事件一:
每次到大潤發都是滿滿一推車,我最害怕結帳,櫃台一掃描完就把我採買的東西推推推,
我就得用最快的速度塞塞塞,有時候還要顧一下孩子,
櫃台刷完了,我還有一些沒裝完,便要立刻付帳,接著下一個客人的東西便很快的又堆到我眼前,
為什麼他們不能向全聯那樣幫顧客裝袋,就算不裝袋,也不要急著就幫下一個結帳吧?
事件二:
有時候到蔬果區,會忘記秤重,今天就一個芋頭忘記秤了
櫃台男:這個要秤重喔!
我:不好意思,我沒注意到
櫃台男立刻放到櫃檯下方,我急忙說:這這我要!
他說:那你等一下回去秤重(此時來了一個接班女)
我帶著3個小孩,這這~~~於是我問了問:請問可以麻煩她幫我嗎?
櫃台男不太耐煩的說:不行!!!!她是來接班的!
說完立刻走了!!!
我........(今天目的就是買芋頭啦!又帶著三個小孩,實在是~~~~)問了問接班女:ㄜ~~~他不是可以幫我嗎?
接班女:他很忙啦!!
結完帳,不久,櫃台男又回來繼續結帳~~~~~~
這這~~~~~後面還有櫃台人員在聊天耶!!!
難道我要求他們幫忙很過分嗎?
事件一、賣場人多,這種狀況在家樂福也是這樣,可以推到櫃台後方再慢慢整理,因為推車必須自己歸還,不必急著裝袋啦。
事件二、我的個性還是會拖著小孩回去秤重,不管店員有多閒(我從小就比較膽小)。不過你的要求不至於無理,算是開口幫忙,若你在對方回絕後大吵大鬧甚至要投訴店員那才叫無理奧客。
1. 我會先全部丟到車子裡 再慢慢裝
2. 我記得我之前發生類似的事情 她們有用電話找來服務人員幫忙
結論: 服務有待加強
我覺得我家附近大潤發生意明顯變差很多 服務再不提升 顧客會流失更快
我看大家都去全聯 跟 好市多了.....每次去好市多 都好像菜市場一樣人爆多..........
家樂福也都客人自己裝袋呀!
版媽下次一個人帶三個小孩就不要急著裝袋了,
把東西全部放推車,到旁邊坐下來慢慢分就好,
同時也可以教孩子如果把東西裝袋和分類,
孩子應該很樂意當小幫手的!
至於你那顆芋頭,你可以去填寫意見表要求他們改善服務品質,
你的要求不算無理啦!但是如果因為他們不幫你就在現場大罵服務人員,
那就真的會降低自己水準了。
大賣場員工如果幫你裝袋,後面一定會卡住,所以就像上面媽媽說的,放到推車裡在慢慢裝
(我也是有遇過真的很閒的店員幫我裝袋的)
芋頭的部分,本來就是會要求客人自己回去稱重,他們不會擅自離開崗位,不會因為你帶三個小孩就給你特別待遇
我是覺得大潤發合理。若有特殊請求。可洽現場經理
若大家都這樣。可能結帳等半天也是有可能。
結帳前先確認自己東西該秤了沒 有無貼標(蔬果類)萬一忘記。就放棄。他們比較辛苦要歸位
自己時間是時間。自己方便是方便。也不要忘記不是帶小孩來最大(也有帶老人與行動不便者)
大家時間寶貴 互相配合。 賣場生態是如此。建議可以到頂好。全聯 或百貨超商買
賣場設計推車可推倒妳車旁。道理在此。不是每個人都會買塑膠袋 也有人愛用自己名牌包或購物袋裝東西
材質不一 萬一扯壞客人的包或袋子。 責任在誰?排序每人好惡不同。就別為難後面也排很久的人
結完帳東西ㄧ定放推車(不是還有帶3個小孩?)回車上自己慢慢享受裝箱裝袋細數戰利品 特價品
(原作者於 2016-05-15 06:39:46 重新編輯過)
謝謝大家的回應!
下次我應該將物品直接放推車比較不會緊張了。
其實,我很少去大潤發,都去全聯,
要不是因為全聯剛好沒賣芋頭和絞肉,
我是不會去大潤發的,
我會主動詢問協助是因為在購物時,
曾聽到其他消費者和類似領班之類的反應,
領班說,只要消費者提出幫忙,他們是會主動幫的,
但是,芋頭事件看來是沒有做的很好,
即使,我後頭有服務員在聊天,
幫我結帳的櫃檯,也沒有要幫忙詢問的意思,
我也只好算了。
記得以前去好市多購買排骨時,
櫃檯發現保鮮膜破了一個洞,
立刻向我詢問後,我準備自己要去換,
沒想到,櫃檯說不用,
轉身跟隔壁協助整理的人說,
他也是馬上跑到冷凍櫃幫我拿新的,
好市多人多都能做到,
我想這就是服務吧!