我在104年3月22日以gmail信箱聯絡歌德書店有關100年購買外師錄音乙事（100年當時訂單聯絡信箱為moj.gov.tw)，會員信箱為gmail信箱，於104年4月27日下載完成，對話內容如下：
十六、[客戶通知事項]
系統時間：4/27/2015 21:05:33
聯絡事宜：[其它事宜]
聯絡事項：已下載。
十五、[2015/04/26 23:48] CSR009 (emailed)
經詳細閱讀前文，得知您要更改e-mail，此單已為您將e-mail從[email protected]改為：[email protected]。
跟您說明一下，如有資料變動需請您主動告知我們，我們才會變動，您這張單原本使用moj.gov.tw e-mail，我們就會用這個e-mail回覆，確保是您本人收到信。不然曾發生客戶是代替朋友下單，我們將客戶資料直接換成後面訂單資料，結果客戶怪我們擅自更改，這樣令我們很難為，跟任何機關行號一樣，如有要修改請主動告知，這樣我們比較方便作業。
另外請試想，如果今天您用moj.gov.tw e-mail下單，卻用gmail.com (這種大家都可以申請到的e-mail查詢資料、要求額外服務）,卻沒經過任何驗證，我們就為您把e-mail改掉，這樣不是更有問題嗎？（今次是因為您有登入留言，所以我們判斷您為本人，當然如果您的密碼洩露出去，這就不是任何系統可以預防的了）
此外光碟部分雖然工作室有處理過，但其實有些人的電腦是讀的出來（只要是Windows 7之後的系統都可以正常從電腦讀取），我們這次是義務性提供MP3，那其實也不是我們的問題，我們只保證CD播放機能讀出來，因為沒有任何規定CD一定要電腦也讀的出來，不然像SONY發行的部分音樂CD，也都是無法用電腦讀取（連Windows 7、8也不行)，所以這次的檔案提供是我們額外請工作室提供的，並沒有額外收費哦。
最後也是跟您道歉，原本是設定系統12PM自動開放下載，12PM是中午12點沒錯（12AM才是午夜），但是不知為何系統失效，所以後來我們改為人工開放，請您參考先前同事寄到您舊信箱的回覆（如下），如有其他問題，再請您回覆告知，也請您下載完後儘早跟我們說，為確保安全起見，檔案可能數天後會自動移除，若您要下載會再重新放上去，謝謝！
十四、[2015/04/26 12:59] CSR011 (emailed)
剛改用手動下載模式，您可以在以下連結下載到Fox分級讀本MP3:
www.sunshine-book.com.tw....
(是壓縮檔，解壓縮完就是9個MP3檔案）
再請您下載後通知我們，我們會手動將檔案移除也請您不要散佈這些檔案，謝謝！
另外如果您有要改郵件需主動通知我們，我們就可以為您修改了，跟您確認一下是否有要修改？謝謝。
十三、[客戶通知事項]
系統時間：4/26/2015 12:49:18
聯絡事宜：[其它事宜]
聯絡事項：因明早另有要事，無法在晚間12點後下載連結，所以想將下載時間改成5月2日星期六中午12點至12點半間。老實說要記得5月2日去下載，真的很麻煩，當初購買音檔也沒有說只能用CD播放，我也付了錢，若真的有違法，你們就依法請求或提告，不應該這樣造成消費者不便。
另外，我的E-MAIL早已改成[email protected]，此點從我下筆訂單的聯絡資料就可以看出，當初也是用這個郵件地址與你們聯絡下載問題，但後來你們在這個網頁的聯絡訊息我都沒收到，是否是以舊的郵件地址[email protected]通知？
十二、[客戶通知事項]
系統時間：4/26/2015 12:10:07
聯絡事宜：[其它事宜]
聯絡事項：我原先是寫中午12點，不過沒有看到你們的連結，原來你們打成晚上12點，只好再等等。
十一、[2015/04/24 12:33] CSR009 (emailed)
好的，我們會為您安排4/26 12:00PM - 12:30PM開放讓您下載，到時候會傳送下載連結給您（也希望您不要散佈錄音檔案），謝謝您！
十、[客戶通知事項]
系統時間：4/23/2015 23:01:54
聯絡事宜：[其它事宜]
聯絡事項：我想在四月二十六日星期日中午十二點至十二點半間下載，謝謝。
九、[2015/04/23 10:35] CSR009 (emailed)
都可以哦，不過要提早2天跟我們說，謝謝。
八、[客戶通知事項]
系統時間：4/22/2015 22:37:48
聯絡事宜：[其它事宜]
聯絡事項：請問下載時間是否有限定是上班時間呢？週末時間是否可以呢？
七、[2015/04/22 13:47] CSR008 (e-mailed)
我們都有回覆，請您登入我們訂單系統查看，謝謝。
您可以在我們網站首頁的右上角→會員中心→我的訂單→點選該筆訂單單號，就可以看到最新報價與訂單處理狀態。
如果您忘記您的帳號、密碼，您只要來這個網頁，輸入您當初註冊的e-mail：經查詢是：[email protected]
系統就會自動發送郵件給您，裡面有您當初註冊的帳號，也有連結可以重設密碼。謝謝!
