親子之間的說話藝術
〉善用好的語言，促進親子關係
◎古淑薰
故事一：
媽媽陪著小美做功課。突然，小美想到今天學校發生的事情，想要跟媽媽說。但媽媽卻回應：「現在做功課，不要講話。」這樣的事情發生了好幾次，漸漸地，小美越來越少主動和媽媽分享學校的事情。
小美覺得，媽媽不再關心自己的全部了。然而，媽媽心裡真正想的是，如果小美一邊寫功課，一邊說話，很容易分心，自己就更沒有時間和小美相處。
故事二：
爸爸正在教益明英文單字的唸法和文法觀念。爸爸反覆講了幾次，益明還是聽不太懂，爸爸生氣地對益明說：「要教幾次你才懂，不是告訴你規則了嗎？你頭腦是不是有問題！」這樣的話語總是在爸爸陪他做功課的時候一再重複發生。
益明每次被爸爸教完之後，都覺得自己很不爭氣，對於學英文也越來越害怕。然而，爸爸也一直很懊惱，他只是希望益明快點學會而已，為什麼英文卻一直退步？
故事三：
凱凱跟迪迪兩兄弟每次洗澡都要花很多時間，他們喜歡在浴室裡面邊洗邊玩。媽媽總是很生氣地對他們兄弟說：「跟你們說了幾百次了，不要在浴室裡面玩水，你們到底要不要出來，再不出來，我就要扣你們貼紙了。」不過，媽媽什麼話都說盡了，同樣的事情還是一再發生。
每次媽媽一叫他們，凱凱和迪迪都覺得媽媽很討厭，玩水真的很有趣啊，為什麼媽媽不瞭解呢？而這位媽媽，其實是擔心小孩再繼續玩水會耽誤到睡覺時間，也擔心用太多水，樓下房間可能會漏水。只是，很明顯的凱凱跟迪迪都不知道媽媽擔心的事情。
以上的場景，您或許都不陌生，也常充滿著疑惑，「對啊，明明已經費盡心力在教養小孩了，為什麼孩子還是不用功、不聽話？」也因此，自己的情緒常常受到孩子的影響，親子之間容易發生摩擦。許多爸爸媽媽為了孩子心力交瘁，孩子卻越來越不喜歡跟父母說話，親子之間好像存在著一道無形鴻溝，無法跨越。
事實上，親子之間溝通不良的關鍵原因在於，爸媽跟孩子在說話時所傳遞的語言訊息，往往不夠清楚。
專長語藝研究的輔大新聞系系主任、同時也是兩個男孩的媽媽的林靜伶教授表示，語言具有內在深層的幽微性，它包含說者對對話雙方關係的認知以及對這件事情的看法。因此，在傳播的過程（亦即說與聽之間）中，說者（爸媽）和聽者（孩子）若對某些語言訊息有不同的感受與解讀方式，就容易造成溝通上的障礙。
「絆腳石訊息」阻礙親子溝通
人本基金會父母成長班講師程桂英就指出，很多爸爸媽媽對孩子所使用的語言訊息是「絆腳石訊息」。
所謂的「絆腳石訊息」，指的是容易造成親子溝通障礙的語言。這些語言不但容易折損孩子的自尊，也破壞了親子關係。這些語言訊息包括：
一、解決式訊息-告訴孩子應如何切實調整其行為，他必須、最好、應該、可以怎麼做。如「再不出來，我就要扣你們貼紙了。」
二、貶抑式訊息-羞辱孩子、評價其人格、傷害其自尊。如「要教幾次你才懂，不是告訴你規則了嗎？你頭腦是不是有問題！」
三、迂迴式訊息-透過拐彎抹角、規避的方式，轉移孩子的注意，易導致孩子容易失望，覺得父母不感興趣，也無法信任。如「現在做功 課，不要講話。」
程桂英也指出，很多父母所使用的語言訊息常充滿情緒，而且帶有批評、指責、命令、警告的意味。這些語言訊息，對於孩子的品格、情緒以及在學習上會造成負面的影響，而且，當爸媽是用情緒來溝通時，往往無法傳遞真正符合其心意與期待的語言訊息，孩子也就無法確實知道父母的意思，親子之間就容易有誤解產生。
例如，當媽媽一進到房間看到孩子的衣服亂丟，一股火氣冒了上來，很可能霹哩啪啦就開始罵小孩：「每次都亂丟衣服」。小孩當時所感受到的，就只有父母生氣的情緒，而且很容易覺得父母反應過度，只不過是衣服沒放好，何必那麼氣？這時，如果媽媽又說到孩子其他類似的行為，例如，「你也都不把鞋子擺好」……之類的語言，親子之間就更容易產生衝突，原來媽媽希望孩子把衣服收好的目的，也就被後來引發的情緒與衝突所模糊掉了。
「好的語言」是尊重他人的語言
因此，能夠用「好的語言」，將訊息表達清楚、讓與孩子的溝通更順暢，對於親子關係是相當重要的。
而好的語言訊息的要點之一，是用瞭解、同理、接納孩子的方法去說話。
例如，孩子的功課不好、做作業不專心，爸媽不需要一劈頭就說，「你讀書不夠專心。」也不應該用一種已經帶有批判味道的方式問他：「你是不是上課不夠專心？」反而可以直接說出自己的擔憂，例如，「最近幾次考試你的成績不太好，我很擔心，想問問你自己對於成績的看法？」
有的孩子，可能是不習慣老師的教法；有的孩子，則是遇到不適任的老師讓他對學習沒有興趣。這些，都得透過爸爸媽媽的細細詢問，父母才有可能知道原因，進而提供協助。
