服務業真的不好當

昨天接到老公的電話

他說他好像被投訴了,客人說態度不佳

因為投訴對象不確定是他,還是他的同事

本來一直在擔心著,怕丟了飯碗,他是做遊樂設施的

不過他剛打給我說,被投訴的不是他

是他很要好的同事,不過客人(一對夫妻帶小孩)的理由是....

遊樂設施時間到了,客人要求再多給一點時間繼續玩

可是依公司規定的時間,服務人員真的無法再讓客人玩

再來..玩的是在一顆大球裡滾動的遊戲

時間到不出來,是有可能缺氧的

一直跟那一對夫妻解釋,那對夫妻還是堅持想要繼續玩

最後店長還道歉,這樣就算了

那對夫妻..最後還去公司投訴那名員工

真是無言= =

我也想到之前做小七,因公司規定,要滿額才能送磁鐵給客人

一個客人才買1個5元糖果,然後還一直要一個磁鐵給小孩

我說真的很抱歉,公司有規定要滿額才能送

他當下就再孩子面前一直說,這家態度很爛,以後不要再來了

我們以後去別間,為什麼都要給小孩這麼壞的示範呢?

還有個把東西丟在我臉上的客人,人家也是用血汗在賺錢

將心比心吧,所以我去外面,對服務人員都很尊敬

遇到的客人,真是千奇百怪,而且也可能因為無理的客人

丟了養活一家大小的飯碗

朋友在賣衣服,也遇到客人故意把衣服丟在地上喔! 客訴就客訴阿~遇到這種無理的人,不需要把他的話當人話. 假意的應付他一下就好了! 我覺得你要別人尊重你,自己要先尊重別人. 去餐廳,你看到服務員端著大鍋又重又燙, 你會關心他?還是嫌他動作那麼慢?

如果是依照公司規定~~ 要是客人申訴我不怕啊! 我也是服務業~~大型公共場所~~ 現在的民眾只要得不到她想要的答案~~ 就會用你態度不好...等客訴啊! 其實根本沒有態度不好.是客人不能接受你的答案! 總認為有吵有糖吃! 所以千萬別讓步~~寧可讓他去申訴! 給過一次糖..以後客人只會一直來要糖! 這就是現代人的通病~~客訴!

真的...辛苦了 不過，如果依規定辦事(立場堅定)，加上態度溫和 遇到被客訴...長官應該也不會怎樣吧 這讓我想起之前有個辛苦的警察 辛苦的大路邊躲在路邊拍設違規車輛 他在大太陽底路邊ㄧ角午睡 剛好就被網友抓包拍到 把拍到的照片拿去媒體告狀(大概是，值勤時還睡覺，納稅人的錢怎樣的被浪費之類的) 後來那個警察被記嘉獎了 長官說：這麼辛苦的在工作岡位上盡職，大熱天的誰會喜歡在戶外睡覺呢，如果還懲處他的話，那就太是非不分了.... 讓我看了很感動~