今天去家樂福買東西買了一肚子火，B4停車場只有在假日或車多時開放，今天我們快8點去，有開放就停到B4去，他的手扶梯沒動所以我們走上去，逛到快9點準備回家走到B3要到B4時，發現手扶梯還是沒開，於是我走回家樂福去跟他們說，B4手扶梯沒開要找誰，
他問:你們要下去嗎?
我說:是
他說:稍等一下。用對講機聯絡中，我就走回B3等
期間有幾個人推推車看沒開，都一人拿一樣走下去，雖然也很想東西拿一拿走用走的，但~我們3個大人加2個小孩買了32瓶飲料加5公斤貓沙4包，實在沒辦法，於是等 等等等.........3~5分過後
沒人來開，娟打了客服電話，轉來轉去
娟:你們B4手扶梯沒開
客:不好意思，我們沒開(意思是不開)
娟:你們開放B4停車卻不開手扶梯，我們要怎麼下去
客:那請你們搭電梯下去
娟:購物車不是不能進電梯嗎?
(去過宜蘭店的人都知道電梯口有貼購物車禁止進入的貼紙)
客:可以啊，車子可以進去
娟:以後手扶梯不開就不要開放B4停車。生氣加超不爽的掛電話
只能說做客服真的很倒霉，政策決定是上面決定，要不要開手扶梯也不是一個小小客服能決定的，幫客人詢問主管可能已被主管洗了一次臉，回頭回覆客人卻又要承受客人的怒氣＞＜ 破口大罵、掛電話好像都是應該的。唉~ （抱歉，離題了。只是也是做客服的我的心聲）
上星期六我也去巨城幫忙支援停車動向 快下班的時候有位男性客人目測約五十多歲 跑來問可能要擲杯的問題 客:請問你是幫忙停車場的工作人員嗎? 我:是 請問需要什麼服務 客:我想請你幫我找我的車 我:好 請問你車格的號碼是?? 客:不知道 我:???? 那...在幾樓呢?(b1~b5) 客:不知道... 我:阿...那請問你進賣場之後 販賣的東西是什麼? 客:不知道... 哇咧~~你都不知道了我還會知道ㄛ = =...
這雖然是一件很容易解決的事情.. 但..很明顯的就是這家賣場在處理上的疏失! 既然開放停車場..又不開放手扶梯..就要有導向和公告! 在電梯部分..一般都會貼"禁止推車進入"標語.. 是一般人沒有去鳥..並不是大家做的就是正常! 那遵守規定的人..是不是就變成像版媽這樣無辜受氣! 既然賣場只限定用電梯方式進入B4停車場.. 那就要有標示或公告.. 居然還要人家自己去想辦法.. 然後要顧客自己去詢問他們.. 再回答說..推車開放進入..(一般是不行,卻沒公告) 這...合理????? 看完回應.只能說大家也太好相處了吧..==!! 不合理還要硬吞加上合理..很奇怪耶...==!! (原作者於 2012-10-18 08:20:40 重新編輯過)
這不是第一次發生了，只是前幾次正要反應時就有人來開了(所以不是只有我們)，這次會很生氣的原因是，他們那邊沒有對講機可以聯絡，所以一定要再走回B2前面的服務台去說(來回5分)，等了也沒人來除理，又懶的再走去問，所以打客服電話(是02的，不是免付費)她叫我們搭電梯，但購物車明明就禁止進入，可是我們還是搭電梯下去，每個從電梯出來(B3)和要進電梯(B4)的人都一直看我們，覺得我們很...... 有媽媽說，我們三個人一個可以下去把車開上來 但今天只有一個人時怎麼辦 每個人都把車子開到B3手扶梯放東西，那不就塞住了(為了自己方便，影響其他人) 我也知道客服是無辜的(因為他不能做主)，但一直叫我們搭電梯，其他就會覺得我們是"奧客"看不懂中文 我只是覺得這種事以後可能還是會發生，我只是覺得要開放B4時，手扶梯有2個，可以固定開放其中一個(那天兩個都沒開)
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