媽媽的處事態度，為我們帶來最好的身教，她從不需要刻意和我們說些什麼人生的大道理，因為我們這幾個在她身邊繞來繞去的小蘿蔔頭，從小看著看著就學會了。
最有韌性的頭家娘
我們老家在依海而生的港都基隆，在一九七○年代曾是台灣第一大港，當年很多有夢的年輕人都會前往港區找尋機會，母親從小住石碇山上，家裡務農，小時候明明功課超好，但卻因為家境因素在十幾歲時就無法繼續求學，隻身來到基隆學習美容美髮，靠自己的力量養活自己。也就是在這個人生美好燦爛的雙十年華，她遇上了開大貨車的爸爸，然後有了我們這一家。
母親骨子裡有著早年台灣人克勤克儉的拚搏精神，剛結婚時，夫妻倆沒什麼錢，但既然住基隆，加上爸爸原本就是貨車司機，也就順理成章的投入貨運業，於是二十一歲那年結婚的媽媽向銀行借貸、也回娘家周轉，籌了一筆資金買下第一台貨車頭，和爸爸在港邊開了間小貨運行。最初家裡只有一部貨車，他們依著男主外、女主內的分工方式，兩人撐起草創時期的繁雜業務。
為了撐過不穩定的創業初期，媽媽在忙貨運行工作之餘，仍持續在美髮店替人洗頭貼補家用，兩、三年過去，貨運行客戶漸漸穩定下來，又陸續增加第二台、第三台車，並固定與三位司機合作，每天請他們到碼頭接貨櫃，送給各家貨主後，再將空貨櫃運回碼頭。
四兩撥千金的說話藝術
在還沒電腦化的時代，所有外務人員的聯繫調度，都仰賴一通通的電話，媽媽雖然是外人口中的「頭家娘」，但畢竟沒有多餘幫手，她必須親力親為守在電話旁處理業務。貨車司機要跑外勤，天氣熱、工作重，任何一個小細節沒聯繫好就會讓他們火氣上揚，常一通電話打回來，不是大聲抱怨就是出錯求救，若是脾氣大一點的人接到電話，講個兩三句話就會忍不住怒吼，但無論再大的衝突，只要媽媽接過電話，輕聲詢問幾個問題，就能即刻為氣頭上的司機找到解決方法，三兩下就結束一通電話。也因為爸爸比較急躁，媽媽溝通能力好，到後來多數業務幾乎都要仰賴她自己協調處理。
媽媽一直是各方人馬中間的潤滑劑，遇到客戶有意刁難，不能得罪對方也不能一味忍讓。其實在結婚隔年，二十二歲的媽媽就生下大女兒，後來又接連生下五個孩子，要揹著龐大的債務壓力養活一家八口，讓她無法放棄任何一個刁鑽的客戶，在這樣的環境中，我常聽見媽媽有如四兩撥千金的說話藝術，又是安撫、又是讚美，還能在逆勢中堅定自己的立場。
忙亂使人失去耐性，但媽媽始終優雅前行
印象很深刻的畫面是，常常一通電話還沒講完，另一支電話又響了，媽媽會和對方說一句：「等我一下」，然後把話筒夾在肩上，趕快接起另外一支電話。於此同時，身後瓦斯爐上的水還在燒，當水滾了，發出刺耳的汽笛聲，媽媽會說一句：「你們都等我一下！」然後把電話放在桌上，趕緊跑到廚房關火。
電話的那頭，可能是司機為了貪快沒照著流程走，所以報關行、港務公司三不五時會打電話來跟媽媽吵架，話筒另一端的怒火總是一觸即發。我常看著媽媽講電話講到滿臉漲紅，彷彿頭頂都冒煙了，但神奇的是她會克制自己的情緒，和風細雨的解決問題，我從沒聽過媽媽和對方大小聲，而我想這一點，我們這些孩子都受到媽媽的影響。
急迫與忙亂的節奏容易使人失去耐性，可是媽媽始終帶著優雅前行，有時無端成為出氣筒，她會換位思考替對方想，她總說，司機在外奔波，很熱也很辛苦，所以有脾氣都是正常的，若是在屋內調度的人無法同理對方，跟著吵起來就沒辦法解決問題了。
處事態度帶來最好身教
她對員工很寬厚，尤其對表現良好的司機，簡直好到無話可說，有時我們都擔心她這麼厚道會不會因此吃虧，但媽媽從來不這麼想，她覺得司機必須在外奔波，是耗費體力的辛苦工作，每隔一段時間就會故意找理由、想名目幫司機加薪，金額動輒數千、上萬元，即使員工有錯不得不資遣，她也會額外準備一筆費用，感謝他曾經的付出，讓彼此好聚好散。
媽媽的處事態度，為我們帶來最好的身教，她從不需要刻意和我們說些什麼人生的大道理，因為我們這幾個在她身邊繞來繞去的小蘿蔔頭，從小看著看著就學會了。
本文節錄自：寫樂文化《追夢一家：時而堅韌、時而溫柔，那些神媽媽教會我的人生大小事》
