非常不愉快的看病經驗,
之後原本要投訴衛生署的,結果當時一時找不到衛生署的投訴信箱,
後來只好寫信到總統府,結果總統府竟然把信轉給教育部,
後來教育部回函了...
感覺很氣,因為醫院避重就輕,竟然在替醫生推卸責任.
衛生署已經有指派衛生局調查了,我目前正在等衛生局的回音.
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關於整件事情的前因後果簡單陳述如下:
6/24那天一早起來突然覺得天旋地轉,我還以為是大地震,過了許久才知道是自己的身體出了問題。
當天下午,老公請假帶了我去新竹醫院(現在已改為台大醫院新竹分院)掛號。
服務台的人員說我這應該是眩暈,原本要掛耳鼻喉科的,可是當天耳鼻喉科休診,於是轉掛神經內科。
神經內科的醫生和實習醫生很仔細地幫我做檢查,確定是耳石脫落,建議我找時間到耳鼻喉科治療,他們也幫我開了藥,不過因為我有提醒我在哺乳,所以他們說,非必要就不要吃藥。
因為署新六日休息,於是我們預約了星期一6/27施水木的門診。
6/27當天下午,終於等到了我的號碼了,我進入了診間,但是並沒有馬上看診。
我被晾在一旁坐了快半個鐘頭,看了醫生看了許多病人,所有的病人可說是一點隱私都沒有。
有一個男生,他是作鼻子的雷射手術來回診的。
有一個媽媽,帶了她一對聽障的兒女來就診的。
有一對夫妻,那位先生應該是被檢查出鼻咽癌,因為我聽到他詢問醫生關於鼻咽癌的問題,醫生冷冷地告訴他:『我們這邊的儀器正在修理,你換到別的地方去治療吧。』
另外還有一位媽媽是帶著她的一對兒女一起來看病的。
等了許久,終於輪到我了。
『醫生,我上星期五醒來突然一震天旋地轉…』
『我幫你看看鼻子。』我還沒講完就被醫生打斷了。
『我真的很暈。』
『我等一下幫你檢查。』
『喔,可是…』
『小姐,請到後面椅子上等一下吧。』
我坐到座椅上,過沒多久,醫生過來把我的鼻子插了兩根長長的棉花棒。
『小姐,請下來,到後面找張椅子坐一下。』
之後,又過了十分鐘,我那原本在家中等待的老公和媽媽有些不太放心,所以我媽媽獨自從家裡步行到新竹醫院來找我。
『我敲門問小姐,她就讓我進來了。』我媽找到我,和我聊著。
後來,終於又輪到我了,醫生幫我照了內視鏡,我還是搞不懂,這跟我頭暈有什麼關係。
最後,醫生幫我開了一堆藥。
『可是,我還在餵母乳,這些藥…』餵母乳的媽媽對於吃藥總會小心翼翼的。
『小孩多大了?』
『一歲兩個月。』
『那你就馬上斷奶,吃藥跟餵母乳你選一個。』醫生語帶威脅地對我說:『早該斷了,都一歲了,還喝什麼母奶。』
我只是沉默地猶豫著,我早晚會幫我孩子斷奶,但是,絕不是在這種情況下被脅迫著斷。
『這藥?』我心想是不是藥有什麼問題?不然為什麼非要我斷奶不可?