輔大新聞系系主任林靜伶表示，當孩子在學校感受到挫折，爸媽如果還在語言上讓他更挫折，會讓孩子有落井下石的感覺，更難察覺或改善自己的問題，父母也會因此喪失幫忙小孩的機會。
「好的語言」是說出內心真實感受的語言
不過，有很多爸媽都提到，他們不曉得該如何和孩子說話，以及該說些什麼。其實，無論是對孩子說什麼，即使是想要孩子改一個習慣，如果能夠以一種真正說出「內心真實感受」的方式來說話，就是一種好的語言。
程桂英建議父母，可以練習以「我訊息」的方式對孩子說話。她指出，「我訊息」是以正面、不傷害人的語言，把自己真實的感受表達出來。相較於「絆腳石訊息」，「我訊息」比較能清楚表達出說者（爸媽）內在真實的感受，減少雙方（親子之間）的對語言的誤解（註一）。
例如，當媽媽一回到家，看到孩子的襪子亂丟，她可以先整理好自己的情緒之後，對孩子說：「你把襪子擺在這裡，媽媽覺得客廳很髒亂，會想要收拾，但媽媽工作了一整天，身體已經非常累了，心情會更不好。你回家時，若能把襪子擺好，這樣我一回到家，疲累的感覺就會少掉一大半呢！」。這樣的「我訊息」就比「快點把襪子收好啦！每次都亂擺。」這類的「絆腳石訊息」好得多。一方面，孩子能意識到他隨意丟襪子的行為已經造成媽媽的困擾，而願意多加注意。另一方面，媽媽也抒發了她要為孩子收拾善後的疲累情緒。在這樣的情況下，親子之間的氣氛也就不會因為一件小事而被破壞。
又例如，許多爸媽很想要瞭解孩子的交友狀況，但他們往往不知道該如何跟孩子說。中華民國貓頭鷹親子教育協會理事長王貺懿建議爸媽不要過度擔憂，反而可以轉個念頭想，「哇！太棒了，他開始要練習這樣的人際關係。」並給他學習、成長的空間。
一開始，爸媽可以試著問孩子說：「你好像蠻欣賞某某某？你要不要告訴我，他哪一點最吸引你？」許多孩子聽到爸媽這樣一說，大都會迫不及待地跟你分享。如果，在瞭解了孩子的交友情況後，父母還是對某些事情有些擔心，或許可以這樣試著對孩子說：「某某某在另一件事的處理態度，令我有些擔心，不曉得你覺得怎樣？」
如此，父母釋放出的，是「自己內心的真實感受」，對孩子來說，就是很單純的父母的真心感受，孩子並不會覺得被「侵犯」而很快地防衛起來。而這個時候，即使孩子說，「不會呀！我覺得某某某的處理方式其實有什麼道理。」爸媽也不用過度擔心。因為孩子在被父母尊重的狀況之下，常會更願意運用自己的智慧以及判斷力，來思考與觀察事情，而父母的意見也總是在他們的考慮之中。
說出自己「內心真實感受」的要點是，任何與你對話的人，無論是孩子、或是配偶，都能瞭解你所說的事情的真相，也能夠瞭解許多平時被情緒或錯誤訊息掩蓋的事情的道理。
「好的語言」，是有「好的內容」的語言
另外，很多爸媽跟孩子聊天時，都是在談孩子的事情，包括孩子的課業、孩子的生活，卻鮮少和孩子提到自己。其實，父母可以跟孩子聊自己的事情，聊工作上的困擾，或得意的事情，或是煩惱等等，讓孩子有機會可以去瞭解爸媽，親子之間將能發展更深層的心靈連結。
有時候，爸媽也會得到孩子意想不到的回饋呢！如當你跟孩子說：「我今天工作好累，因為要跟好多人說話，還跑了很多地方…你可不可以幫我按摩一下？」孩子通常都很樂意的，而且會想跟你說一些他知道的笑話讓你放鬆。
王貺懿也說，其實，「好的語言」，不只是溫柔地與孩子談話、想要瞭解問題的語言，很多時候，就是和孩子談一下「好的內容」，當然也包括爸爸媽媽的生活、工作、以及對世界的看法。
以她自己和孩子的相處為例，貺懿的兒子曾經被留級過，也曾經重考過，但她不會因為兒子在課業上的表現，就對孩子有失望或否定的態度。她反而會在兒子不想讀書的時候，跟孩子談她的工作，聊她最近讀到的書籍，遇到哪些有趣的人等等。而且，她也會跟孩子一起討論對很多事情的看法，讓孩子對自己保有自信心，不會因此就放棄學習，失去探索這個世界的興趣與勇氣。
其實，跟孩子聊天一點都不難。而且，很多時候，孩子都很願意跟爸媽說話。爸媽只要尊重孩子是一個獨立的個人，把他當朋友一樣的，尊重他、接納他、瞭解他，並善用好的語言，親子之間的溝通就會沒有距離。
註一：關於「我訊息」可參考Thomas Gordon所寫的《讓你與孩子更貼心》（1994）一書。該書由生 命潛能文化事業有限公司出版。
編按：本文取自《人本教育札記》第191期。
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