坐月子餐的賠償問題

請問柯律師,

我們所訂購的是廣和坐月子餐(我們都是當餐直接吃完,沒隔夜問題).

在98/5/11(訂餐第12天),的豬肝湯聞起來跟之前的不太一樣,

很腥(媽媽為了追奶量,想說廣和是央廚,應該沒問題),媽媽吃了豬肝湯八成及飲品,先生只單純吃剩下的2成豬肝湯 ,

當天晚上8媽媽及先生開始出現上吐下瀉的症狀,

媽媽一共吐拉了11次,先生一共3次,因坐月子不便外出就醫,而且鄉下地處偏僻,又已經半夜了,只好吃了家庭常備消炎藥,症狀才開始好轉.

在坐月子期間,發生這種情形,實在很不應該,

廣和是一間有規模的公司,但是在這12天的訂餐時間,除了上述症狀之外,另外出現了3次餐點出現毛髮的情形,

可是因為在婆家坐月子,沒帶到相機,沒拍照留下相關的證據,也沒就醫紀錄,我們要求廣和全額退費,

期間並主動要求廣和來採集我們吐拉的檢體,

卻遲遲不來,一直說[我們絕對很重視每個客戶,我們的央廚,24小時錄影監控,所有檢体保留三天,經查證都沒問題,

當天其他媽媽也都沒有任何症狀,唯一最有可能是你們剛好是那一桶豬肝湯撈到比較下面的部分,

才會出現這種情形,所以我們只願意賠償你們三天的費用,如果你們不同意和解,那我們只好偕同消保官進入法律程序了],

對廣和的餐點及售後賠償態度都感到非常失望 ,我們要求停餐退約,並且全額退費.都沒有得到滿意的回覆,請問我們該怎麼辦呢?