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打掃歐巴桑都看在眼裡

有天我到某公司拜訪,正好服務台的小姐不在位子上,於是我詢問了正在電梯入口處打掃的清潔婦。

打掃歐巴桑都看在眼裡_img_1
圖片來源/Pixabay

「請問A先生在幾樓?」

「四樓,但他今天休假。」

「是嗎?那麼B先生在嗎?」

「啊,他在啊。剛才還見到了他呢。」

清潔婦回答的很清楚,但總覺得她對A先生和B先生的狀況回覆有些語感上的差異。說到「A先生」時,語氣上有點生疏;說到「B先生」的時候語氣顯得親切。

單從這次的反應來看,就可了解「公司內部人員的評價和我一樣」。簡單來說,A先生作為一個生意夥伴是失格的,而B先生是值得信賴的人。兩人都是名校出身,工作又能幹,哪會有什麼不同呢?

不同之處在於對人的真誠。有智慧的人總是兼以真誠對人。

A先生確實對主管和我十分慇懃有禮,但對部屬就擺著一個高高在上的架子。打掃的歐巴桑也感覺得出來。另一方面,B先生對於主管、我、部屬以及其他工作人員都是真誠以對的。態度並不會因人而異。

A先生的本質從接聽電話就能明顯感覺得出來。

「喂,○○社。」

非常不耐煩的語氣,第一句就讓人感覺不舒服。然後一知道是我打來的……

「啊,原來是川北先生啊。平日受您照顧了。」

突然提高分貝用開朗異常的聲音說。完全無法想像是同一人般態度一百八十度的改變。而掃地的歐巴桑平時早已看穿他的真面目。

這種人不能相信。柿子專挑軟的吃,欺善怕惡。

從旁觀者的角度來看這種人也覺得不舒服。但是,現實生活偏偏這種人多的是。依我的經驗來看,這種人有以下幾種特徵。

‧以學歷判斷人

‧以職業判斷人

‧以外表判斷人

‧立刻推卸責任

這種人的愚蠢之處就是,身邊的人都知道他的惡習,唯獨他自己沒察覺。也就是本人以為自己「應對自如」。

例如,平常對掃地歐巴桑的態度,如果主管在的話又是另一個態度。

去拜訪別家公司,在等電梯時,看到社長從掃潔歐巴桑的休息室走了出來。我跟這位社長已有長達三十年的交情。

「您怎麼了?」我大概心裡有底於是出聲問。結果社長說:「被發現了。事實我在從事間諜活動。」

說著抓了抓頭。

「平常員工在我面前總是態度拘謹,因此看不清他們的本質。但是和掃地歐巴桑喝個茶聊個天就能從中知道好多消息。所以我有時會來她們的休息室聊天。」

果然沒錯。據社長所言,在這類大樓管理公司底下工作的老先生老太太們,很多都是別的公司退休來這裡工作的,經驗與人生閱歷都相當豐富。他們的勞動意願相當高,很多人是想趁能勞動的時候盡量多做一點事。可能有人會看不起這樣的工作,但他們對自己的工作都非常引以為榮。

同樣的道理,社長說也適用於非正式員工的特約人員、人力仲介公司派來的總機小姐、出入頻繁的送貨業者,還有餐廳外送店員。

和他們聊天,很多時候都可發現公司內部人員沒有感受到的職場問題。這些在公司基層服務的人的「觀察」,對經營公司大有助益。

「他們了解自己的立場,所以不會對我說別人的壞話。但是他們有他們自己一套的『考核標準』。對於他們高度評價的員工,在我看來確確實實是好員工。相反的,有些人工作表現完全沒話說,但他們卻不予置評的人,肯定個性上有缺陷。也是沒有擁有真正智慧的人。」

「有智慧」與「驕傲自大」是兩個極端。不管何種職業,如果無法對一起工作的人說聲「謝謝」或「辛苦了」的話,這個人的處世智慧可想而知。只因對方的地位、職業、學歷而改變態度的人,不管再擁有多豐富的「知識」,也不是「智慧」。

所以包括我自己在內,時時都要審視自己不要變成那種人。

打掃歐巴桑都看在眼裡_img_2《做大人》 

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