超級反推「艾波索Aposo」彌月蛋糕

freshlin 2017-02-22 17:33:33 版主 7331

如標題，跟大家分享一下這次訂艾波索彌月蛋糕的超級不愉快經驗

因為我必須分成三個配送地址（宜蘭娘家、新北工作單位、基隆朋友），
總數超過一百條蛋糕，所以在momo購物網上分批訂購他們家的黑金磚蛋糕

訂購完成後馬上透過momo訂單備註註明三個地址配送到貨時間
也透過電話、Line總共三種方式跟他們的客服確認，答應都是在
中午前送達，(因為同事們只午休到一點多、受託朋友也是利用中午空檔來拿)

相信發過彌月蛋糕的大家都知道，產婦帶著新生兒不可能自己發完
   且蛋糕也須注意冷藏時間，所以我事先都跟家人、同事、朋友拜託
   約定好收貨並幫忙發送（老公當天在發給他自己同事，我單位這邊我處理）

就在昨天，七位同事照約定時間11:30在門口等待，
我也因為送到工作單位有80條，所以不放心，（前一天還有Line提醒他們）
帶著新生兒開車從基隆到三重親自處理，結果快十二點，蛋糕遲遲未到，
很慌張地打電話聯繫客服，客服才說要幫我追物流
後續，就是丟給物流跟我處理，本來物流說至少要兩點才能到
後來往來喬好幾次，終於在12:30到，然後同事們都沒有吃午飯，
趕在午休結束前（還是拖到午休後）幫忙包裝、發送蛋糕
我真的對同事除了感謝，還有更多的不好意思，事後，他們完全沒有
來電關心後續，也就是除了我打電話追貨、催貨之外，然後他們請物流
跟我處理之外，完全沒有主動關心....

然後今天，居然也是一樣情形，只是受害者從同事變成自己老公和受託的朋友
因為今天的蛋糕要分送基隆和汐止，所以一樣拜託比較近的朋友在中午時間
來拿蛋糕幫忙發送，本想說昨天已經這樣了，今天總該不會出錯
但是，他還是出錯了，客服仍然是一模一樣的處理方式，
   仍然沒再打電話關心後續，後來我打去抱怨，兩次要求他們主管出面說明後，
   之後主管打電話來，除了道歉（推拖給物流）之外，
   他問我工作地點是哪種單位，我回答是學校後

   他居然....居然說要去我們學校辦展示說明，
   然後給我們同事們更優惠的價格購買蛋糕....

   對～你沒看錯，也就是說在我被他們擺了兩次烏龍，
   過程中沒有積極主動的善後處理，還讓我欠了同事和朋友們
   耽誤工作和午餐的大人情之後，還要介紹他們到學校去辦產品展示會

我真的是不知道我有問題還是他們有病，我後來直接說，算了，
    現在東西都已經送來，我不想再跟你們囉嗦，就結束整個事件

    整個過程，我最氣的點，就是他們無關緊要的態度，
    然後重複出錯仍然不見主動積極追蹤處理
    因為我事前真的再三跟他們聯繫確認、
    透過購物訂單備註、電話聯繫、Line確認~
    我真的覺得很衰，也覺得超級麻煩到同事朋友很不好意思
    所以跟大家訴苦也提醒一下，希望大家以後訂彌月蛋糕時，
    能夠小心再小心了。

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