六、[2015/04/22 13:41] CSR009
From: Goethe Bookstore [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, April 21, 2015 10:58 PM
Subject: [網頁聯絡表單] - 歌德英文書店 - 系統訊息 - [其他]
歌德英文書店 - 訊息通知 / Goethe Bookstore - System Message
事件： 網頁聯絡表單
聯絡姓名：xxx
聯絡電話：xxx
電子郵件：[email protected]
聯絡事宜：其他
聯絡細項：您好：上次電話聯繫書局有關購買的外師錄音CD無法轉檔為MP3乙事，迄未收到書局回覆處理方式，請再與我聯絡。謝謝。
五、[2015/04/15 18:10] CSR009 (emailed)
檔案目前已經備齊，再請您回覆確認可以下載時間，我們工程師會開放30分鐘空檔給您下載，時間過後檔案會自動被刪除，謝謝。
四、[2015/03/27 10:10] CSR009 (emailed)
不好意思，因為那是請工作室處理，他們本身有提供保護，有詢問過可以提供MP3給您，不過因為檔案需經過特殊處理（會加上追踪序號可以查詢散播來源），所以需要約5-10個工作天處理，處理完後會再通知您，再請您耐心等候，謝謝！
三、[2015/03/26 12:49] CSR030 (emailed)
感謝您的來電，如電話中所述，您表示先前有購買＂汪培珽第三階段英文書單: Fox 分級讀本系列＂外師錄音，不過您想詢問是否可將外師錄音轉為MP3檔，以便您讓孩子可隨時方便使用，此部份我們會再為您向主管詢問，待我們詢問後會再Email回覆您，謝謝！
二、
您好，不好意思，經查詢訂單，只查到您一次購書記錄：單號【20130813025518238】裡面並沒有此外師錄音消費記錄喔！
Best regards,
歌德書店 客服
一、
From: Goethe Bookstore [mailto:[email protected]]
Sent: Sunday, March 22, 2015 4:42 PM
Subject: [網頁聯絡表單] - 歌德英文書店 - 系統訊息 - [其他]
歌德英文書店 - 訊息通知 / Goethe Bookstore - System Message
名稱： 其他 先生/女士
事件： 網頁聯絡表單
事項：
聯絡單位：
聯絡姓名：xxx
聯絡電話：xxx
電子郵件：[email protected]
聯絡事宜：其他
聯絡細項：您好，之前購買外師錄音的FOX AND HIS FRIENDS系列音?
一、我於100年間購買外師錄音的音檔（當時訂單使用moj.gov.tw信箱），於104年間因為CD無法以電腦開啟而以gmail信箱聯絡歌德書店解決方法，當時會員資料信箱為gmail，聯繫過程中一直沒有收到信，後來經歌德表示意見（「」表示引用來信內容）如下：
1. 「我們只保證CD播放機能讀出來，因為沒有任何規定CD一定要電腦也讀的出來」
2.我當初100年的訂單是使用moj.gov.tw信箱，若我沒有要更改聯絡信箱，他們不能隨便將我的聯絡信箱變更為「gmail.com (這種大家都可以申請到的e-mail）」，「這張單原本使用moj.gov.tw e-mail，我們就會用這個e-mail回覆，確保是您本人收到信。」
二、以上是我與歌德聯繫過程，給需要的媽咪參考，以免再有像我一般以為歌德的外師錄音可以隨意轉成MP3使用，後來才發現CD有處理過，而以「gmail.com (這種大家都可以申請到的e-mail查詢資料、要求額外服務」（引用來信內容）卻收不到信的情形。
為何100年買的CD，
過了四年才跟商家表示有問題呢?
這未免也隔太久了吧!
物換星移，人事全非，
可能當時的處理人員也離職了，
其實，
很多CD跟DVD都有防拷跟防轉檔處理，
這是出版社或廠商保護智慧財產權的作法，
我自己就買過不少類似產品。
碰到這種商品，
就只能乖乖用CD播放器或DVD播放器播放了，
我是覺得很難用這點來指責廠商有甚麼過失。
本內容涉及成人議題，未滿18歲不可瀏覽
