強烈建議要去「檸檬巷館」拍寶寶照或孕婦照的媽咪們看這一篇文章

先說明，我不是上來毀謗檸檬巷館，也不是上來向網友們取暖的

檸檬巷館對這件事的處理(退款)速度也很快

整個反應的過程中口氣態度也都很溫和，這部分我讚許他們！

我只是陳述這整件事情，給要去拍照的媽咪們的注意事項

我相信看完這一篇文章之後，也會有一些以下的聲音

「你自己沒看清楚，怪誰呀」

「那你就不要拍呀」

「店家的立場沒錯阿，是你自己的問題」

....等等

檸檬巷館套組只有一種：25組$13600，加挑一組500

預約單上的確有清楚寫明

1...

2...

3.所挑相片附光碟 300dpi/6x9檔案

問題就出在當初看預約單時，沒有特別注意到這一點

拍完照時，他們寄過來的費用表及挑片需知寫到：

「光碟所附檔案為300dpi /6x9英吋，若要購買大檔案300dpi/12x18英吋 一張另收500元」

(原本的合約有載明「所挑相片附光碟 300dpi/6x9檔案」，但沒說若買大檔案要額外一張收500)

依我是消費者的立場，我會覺得，我花了13600大洋，所拿到的檔案是6x9比較小的檔案？而不是12x18的大檔？

我要購買原本25張的大檔，一張還得加500元？這不是被剝了二層皮嗎？

【在這做個說明，相機拍照的最原始檔叫raw檔，raw檔必需經過處理轉檔後，才能成為jpeg檔。若raw檔在處理時，裁切成6x9英吋，轉成jpeg檔就會是6x9英吋；若裁切成12x18英吋，轉成jpeg檔就會是12x18英吋

而最後jpeg檔是6x9或12x18英吋，所經歷的步驟是一樣的，不會因為是大檔就比較麻煩】

電話聯絡時，先是和一位小姐的對談

小姐一直強調合約已載明，所以不會做更動

並說，小檔案要洗到12x18的放大絕對沒問題

我說，那我要洗24x30或30x40或更大的輸出沒問題嗎？

她說那就要另外再以1張500來購買大檔，我們規定就是如此！

我：我沒有跟你殺價，也沒有說你們加挑一張500不合理，也沒要你送我25張以外的檔案

我：我要的只是原本我套組內含的25張要大檔

小姐：我們合約都已表明就是 6x9英吋的檔案喔

我：那今天換成你是消費者，花了13600拿到的檔案是比較小的，要比較大的檔案還得再付錢，你認為合理嗎？

小姐：...(沒講話)

過不久就說：那我幫你再做詢問，會給你個很好的答覆！

過一段時間，攝影師(黎爸)就來電了

我再一次反應我的問題

黎爸：當初我們合約就表明了，那就代表您也同意，而且我們給的檔案以一般客人而言要洗成放大絕對沒問題

我：那我要可以洗成30x40或以上的大檔案呢？

黎爸：那就要照合約的方式來走，合約只提供6x9檔案

........一直僵持不下........

黎爸：我們認同您的想法，但我們合約就已表明如此，所以我們只能如此處理

黎爸：但我們真的很有誠心能夠補償您，可以免費送您1、2張大檔

我：今天假設角色對調，你認為這樣合理嗎？

黎爸：...(沒正面回答)

黎爸：您會這樣想，我了解也認同，但這只是您自己認為的不合理呀！

黎爸：我們合約寫得很清楚，也沒有故意欺騙消費者

黎爸：比如今天您去買車，會買裕隆或是買賓士車，一定是有所考量阿！

我心中想：這是什麼比喻呀！意思是沒額外花錢，就只能得小檔，活該，另外花錢，再給你大檔！(我花了13600阿)

我：那您要給消費者大檔，還要另外再收錢，理由何在？

黎爸：因為我檔案必需再整個重新調過顏色、亮度、符合我要的需求(要再做一次工的意思)

我：你那些關於檔案處理的術語或步驟，去跟不懂的消費者講還可以被你說服

我：那為什麼不一開始就處理成大檔？而要處理成小檔？

我：還是你們覺得一開始給小檔，等消費者要再買大檔時，可以再賺一次？

黎爸：(沒正面回答為什麼一開始要設定成小檔)

