令人失望透頂的台灣三星客服

先在此說明一下，本人一直是三星產品的愛用者，我目前擁有Note/Note2，短暫用過S3，自然在選購平板時，也是Tab8和Note10/8選擇

後來得知5/31前購買官網登錄有加皮套的活動

其實買過三星的產品都知道，除了早鳥禮，官方之後陸陸續續也都會辦登錄送的活動，就算沒有各通路在定價相同的情況下，也都會自行加送(甚至比官方更好的)禮品 (見文末附圖)

所以說穿了，所謂登錄送也就是要免費送給在這期間送的消費者有超值的感受，而且越晚買，送的更多，而且價格還更低(未避免偏題，先打住)

未免下面冗長的來往過程，我直接將結論寫在這裡:

1. 台灣三星客服，若對於逾時登錄這點採「從嚴認定」，為何還要大費周章的要我準備IMEI/SN還有發票證明，直接一開始就跟我說我不符資格，浪費我花了3~4通電話在和客服說明，還要掃瞄、寫mail、還要再等上5天，簡直是浪費別人的時間!!

2. 若他們認定逾時就不合資格，一開始告知我，我也可以接受。因為我即刻退貨，不旦在七日鑑賞期內可以完成退貨，而且6/1起，各大通路陸續推出新一波的促銷，也就是在原來的訂價下，不旦有現回饋，還有加贈原廠皮套還有其他額外的贈品(保貼+觸控筆+年中慶信用卡金)。也就是，不旦不用上官方登錄，且在產品收到皮套及其他贈品 (見下面附圖)

3. 有玩過台灣三星的登錄活動就知道，他們送三東西沒有4~5周是絕對收不到東西的。只是個皮套而且，說穿了不過是略施小惠的東西，有必要這麼嚴格認定嗎(直白的說就是「跩」)?

4. 我方表示4/20就開始的活動，4月底買的有超過1個月的時間可以登錄，而在5/31買的人，只有幾個小時可以進行，我方是既是在已知而且也在符合活動期間內，因為私人因素(家庭、工作、小孩)，以致在最後幾分鐘操作而喪失，遂於事後花時間打電話、mail、掃瞄，希望客服提供協助.

5. 試問台灣三星客服，贈品活動，是鼓勵/刺激消費，亦或是懲罰最後幾天購買的人?

本來是該收到後好好和家人享用晚餐、陪伴小孩、開心的拍完開箱照，然後在收到贈品後開開心心的在FB分享，而不是急急忙忙的錯失登錄，然後事後花時間跟客服解釋，花時間上來Mobile01寫抱怨文?

6. 我方向三星客服主管反應，接受他們不願贈送皮套的結果。但針對台灣三星客服延誤告知不符資格，以致喪失七日鑑賞期，我要求台灣三星電子將此台Note8取回，我不願使用該公司產品，該客服竟表示:「要退貨請找當初購買的通路」

=> 試問，是誰造成我超過七日鑑賞期的，請問Y購會知道是因為台灣三星延遲資格判定，以致我逾時?

7. 針對台灣三星客服這樣無法體恤消費者、態度強硬。只是一個簡單貼心的小動作，就可以繼續拉攏一個長期支期此品牌的消費者，這樣的服務都作不到? 讓我來說另一家業者的作法: 類似的情況打電話告知客服原因，希望能從寬處理，該客服主管得知後，無需審查，也不究原因，直接答應明天出貨給消費者。這樣的小動作，只會讓消費者更忠實，更願意回流。

台灣三星客服作不到，沒關係我相信HTC, SONY不但願意，而且還能作得更好.

8. 我方既非在6/1以後購買不符資格，也不是在逾時以得知此活動，當然要從遊戲規則來說，我確實有錯再先，但我也花額外的effort去打電話、掃瞄、e-mail...然過5天後告訴你不符資格，請問這樣子搞你忠實客戶，真的有比較好嗎?

9. 我知道這裡有很多三星的爽粉，你們想攻擊就攻擊，但請保持理性及風度，反正我不否認我也曾支持過這個品牌.

簡單整理事情發生經過:

以下發生均為事實陳述，如有任何不實，本人願受一切法律責任.

5/29(三) 本人因得知5/31前購買上網登錄可以送皮套一個，

故於雅虎購物中心購買Note 8.0/3g平板一個

5/31(五)下班後收到，當下因為需檢查硬體正否正常，及初次安裝程序， 一直到晚間23:00多才確認完畢，然後再接近24:00時上網進行登錄，當我電腦出現23:58時，進行送出時，網頁就出錯誤，然後再刷新重新登錄後就出現「活動已結束」的訊息

6/3(一) 打電話到三星客服反應(因6/1, 6/2為六、日)，並希望協助處理, 該客服電話要求提供「IMEI/SN」的掃瞄及購買發票證明，並承諾會「盡力」協助爭取，當下我有告知，請務必儘快處理，因為有鑑賞期七日的限制。

6/8(六) 接獲三星告知「我方超過時間登錄，遂無法協助爭取贈品」

6/14 因這周工作出差之故，直至今日致電給三星反應，

接手的客服及客服主管，均表示我方超過時間登錄，無法提供贈品，

我方再次告知，由於他們冗長的資格判定時間(自6/3~6/8,共5天)

早已超過我的七日鑑賞期的退貨條件，我方已經無法退貨，

該客服僅表示，「若要退貨，請聯絡我購買的通路商」

並只簡單表示:「針對我為何沒有符合資格，還要再調查後才可告知」

=> 我心想:不必了，不管你們"調查"結果要不要補送

本人已經不願接受了，你們可以繼續玩，

但我肯定我已經和三星玩完了~~

附上本人購買的發票及6/1起，各大通路的贈品

(不但有現金回饋，還有贈品，而且少數不但免登錄直接送原廠皮套外，還加贈保護貼和觸控筆)

(本人確實為官方訂價$15XXX購買，一毛不少，因為使用購物金關係，故發票只顯示扣除購物金後的金額)