關於書籍退貨之後的手續及糾紛問題

柯律師您好:

經過

12/20推銷人員推銷一套書籍，12/23日打電話跟客服人員告知要退貨且通知推銷人員到家中告知退貨，推銷人員回答要協助退貨。時間一拖再拖..拖超過七天鑑賞期。12/31寄出存證信函告知，1/6到消保會申訴。

業者告知進入退貨程序，於1/14將書籍載走，因為當天載走

只有老人家。

1.若沒有退貨單據對我們會不會不利ㄇ?

2.對方之前說他們退貨程序必須15天，現在又告知要15-30天

拖這麼久會不會有問題，我們又該怎樣辦

3.當初刷卡是貸款三天分期付款。若沒處理銀行依然繼續扣款

(存正信函副本有告知爭議款項請勿再扣款)但是他們卻告知若沒處理依然按月扣款這合理ㄇ?

4.我們該怎麼辦?真的要等待15-30天的時間ㄇ?有何方式可以請他們盡速處理。

不好意思，補充請問銀行說可以先跟他們要刷退單，但是業者用財務位算清無法給予單據，真是這樣ㄇ?