7年級的客服...低著頭眼淚也無聲的流下來走向我...(你...幫我處理好嗎?.我...沒辦法再說話了)
我望著那揚著下巴的女客人(一副自己打了場勝扙的樣子)...(沒關係,我請經理來好了)
要客訴...是為了解決問題
還是為了要汙褥那些領薪接受指示的員工?
你的親人也避免不了在服務業任職,你的孩子也有可能到服務業短期工讀
不針對問題解決,一昩指著無解決權限的員工人身攻擊...妳覺得妳真的很了不起嗎?
有些"客人"真的需要被告告看,什麼叫在公眾場合人身攻擊
嘴巴失控的客人....希望你的修養好一點,你的咆哮無法替你爭取到任何好處,只有用腦子冷靜爭對對方理虧的事做討論比較有意義....
以前當客服時,也遇過奧客因為沒收到訂雜誌的贈品,打來問就直接罵三字經...還跟我說,妳很賤
我發火回說:這位先生,我來幫你解決事情的,你不需要講那麼難聽的話(老實說:那時候的公司很嚴格要求待客有禮),所以當下我也有點不爽的要求客人留下電話,跟待的比我久的客服同事講~請她代為處理
當然,事後我也被詢問發生什麼事,當然我也說明清楚,但在當時待客至上的公司規定裡,錯的人其實是我.......很怪吧
只能說客服真的要EQ很高~
只能用感恩的心面對這群摃高我慢的人,
總一付自以為是一付我出錢的就是老爺,
一點尊重一點修養都沒有,
只口出惡這極盡汙辱之能事,
所以我們只能用另一種心態來面對他們,
要當他們是隻狗在吠也好,
當他們是來考驗我們的阿修羅也好,
如果我們能渡過這關卡,
我們的境界就又提升一層級了,
表示我們的EQ有進步了.
人百百種,要面對各種形形色色的人我們這一生還要遇到很多,
只能自我調適,自我心理建設了.
實在話..
面對這種爛咖真的需要用EQ來面對..
大聲不一定贏..但是有理一定會勝..
生氣..哭泣..只會讓爛咖覺得她真的很了不起..
如果是我面對這種咖的話一定被我電的"金系系".
敢罵我王八或者賤.爛公司..之類的..
真的完全不理智那種我一定會當場說
"你涉及人身攻擊..撇開消費糾紛..現在你汙辱我..我要報警.."
"至於你跟公司的糾紛是兩回事.."
當場我就打電話..看誰狠...
通常這種人當下就會"墊墊"..好言好氣說話..
只要你面無表情.沒有喜怒哀樂..沒有情緒..
對方一定會怕..