代購問題

您好!

我有委託住在美國的BBH媽媽代購物品,錢都匯了卻遲遲等不到包裹, 對方提供的包裹追蹤碼台灣這邊郵局查不到進出口資料

我只有當初匯錢給對方的銀行帳號, 聯絡的E-mail跟她的台灣手機號碼

請問我能做?動作保障自己嗎? 謝謝~