『反正我開了藥,你就必須馬上斷奶。』醫生也沒跟我說明開的藥到底是做什麼用,他只是一味堅持我必須要馬上斷奶。
『你可以先把母乳擠出來。』旁邊的護士看我面有難色,她提議。
『還擠什麼擠,都叫她不要餵了。』醫生還凶護士。
在一陣很緊張的氣氛之下,我表面上選擇妥協,但是心裡頭萬分掙扎,難道一定要吃藥才會好嗎?最後,醫生還幫我預約了回診。
繳費領藥的時候,我才發現竟然花了我五百多元。
回到家之後,一看才知道,裡頭摻雜了一項自費的藥,醫生從頭到尾都沒跟我們提過。
我後來上網查了一下他開給我的藥單,我才發現,他幾乎是把所有可以治暈的藥都開給我吃了。
以下是他開給我的藥單:
Tridergen?釵悀H痴呆之輔助治療
Swan B12 cap10mg?釭v貧血的,自費的
Wellpin?陪G藥
Nilasen tab 24mg?釭v梅尼爾氏症暈眩
ERA ! 0.25mg?釭v焦慮、失眠,管4,第四級管制藥物
Actein 200mg/3g?釭v療呼吸道
Beclomet Nasal Aqua 100mcg/dose?章L敏性鼻炎
我當然不敢吃他開的藥,我繼續眩暈著,但是我還是可以看到我的孩子開心喝著母乳的模樣。
直到6/29星期三,我到馬偕去給陳柏年醫生看診。
他請了另一位醫生幫我做耳石復位術,之後,我告訴他我還在哺乳。
『哺乳的話,那就不要吃藥。』
『那這毛病究竟會不會好?我會不會一輩子都這樣天旋地轉的?』
『會好的。』
『大概要多久?』
『不一定,如果一個星期後還沒好,就再回來做復健。』
做完耳石復位之後,過幾天我的狀況有好很多了,雖然到現在我有時候動作大點還是會突然眩暈,但是比起剛開始的時候,真的好很多了。
對於署新的施醫生,我感到很生氣,一則病患一點隱私都沒有,整個診間活像個菜市場,另一則他身為母嬰親善醫院的醫生,竟然威脅媽媽必須馬上斷奶,相較之下,署新的神經內科的醫生和馬偕的陳柏年醫生就不一樣了,他們能夠體諒媽媽的心情,不會強迫媽媽一定要斷奶,也不會脅迫人家一定要吃他開的藥。
在這邊,我將我親身的經驗和大家分享,希望大家看醫生時,不要一時被醫生的威權所脅迫。
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教育部的回函(節錄部份):
二、本院亦為母嬰親善優良醫院,自然是鼓勵哺餵母乳,然而當醫(治)療及哺育母乳有所衝突時,醫生必定會向患者說明及作最佳建議。在此次與您溝通之過程中,施醫師係基於專業提出建議,實無威脅之意,若有不適當之處,他亦虛心檢討。本院亦促請醫師注意醫病溝通。
三、施醫生的門診病人很多,常有患者指定要看施醫師門診的情形,若限號則會遭病人抱怨,不限號又有久候即無法顧及隱私的問題。…
四、…維他命B12及胃藥,按健保規定是沒有給付須自費,並無多收費用。...
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關於教育部的回函,我個人的感覺如下:
1.施醫生並未針對本人眩暈部份做說明及建議,只是一味強勢要求本人斷奶,這讓本人非常納悶,整個看診過程毫無所謂醫病溝通可言,本人接收到的資訊僅僅只限於醫生要求我「斷奶和吃藥只能選一樣」,卻並未說明為何非要斷奶不可。
2.難道因為病患多就可以忽略醫療品質嗎?難道因為病患多就可以不顧病人的隱私嗎?難道因為病患多就可以把診間弄得像菜市場一樣鬧哄哄的嗎?
3.沒有健保給付醫生也並未告知,另外醫生也沒說明為什麼我眩暈需要吃維他命B12。
說真的,對於醫院的回應,我感到很失望...
將整個過程貼到版上和大家分享,希望大家下次如果不小心生病,記得多看幾家醫院.
(原作者於 2011-07-26 14:44:57 重新編輯過)
幸好媽媽妳當場做了正確的判斷,
而且也很細心地查了醫生所開的藥劑,
遇到這樣的醫生真的需要自保,
很佩服妳的勇敢和機警哦!!
也希望相關單位能給予合理的處置和回覆。
看到目前的回覆,真的很令人生氣。
今天衛生局打電話給我,對方跟我說她回的公文內容將會與醫院的大同小異.
而且如果衛生局的人沒告訴我的話,我還不知道原來病人的隱私只是條文而已,只能規勸無法懲處醫生呢!
所以大家看病時,就只能委屈點囉!