊小姐,當初升級家中網路速度,行銷人員與裝機人員都推薦加裝MOD,可以免費兩年。不過四、五個月後,莊小姐才發現帳單裡多了一筆MOD月租費,氣得找中華電信理論。但中華電信表示,沒有標榜月租費不用錢,可能是溝通出了問題!
投訴民眾莊小姐:「我好像被那個詐騙集團騙到了,他就說免費的,結果帳單就收月租費啊!」拿出帳單就有氣,莊小姐指著上頭的MOD費用,不能接受,怎麼會憑白無故多出這筆錢?投訴民眾莊小姐:「裝機人員說沒關係,反正裝下去這個免費的,你要看就可以看,他就說免費。」原本只是要升級網路,行銷人員說免費送MOD,不過最近收到帳單,費用暴增,一看明細,怎麼會有MOD平台服務費與家庭豪華餐費用共335元,再翻出舊帳單,寫著光世代加MOD專案月費1099,追問才知中間包含了100元MOD月費,才不是自己想的免費。
打開電視,莊小姐說平常要看的節目,第四台裡都有,根本不需要MOD,去年七月底加裝後,因為好奇,只開過兩次機,繳交11月費用時,反應被多收錢,中華電信退回當月款項,但往前追,除了9月因為家中裝修停辦之外,8月、10月總共被多收200元,客服還說時間太久不能退費,莊小姐氣得要求當初行銷人員出面對質。客服直說抱歉會處理,查證總公司則說沒有標榜月租費免費,應該合約上都會詳細記載收費,但遇上假日無法查詢回應。
中華電信大打廣告,強打MOD,但到底是民眾自己解讀錯誤,還是行銷手法刻意模糊,內部得查清楚,民眾也趕緊找出家裡頭的帳單對一對,有沒有多出莫名的費用來。
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