黎爸：這是我們內部流程的設定，就是這樣子！

黎爸：這合約我們都請律師、消基會看過了，我們絕對沒問題

黎爸：我們之前也有客人反應過，但後來他們都接受了

黎爸：您應該拍照前就把合約看清楚，您若不滿意，其實不用來我們這邊拍呀

黎爸：但我們真的了解您的想法，也有誠意解決問題，那您可以挑1、2張大檔我們送您！

我：我要的就是原本的25張的大檔

黎爸：那真的沒辦法，我們合約就是這樣規定

我：那這件事要怎麼處理？

黎爸：這樣我也不知道要怎麼處理

我：你不能不知道阿，你是商家，怎麼可以不知道怎麼處理

黎爸：那要嘛就照合約走，要嘛就退款！

......

最後我們退款了

這次拍的是孕婦照，原本會再多挑

小孩出生後可能也有機會再給他們拍

也會介紹朋友去拍

現在都不必了

我想說的是

他的合約、規則都沒錯

而我們拍照前自己也沒特別注意

但我今天沒要你賣便宜一點，多挑我也沒覺得太貴，也沒跟你要raw檔

就只是要原本檔案要大檔！這樣都不行！

黎爸阿，合約規則都是死的，人是靈活的阿

再重申一次

我沒有說他們不對(因為合約就是這樣規定)

只是給要去拍照的爸比媽咪們參考

您若可以接受，就去拍

若無法接受，就不要想說拍完還有談的空間

謝謝版主的提醒~~~ 雖然我沒有要拍照 但是您的經驗很有參考價值 也謝謝您願意分享喔!!!

您的經驗很有參考價值 也謝謝您願意分享喔!!! .....+1

我後來有去問幫我們拍婚紗照的攝影師 他說就規定來講，的確是我的錯(因合約已寫明) 但就業界來講 他當攝影師十幾年的資歷，還沒看過有店家這樣賣兩次檔案的 一定是客人付包套的錢，內容就會含大檔案給客人 若包套給比較小的檔案，要大檔要再付一次錢 就等於是一樣的東西店家賺兩次錢的意思 就好像自己的權益無形中受損了一樣，是很不合理的 所以在這再提醒要拍照的爸媽們注意唷

感謝你的分享~~

很棒的分享喔 像這種商人賺錢的技倆處處可見 應多加留意才不會吃虧 所謂無奸不成商嘛

我覺得版媽的堅持很有理啊 13600 又不是3600元 反正買賣不成 有退款就好 以後要拍照我會更注意“商人的技倆“

感謝提醒 如果真的去拍了卻等到最後才發現 真的是心情會很差哩~

我們才剛拍完週歲照 是在台中拍的 他們價格也是很硬 ，非常硬 但拍照選的，大圖跟小圖都會給 我倒是真沒聽說過這種的，大圖要另外買 當初修圖應該就用挑片的大圖去修呀 怎麼會只給小圖 真的很不合理呢

看到版主這篇文章時，我才剛拍完，來不及後悔了... 最近才看到相片，收到詳細價目表，仔細看了內容， 才發現原來預約單字裡行間，都有意義的， 上面提及會給的susie相本，實際只有5*5大小，如果要換成owen相本7.5*10， 要加差價1700。 我也提供給要去拍照的人參考。

我是檸檬巷館的黎媽，造成版媽的困擾真的很不好意思，

我們經營的前幾年，因為當時我剛從國外回來，

一直與國外的一些攝影師保持聯絡，

所以我們當初的方案設計有參考國外的做法，

因為跟一般婚紗店的作法不一樣，

造成您的困擾不好意思，

也許當年黎爸的回應讓您不舒服，

我們跟您致歉，但他並不是惡意，

而是我們已經這樣做了些年，

如果當初沒有照預約單上寫的走，

我們當時考量是似乎會對許多已經這樣做的家庭不公平，

我們已經營多年，並不是用所謂奸商的態度在經營，

我們也不是婚紗店面，

也不希望用早期許多婚紗業務的手法來push人挑選相片，

我們只是一個堅持品質的小工作室，

並不是大量拍攝大量製作販售的店面，

幾經思考及評估後，

我們也已在某一年改變給的檔案大小的做法，

相本也在好幾年前更換廠商時，

Susie相本改成7*7的大小，

多年後才在此留言，

希望不會造成大家的困擾